"CRM dalam sektor kesehatan berperan sebagai alat meningkatkan efisiensi layanan, analisa informasi medis lebih terstruktur dan akurat"

Di tengah dinamika pelayanan kesehatan yang semakin kompleks dan membutuhkan personalisasi yang lebih baik guna memberikan pelayanan yang terbaik ke banyak pasien, menjadikan sistem CRM menjadi satu-satunya solusi untuk mengelola data pasien lebih terintegrasi hingga memberikan layanan yang lebih responsif. Ditambah, CRM memiliki fitur-fitur canggih yang sudah dirancang secara khusus untuk memenuhi kebutuhan sektor kesehatan. Dengan begitu, produktivitas dan proses operasional menjadi lebih efisien dan mampu menciptakan pengalaman pasien yang menyenangkan. Untuk lebih jelasnya, mari kita kupas secara tuntas peran dari CRM untuk tim medis dalam melayani pasien dan temukan penyedia layanan dengan sistem CRM terlengkap di bawah ini!

Pengertian CRM

Sebelum kita masuk ke inti dari artikel ini, ada baiknya untuk memahami pengertian dari CRM itu sendiri. Jadi, CRM atau yang merupakan singkatan dari Customer Relationship Management ini merupakan sebuah sistem yang sengaja dirancang untuk membantu perusahaan dalam mengelola interaksi dan hubungan dengan pelanggan secara lebih efektif. Sebab, CRM sudah dilengkapi dengan teknologi, serta alat analitik data yang bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, memperkuat loyalitas, dan mendorong pertumbuhan bisnis. Dengan teknologi dan alat analitik data pada CRM, sistem ini tidak hanya sekedar pusat data dalam menyimpan informasi pelanggan, mulai dari riwayat pembelian, preferensi, interaksi sebelumnya, saja~ Melainkan, CRM juga berguna untuk memahami kebutuhan pelanggan lebih baik dan memberikan pengalaman yang jauh lebih personal dan responsif. Maka dari itu, CRM dalam dunia sektor kesehatan salah satunya tim medis dalam melayani pasien berperan sebagai alat meningkatkan efisiensi layanan, hingga menganalisis informasi medis yang lebih terstruktur dan akurat. Untuk lebih lengkapnya, mari simak manfaat CRM untuk sektor kesehatan di bawah ini, yuk!

Manfaat CRM untuk Sektor Kesehatan

• Meningkatkan Pengalaman Pasien

Yup, seperti yang dijelaskan secara singkat sebelumnya bahwa CRM dalam sektor kesehatan berguna untuk meningkatkan efisiensi layanan sehingga menciptakan pengalaman pasien yang lebih baik. Dengan sistem yang terstruktur, tim medis tidak lagi kesulitan dalam melayani ribuan permintaan pasien yang masuk, sebab sistem CRM dapat dengan mempercepat layanan dengan akurasi yang tinggi dan tingkat personalisasi yang baik. Dengan begitu, pasien akan merasa lebih dihargai dan nyaman selama proses perawatan atau konsultasi. 

• Mengelola Jadwal Temu Lebih Efisien

Tentu saja dengan kemampuan pengumpulan data terpusat, CRM membantu tim medis bahkan rumah sakit atau klinik itu sendiri dalam mengatur jadwal janji temu pasien secara otomatis dan lebih terorganisir. Sebab, sistem ini dengan mudah akan mengingatkan pasien mengenai jadwal konsultasi, mengurangi risiko double booking, hingga memastikan dokter dan tenaga medis memiliki jadwal kerja yang lebih terstruktur. Hasilnya, waktu tunggu pasien bisa lebih cepat, dan proses layanan menjadi lebih lancar. 

• Mengelola Data Pasien Lebih Terintegrasi

Kembali lagi ke kemampuannya yang mampu menyimpan atau mengumpulkan data pasien secara terpusat, CRM mampu menyimpan data pasien berupa, riwayat medis mereka, kondisi kesehatan mereka, hasil pemeriksaaan lab, hingga riwayat konsultasi. Hal ini nantinya berguna untuk memberikan diagnosa yang lebih akurat dan perawatan yang jauh lebih efektif. 

• Meningkatnya Komunikasi yang Baik

Mengingat CRM mampu mempercepat waktu tunggu pasien, CRM juga cenderung memberikan pengalaman komunikasi yang lebih baik. Sebab, CRM mampu dengan mudah merespon seluruh permintaan pasien yang berada di saluran yang berbeda. Dengan begitu, pasien akan lebih mudah bertanya mengenai kondisi kesehatannya, memudahkan tim medis memberikan edukasi kesehatan, hingga mengurangi kemungkinan komunikasi yang berlangsung di berbagai kanal komunikasi. 

Baca Juga: Penting! 7 Langkah CRM Ini Berdampak Besar Bagi Kualitas Layanan 

Fitur CRM untuk Tim Medis

Dari begitu banyak manfaat yang sudah dijelaskan secara terperinci di atas, menyimpulkan bahwa CRM dilengkapi dengan fitur seperti di bawah ini: 

• Manajemen Follow-Up Pasien

CRM dilengkapi dengan fitur follow-up pasien yang memungkinkan  tenaga medis dan staf rumah sakit untuk melakukan tindak lanjut terhadap pasien setelah mereka menerima layanan kesehatan. Dengan begitu, tim medis atau staf rumah sakit dan klinik bisa mengelola pasien yang membutuhkan pemantauan secara berkala, hingga mengirimkan informasi terkait perawatan lanjutan atau perubahan dalam pengobatan pasien. Sehingga, nantinya tim medis dan staf rumah sakit atau klik bisa memastikan seluruh pasiennya mendapatkan perawatan yang berkelanjutan dan tidak ada tindakan medis yang terlewat. 

• Jadwal dan Pengingat Otomatis

Selanjutnya, selain fitur manajemen follow-up pasien, CRM juga dilengkapi dengan fitur jadwal dan pengingat yang akan secara otomatis terkirim ke para pasiennya. Proses pengingat otomatis ini tentunya bisa dengan mudah dikirimkan melalui SMS, email, atau aplikasi komunikasi yang telah terintegrasi dengan CRM. Dengan begitu, tim medis bisa mengurangi kemungkinan pasien lupa akan jadwal konsultasi mereka, memastikan waktu dokter dan tenaga medis lebih terorganisir, hingga menghindari antrean yang panjang akibat kesalahan dalam penjadwalan. 

• Sistem Pengelolaan Kasus

Kemudian, CRM sendiri juga memiliki sistem pengelolaan seluruh kasus pasien, lho. Sistem atau fitur ini memungkinkan tenaga medis untuk mengelola dan memantau kasus pasien secara lebih sistematis. Sebab, fitur ini dengan mudah bisa menyimpan riwayat medis pasien secara digital, memudahkan dokter untuk melihat catatan kesehatan pasien, hingga memastikan seluruh koordinasi berjalan lancar dan baik. Yang nantinya, kemampuan CRM ini bisa memberikan lebih fokus dalam memberikan layanan terbaik sesuai dengan kondisi masing-masing pasien. 

• Penyederhanaan Administrasi

Seluruh proses administrasi juga akan berjalan dengan lancar bersama CRM, lho. Karena, CRM mampu menyederhanakan proses administrasi di rumah sakit atau klik Anda, seperti pendaftaran awal pasien secara online, penyimpanan data medis untuk mengurangi dokumen fisik, hingga otomatisasi proses penagihan dan pembayaran pasien. Dengan fitur CRM yang satu ini, menjadikan tim medis atau staf rumah sakit dan klinik bisa lebih fokus pada pelayanan kesehatan, bukan pengelolaan dokumen dan data. 

• Pelaporan dan Analisis yang Baik

Tidak lupa juga, CRM dilengkapi dengan alat analisis dan penyajian laporan dengan visualisasi yang menarik, lho~ Alat ini memudahkan tim medis serta rumah sakit atau klinik itu sendiri dalam memahami tren kesehatan, efektivitas layanan, hingga kepuasan pasien. Sehingga, hasil analisis ini bisa menjadi bahan dalam meningkatkan pelayanan dan memastikan bahwa pasien mendapatkan perawatan terbaiknya. 

Sociomile: Sistem Contact Center CRM Terlengkap dari Ivosights!

Kesimpulannya, CRM memberikan begitu banyak manfaat untuk tim medis dan staf rumah sakit atau klinik dalam melayani pasien dengan bantuan fitur seperti, manajemen follow-up pasien, jadwal otomatis, pengelolaan kasus, dan administrasi yang lebih efisien. Jadi, tunggu apa lagi? Segera manfaatkan CRM dan ciptakan layanan pusat bantuan pasien di rumah sakit lebih terstruktur, efisien, fleksibel, dan terintegrasi. Tertarik? Dapatkan CRM hanya di Sociomile~ Sebab, Sociomile menjadi salah satu layanan end-to-end dari Ivosights yang memberikan solusi CRM omnichannel untuk memenuhi kebutuhan layanan pelanggan, termasuk di sektor kesehatan. Dengan fitur yang canggih dan sistem yang mudah diintegrasikan, Sociomile membantu rumah sakit dan klinik dalam menciptakan pengalaman pasien dan efektivitas operasional fasilitas kesehatan lebih baik. Segera kunjungi situs resmi Ivosights, pilih menu Produk dan Layanan, dan klik Sociomile!