Kelola ribuan data pelanggan terasa seperti mimpi buruk hingga kesulitan dalam mengingat setiap detail dan kebutuhannya? Tenang saja, ada solusinya! CRM (Customer Relationship Management) merupakan salah satu sistem pusat kontak yang bisa menangani semua kendala tadi. Menariknya ada 3 jenis CRM yang dapat membantu Anda atau bisnis dalam mengelola hubungan dengan pelanggan secara efektif hingga memaksimalkan keuntungan bisnis. Untuk lebih lengkapnya, simak 3 jenis CRM dan temukan rekomendasi penyedia CRM di bawah ini!

Definisi CRM 

Seperti yang sudah disebutkan di atas CRM merupakan singkatan dari Customer Relationship Management atau dalam Bahasa Indonesianya dapat diartikan sebagai Manajemen Hubungan Pelanggan. Mengapa disebut manajemen? Ini dikarenakan CRM ialah salah satu strategi yang sering dijalankan oleh banyak pebisnis dalam mengelola hingga meningkatkan hubungan perusahaan dengan para pelanggannya. CRM di sini biasanya merupakan sebuah software atau perangkat lunak yang dirancang untuk mengelola ratusan bahkan ribuan data pelanggan. Data yang dikelola oleh CRM yakni, informasi kontak pelanggan, kemudian riwayat pembelian, preferensi produk yang diinginkan pelanggan dan interaksi pelanggan dengan perusahaan. Sehingga, bisnis atau perusahaan Anda bisa melacak hingga menganalisis data interaksi pelanggan demi mengidentifikasi tren dan pola perilaku pelanggan. 

3 Jenis CRM Penunjang Bisnis

Dikarenakan CRM merupakan alat yang sangat penting bagi para pebisnis untuk membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat. Inilah mengapa CRM memiliki 3 jenis yang berguna untuk memahami seluruh kebutuhan pelanggan bahkan mengelola seluruh interaksi pelanggan lebih efisien. Sudah penasaran dengan 3 jenis CRM yang mampu menunjang pelayanan bisnis Anda? Simak di bawah ini: 

Pertama sistem CRM memiliki jenis yang mampu fokus pada perencanaan jangka panjang hingga pengambilan keputusan bisnis lebih baik, CRM Strategis. CRM Strategis ini mampu membangun visi pelanggan yang mana, ini berguna untuk mendefinisikan siapa target pelanggan yang ideal untuk bisnis Anda. Kemudian mengembangkan strategi pemasaran yang efektif. Dengan tujuan ini, dijamin perusahaan atau bisnis Anda bisa merancang dan memberikan kampanye pemasaran yang lebih relevan serta personal untuk setiap pelanggan. 

Kemudian, ada sistem CRM Operasional. Sistem CRM jenis ini memiliki fokus pada otomatisasi hingga efisiensi proses bisnis yang berhubungan dengan banyak pelanggan. Dengan proses otomatisasinya, sistem CRM ini mampu mengelola data pelanggan seperti menyimpan dan membuat laporan seputar informasi pelanggan secara terpusat. Yang menariknya, sistem CRM Operasional ini bisa meningkatkan produktivitas tim penjualan dan layanan pelanggan. Supaya, tim atau agen layanan bisa bekerja lebih efisien. 

Dan yang ketiga ada yang dinamakan dengan sistem CRM Analitis. Apa yang dimaksud dengan CRM Analitis? Sistem CRM jenis ini ialah manajemen hubungan pelanggan yang mampu mengumpulkan hingga menganalisis data pelanggan untuk mendapatkan wawasan yang lebih berharga. Ini dikarenakan sistem ini bisa menganalisis perilaku pelanggan bahkan mengidentifikasi tren pasar yang sesuai dengan perilaku pelanggan. Sehingga, bisnis atau perusahaan bisa mengembangkan produk baru yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. 

Baca Juga: CRM Berbasis Cloud: Kenapa Menjadi Pilihan Utama untuk Bisnis Modern? 

Manfaat Mengintegrasikan Sistem CRM untuk Layanan Pelanggan

Dari ketiga jenis CRM di atas dapat disimpulkan bahwa bisnis atau perusahaan manapun yang mengintegrasikan sistem ini untuk kebutuhan pemasaran bahkan pelayanan pelanggan akan mendapatkan manfaat seperti berikut: 

Dengan mengimplementasikan sistem CRM untuk kebutuhan pelayanan pelanggan atau pusat kontaknya mampu memberikan akses informasi yang lebih cepat. Dikarenakan, sistem ini mampu mengakses seluruh data yakni riwayat transaksi, perubahan data, hingga gambaran keseluruhan tentang pelanggan dalam satu tempat. Sehingga, perusahaan tidak perlu lagi mencarinya di beda-beda platform. 

Kemudian, jika perusahaan Anda menggunakan sistem CRM ini, Anda akan diuntungkan karena sistem CRM mampu memberikan penawaran yang tertarget. Apa itu penawaran yang tertarget? Ini dikarenakan sistem CRM memungkinkan Anda untuk mengelompokkan pelanggan berdasarkan kriteria seperti demografi, perilaku, hingga minat. Yang kemudian, sistem ini akan mempersonalisasi seluruh proses kampanye pemasaran guna menargetkan audiens yang sesuai dengan pesan yang tepat.

Lalu, dengan sistem CRM, dijamin perusahaan Anda bisa menangani seluruh krisis yang teridentifikasi lebih cepat. Dikarenakan, sistem ini memiliki akses data pelanggan yang lengkap guna merespons seluruh keluhan atau masalah pelanggan secara cepat sebelum semakin besar. Dengan kemampuan penanganan dari sistem CRM, dijamin Anda dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan mempertahankan loyalitas mereka juga. 

Jika perusahaan Anda memanfaatkan sistem CRM untuk kebutuhan pemasaran bahkan kebutuhan pelayanan pelanggan, Anda bisa merasakan peningkatan produktivitas yang sangat signifikan. Dikarenakan, sistem ini memberikan fitur yang bisa menyelesaikan tugas repetitif, otomatisasi. Otomatisasi di sini bekerja untuk pengiriman email, pembuatan laporan hingga pengisian formulir sehingga tim perusahaan Anda bisa fokus pada tugas-tugas yang lebih strategis dan bernilai tambah. 

Sudah pasti, sistem CRM mampu memberikan pengalaman pelanggan yang lebih positif. Karena, dapat dipastikan sistem ini mampu memahami kebutuhan dan preferensi hingga memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal serta memuaskan. Dengan pengalaman pelanggan yang positif, ini bisa menjadi kunci meningkatnya loyalitas pelanggan terhadap produk atau layanan yang perusahaan Anda pasarkan. 

Sociomile: Integrasi Sistem Pusat Kontak dengan Aplikasi CRM!

Jadi, dengan mengintegrasikan sistem CRM ini bisa membawa banyak manfaat bagi bisnis. Mulai dari meningkatnya efisiensi operasional hingga kepuasan pelanggan. Tunggu apa lagi? Waktunya personalisasi pusat kontak Anda dengan aplikasi/ sistem CRM dari Sociomile. Sociomile merupakan sistem pusat kontan terlengkap guna membantu brand dalam melakukan interaksi pelanggan dari berbagai kanal secara efektif hingga efisien. Dengan Sociomile, Anda bisa menggunakan aplikasi CRM yang bisa dikustomisasi sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda. Yuk, pakai Sociomile. Caranya mudah! Anda hanya perlu mengunjungi situs resmi Ivosights dan pilih Sociomile pada menu Produk & Layanan.