"CRM ialah sebuah sistem dan AI adalah teknologinya. Sehingga, keduanya merupakan entitas yang berbeda. Mau tahu lebih dalam? Simak di bawah ini!"

Dalam era digital yang terus berkembang, teknologi AI telah merambah ke berbagai aspek kehidupan, termasuk dunia bisnis. Salah satu sistem yang sering menjadi sorotan adalah Customer Relationship Management (CRM). Namun, apakah sistem CRM ini disebut juga sebagai AI?  Pas sekali~ Pada artikel ini, kita akan mengupas tuntas mengenai hubungan antara sistem CRM dan kecerdasan buatan, serta bagaimana teknologi AI mengubah cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan. Yuk, simak selengkapnya di bawah ini!

Definisi CRM

Mari kita mulai dari pengertian atau definisinya terlebih dahulu, yuk~ Jadi, CRM atau yang merupakan singkatan dari Customer Relationship Management ini ialah sebuah sistem yang sering digunakan oleh banyak perusahaan untuk mengelola, menganalisis, dan meningkatkan interaksi dengan pelanggan. Sebab, hadirnya sistem CRM ini berguna untuk membangun hubungan jangka panjang yang bernilai dengan para pelanggannya. Nah, yang menjadikan sistem ini dicari-cari oleh banyak pebisnis atau perusahaan ialah teknologi dan strategi yang diterapkannya. Dikarenakan, sistem CRM umumnya mengintegrasikan data pelanggan dari berbagai saluran, seperti interaksi melalui telepon, email, media sosial, dan transaksi pembelian, sehingga perusahaan dapat menganalisis pola perilaku pelanggan dan menyesuaikan pendekatan pemasaran, penjualan, serta layanan pelanggan secara lebih efektif. Dengan demikian, hadirnya CRM ini bisa menjadi batu loncatan suatu perusahaan dalam meningkatkan efisiensi operasional, mengoptimalkan strategi pemasaran, serta mempercepat pertumbuhan bisnis melalui peningkatan loyalitas dan retensi pelanggan.

Manfaat CRM pada Bisnis

Secara singkat di atas telah dijelaskan bahwa CRM berguna untuk membangun hubungan jangka panjang yang bernilai dengan para pelanggannya. Nah, di bawah ini ialah alasan di balik kesuksesan sistem CRM dalam membangun hubungan pelanggan lebih panjang. Yuk, disimak: 

• Personalisasi Layanan

Sistem CRM ini memungkinkan perusahaan dalam memberikan layanan yang lebih baik ke banyak pelanggannya. Sebab, CRM dirancang untuk mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan, sehingga perusahaan dapat memahami preferensi dan kebutuhan pelanggannya guna memberikan layanan yang dipersonalisasi. Personalisasi ini akan meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat hubungan pelanggan dengan perusahaan Anda. 

• Mengelola Prospek

Selain mempersonalisasi layanan pelanggan, sistem CRM membantu perusahaan untuk melacak dan mengelola prospek penjualan. Dengan demikian, sistem ini akan membantu tim penjualan dalam mencatat interaksi dengan prospek, mengidentifikasi peluang, dan memprioritaskan upaya mereka. Karena, kemampuannya ini bisa meningkatkan tingkat konversi dan memperluas basis pelanggan Anda, lho. Jadi, dengan mudah Anda bisa menggapai banyak pelanggan baru dari dalam maupun luar negeri. 

• Identifikasi Peluang Bisnis

Yup, tentu saja sistem CRM mampu menyediakan data tentang perilaku dan preferensi para pelanggan. Hal ini akan mempermudah bisnis dalam mengidentifikasi suatu peluang. Identifikasi peluang bisnis memungkinkan Anda dalam mengembangkan produk dan layanan baru yang sesuai dengan kebutuhan pasar atau pelanggan Anda.

• Mengantisipasi Masalah

Tidak perlu khawatir lagi, deh, akan ancaman atau masalah yang menimpa. Sebab, CRM dengan mudah akan memantau interaksi pelanggan dan mengidentifikasi potensi masalah. Dengan demikian, Anda bisa mencegah ketidakpuasan pelanggan dan menjaga hubungan yang positif dengan mereka. 

Baca Juga: Unik! Bangun Hubungan Pelanggan yang Langgeng dengan CRM 

CRM vs AI: Apakah CRM Termasuk AI?

Nah, akhirnya kita telah masuk ke pertanyaan yang sering ditanya-tanyakan. Jadi, sistem CRM itu apakah sebuah kecerdasan buatan? Jawabannya adalah CRM berkolaborasi dengan kecerdasan buatan guna mengoptimalkan pengelolaan hubungan dengan pelanggan melalui analisis data yang lebih cerdas, otomatisasi proses, serta prediksi perilaku pelanggan di masa depan. Bagaimana peran masing-masing teknologi ini? Simak di bawah ini, yuk: 

• CRM Sebagai Dasar Data

Sistem CRM di sini hadir sebagai dasar sebuah data yang masuk. Sebab, dengan mudah CRM akan menyimpan data atau memperkaya data secara terpusat. Bahkan, informasi yang disajikan mencakup informasi demografis, riwayat pembelian, interaksi pelanggan, dan masih banyak lagi. 

• AI Meningkatkan Kemampuan CRM

Dari kemampuan sistem CRM yang mampu menyimpan data pelanggan secara terpusat, hadirlah AI untuk mendukung dan meningkatkan kemampuannya. AI pada sistem CRM dapat mengidentifikasi pola, tren, dan wawasan yang mungkin terlewatkan oleh manusia hingga  memprediksi pelanggan mana yang paling mungkin melakukan pembelian atau yang berisiko meninggalkan perusahaan.

• Mengintegrasikan Fitur AI ke CRM

Bahkan tidak jarang juga banyak fitur yang didukung oleh AI diintegrasikan ke sistem  ini. Yakni, chatbot untuk layanan pelanggan otomatis, analisis sentimen untuk memahami perasaan pelanggan, dan rekomendasi produk yang dipersonalisasi. Dengan begitu, hadirnya AI pada sistem ini bisa memberikan pengalaman pelanggan yang lebih cerdas dan efisien.

• CRM Adalah Sistem dan AI Adalah Teknologi

Kesimpulannya, CRM ialah sebuah sistem dan AI ialah sebuah teknologinya. CRM menyediakan kerangka kerja untuk mengelola hubungan pelanggan, sementara AI memberikan kemampuan untuk menganalisis dan memanfaatkan data tersebut. Sehingga, keduanya ialah entitas yang berbeda. Hanya saja, sama–sama berpeluang untuk meningkatkan hubungan jangka panjang dengan para pelanggan. 

Sociomile: Sistem CRM dengan Bantuan AI, Automasi Interaksi Pelanggan!

Tertarik dengan kolaborasi antar CRM dengan kecerdasan buatan atau AI? Dapatkan CRM hanya di Sociomile dari Ivosights. Sebab, dengan Sociomile seluruh interaksi pelanggan Anda bisa diotomatisasi guna meningkatkan efisiensi dan responsivitas dalam menangani setiap kebutuhan pelanggan. Menariknya lahi, dengan dukungan kecerdasan buatan, CRM dari Sociomile mampu menganalisis data pelanggan secara real-time, memprediksi preferensi mereka, serta memberikan rekomendasi yang lebih personal. Tunggu apa lagi? Segera gunakan Sociomile dan dapatkan CRM berbasis AI ini!