Pasca pandemi, semakin banyak pelaku UMKM di Indonesia mulai beralih ke digital. Dari promosi online sampai layanan pelanggan via chat, semua mulai dilakukan secara daring. Tapi seringkali, bisnis kewalahan menghadapi banyaknya kanal komunikasi yang berbeda, WhatsApp, Instagram, email, bahkan marketplace chat. Di sinilah peran CRM application jadi semakin penting. Masalahnya, banyak UMKM merasa bahwa sistem CRM application hanya cocok untuk perusahaan besar. Padahal, dengan memilih platform yang tepat, UMKM bisa lebih efisien, responsif, dan mampu membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat.
Apa Itu CRM Application?
CRM application (Customer Relationship Management) adalah sebuah sistem yang membantu bisnis dalam mengelola interaksi dengan pelanggan secara terstruktur dan terintegrasi. Mulai dari pencatatan keluhan, pengelompokan pelanggan, hingga respons otomatis bisa dilakukan dalam satu dashboard. Dengan CRM application, Anda nggak perlu lagi buka banyak platform untuk menjawab pelanggan satu per satu. Semua terpusat dan terorganisir.
Manfaat CRM Application untuk UMKM
Menggunakan CRM application bukan hanya soal teknologi, tapi strategi. Berikut beberapa manfaat utama yang bisa langsung dirasakan oleh UMKM:
-
Mengelola Interaksi dari Banyak Kanal
Anda bisa mengatur percakapan dari WhatsApp, Instagram, Email, dan platform lainnya hanya lewat satu tempat. Lebih hemat waktu dan tenaga.
-
Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Dengan respon yang cepat dan pencatatan yang rapi, pelanggan merasa lebih diperhatikan.
-
Membangun Loyalitas Jangka Panjang
Pelanggan yang puas akan kembali dan bahkan merekomendasikan bisnismu ke orang lain.
-
Mempermudah Evaluasi Layanan
CRM application menyediakan laporan performa yang bisa dievaluasi secara mingguan atau bulanan. Anda bisa tahu agen mana yang paling aktif atau pelanggan mana yang paling sering komplain.
Baca Juga: CRM Application Omnichannel: Kunci Sukses Komunikasi dengan Pelanggan
Ciri-Ciri CRM Application yang Baik untuk UMKM
Sebelum memutuskan platform mana yang ingin Anda gunakan, pastikan sistem CRM application yang dipilih punya beberapa kriteria penting berikut:
-
Mudah Digunakan
Jangan pilih sistem yang rumit. Tim Anda harus bisa beradaptasi cepat tanpa pelatihan teknis yang terlalu panjang.
-
Bisa Dikustomisasi Sesuai Kebutuhan
Setiap UMKM punya cara kerja berbeda. Pilih CRM application yang memungkinkan Anda untuk membuat alur kerja sendiri (custom workflow).
-
Terintegrasi dengan Banyak Kanal
Lebih baik gunakan aplikasi yang sudah mendukung banyak kanal populer seperti WhatsApp, Facebook, Email, dan Telegram.
-
Tersedia Dukungan Lokal
Dukungan teknis dari tim lokal akan sangat membantu terutama jika Anda belum terbiasa dengan sistem digital.
-
Cloud-Based dan Bisa Diakses Jarak Jauh
Di era kerja fleksibel, CRM application harus bisa diakses kapan pun dan dari mana pun.
Cara Memilih CRM Application yang Cocok untuk UMKM
Memilih CRM application bukan seperti beli software biasa. Harus disesuaikan dengan kebutuhan dan sumber daya yang Anda punya. Berikut cara memilih yang tepat:
-
Identifikasi Masalah dalam Bisnis
Apakah Anda sering kehilangan chat dari pelanggan? Atau bingung siapa yang menangani keluhan terakhir? Catat masalah ini sebagai dasar pemilihan sistem.
-
Tentukan Fitur yang Paling Dibutuhkan
Tidak semua UMKM butuh fitur canggih. Fokus pada yang benar-benar relevan, seperti ticketing system, laporan performa, atau integrasi WhatsApp.
-
Bandingkan Beberapa Vendor
Lakukan perbandingan fitur, harga, serta layanan purna jual. Jangan hanya tergoda harga murah.
-
Coba Demo Sebelum Beli
Vendor yang baik biasanya menyediakan demo gratis. Gunakan kesempatan ini untuk uji coba sistem dan rasakan langsung pengalaman penggunaannya.
-
Pastikan Keamanan Data
Pilih platform yang memiliki sistem keamanan standar industri, terutama jika Anda menyimpan data pelanggan.
CRM Application Terbaik: Sociomile dari Ivosights
Jika Anda mencari CRM application yang benar-benar cocok untuk UMKM Indonesia, Sociomile dari Ivosights bisa jadi solusi ideal. Sociomile adalah sistem Contact Center dan CRM application berbasis cloud yang sudah terintegrasi dengan 13 kanal digital dan voice, termasuk WhatsApp, Email, Instagram, hingga SMS.
Kenapa Sociomile cocok untuk UMKM?
-
Workflow Bisa Dikustomisasi
Anda bisa atur alur kerja sendiri sesuai proses yang sudah ada di bisnis kamu—baik untuk dashboard, alur tiket, maupun laporan.
-
Dukungan Tim Lokal
Tim pengembang dan support berasal dari Indonesia. Komunikasi jadi jauh lebih mudah dan cepat.
-
Skalabilitas Tinggi
Mau mulai dari kanal WhatsApp dulu? Bisa. Ingin tambah Instagram atau Email di kemudian hari? Tinggal klik integrasi. Cocok untuk bisnis yang bertumbuh.
-
Bisa Diakses di Mana Saja
Sociomile berbasis cloud, jadi Anda dan tim bisa kerja dari rumah atau dari toko tanpa perlu instal software.
-
Integrasi dengan Chatbot
Untuk pertanyaan umum dari pelanggan, Anda bisa aktifkan SocioBot, sistem AI chatbot yang langsung menjawab dan otomatis teruskan ke agen jika diperlukan.
UMKM Butuh CRM Application untuk Naik Kelas!
Jangan anggap enteng pentingnya CRM application untuk UMKM. Di era digital seperti sekarang, kecepatan dan kualitas layanan pelanggan bisa jadi pembeda utama antara bisnis Anda dan kompetitor. Mulai sekarang, tinggalkan cara lama yang manual dan repot. Gunakan CRM application seperti Sociomile untuk bantu bisnis Anda naik kelas dan lebih kompetitif di pasar digital. Kunjungi Sociomile untuk info lebih lengkap dan jadwalkan demo gratis Sociomile hari ini!