"Contact center system, sebuah sistem terintegrasi untuk mengelola komunikasi antara perusahaan dan pelanggannya melalui berbagai saluran komunikasi"

Anda pelancong bisnis? Coba bayangkan bisnis Anda sedang ramai pengunjung yang mana, banyak permintaan atau kunjungan pelanggan dari berbagai arah. Dalam konteks layanan pelanggan, tanpa  adanya sistem yang terorganisir, Anda akan kesulitan melayani semua pelanggan dengan baik, bukan? Nah, di sinilah contact center system hadir. Mengapa? Sistem ini dilengkapi dengan fitur channel management yang berperan sebagai "pintu masuk" semua interaksi pelanggan. Dengan mengelola berbagai saluran komunikasi dalam satu platform, bisnis dapat memberikan layanan yang lebih baik dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Menarik bukan? Jika Anda tertarik mari simak lebih dalam mengenai contact center system di sini!

Pengertian Contact Center System

Jadi, contact center system  adalah sebuah sistem terintegrasi yang dirancang untuk mengelola komunikasi antara perusahaan dan pelanggannya melalui berbagai saluran komunikasi. Mengapa disebut contact center system? Sebab, contact center sendiri ialah merupakan bagian dari perusahaan yang bertujuan untuk melayani, mengatasi seluruh permintaan pelanggan yang masuk. Yang mana, sistem ini bertujuan untuk memberikan layanan pelanggan yang efisien, responsif, dan berkualitas tinggi. Ditambah, contact center system telah mencakup berbagai teknologi dan perangkat lunak yang memungkinkan perusahaan untuk menerima, menangani, dan memantau interaksi pelanggan melalui saluran seperti telepon, email, live chat, media sosial, hingga aplikasi pesan instan. 

Kriteria Memilih Contact Center System

Lalu, bagaimana cara memilih contact center system yang tepat? Tentunya, mengadopsi atau menggunakan contact center system dari pihak ketiga menjadi salah satu solusi yang paling bisa diandalkan. Selain biaya yang lebih terjangkau, banyak pihak ketiga juga menyediakan sumber daya manusia guna mendukung seluruh operasional unit layanan Anda. Maka dari itu, ada beberapa kriteria atau hal yang harus Anda perhatikan dalam memilih contact center system. Seperti di bawah ini: 

• Fitur Utama yang Harus Ada

Pertama, Anda harus memperhatikan fitur yang dimiliki oleh contact center system mereka. Pastikan fitur-fitur di bawah ini dimiliki oleh sistem pusat kontak yang Anda ingin gunakan: 

1. Fitur Analisis Data. Fitur ini merupakan fitur penting dalam contact center system. Sebab, Fitur ini membantu Anda memprediksi volume panggilan dan kebutuhan staf di masa mendatang. Yang mana, fitur ini juga menunjang laporan yang komprehensif mengenai kinerja agen, metrik layanan pelanggan, dan tren pelanggan guna mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.
2. Fitur Otomatisasi. Lalu, contact center system harus memiliki fitur otomatisasi. Ini penting! Sebab, dengan contact center system yang mendukung fitur otomatisasi. Dijamin, Anda dapat menangani pertanyaan pelanggan yang sering diajukan, sehingga agen dapat fokus pada masalah yang lebih kompleks.
3. Fitur Tiket. Jangan lupa dengan fitur tiket. Contact center system yang memiliki fitur ini, memungkinkan Anda untuk melacak dan mengelola tiket pelanggan dari awal hingga selesai. Bahkan, fitur ini membantu Anda memprioritaskan tiket berdasarkan tingkat kepentingannya.

• Bagaimana Skalabilitasnya

Kedua, perhatikan skalabilitas contact center system. Pastikan, sistem yang Anda pilih harus dapat dengan mudah disesuaikan dengan perkembangan dan pertumbuhan bisnis Anda. Ini bertujuan untuk operasi yang lebih fleksibel. 

• Bandingkan Harga

Ketiga, bandingkan harga. Mengapa perlu membandingkan harga contact center system? Sebab, Anda bisa mengira-ngira harga mana yang cocok dengan seluruh fitur yang ditawarkan. Ini berguna untuk menghindari boomerang bagi perusahaan Anda. 

Baca Juga: Omnichannel Contact Center System Sebagai Strategi Customer Engagement 

Rekomendasi Contact Center System dengan Channel Management

Selain di atas, pastikan juga contact center system yang Anda pilih menyediakan channel management yang lengkap. Jika Anda ingin mencari channel management terlengkap, jawabannya ialah Sociomile dari Ivosights. Sociomile dari Ivosights merupakan contact center system terlengkap untuk membantu bisnis Anda dalam melakukan interaksi pelanggan dari beragam kanal secara efektif dan efisien tanpa perlu membuka platform berbeda satu persatu. Ditambah, Sociomile memiliki channel management seperti: 

• IP-Telephony

Sociomile menyediakan contact center system yang mampu mengelola panggilan masuk dan keluar melalui sistem telepon berbasis IP. Ini memudahkan unit layanan Anda dalam menerima permintaan berbasis panggilan suara. Bahkan, Sociomile juga mampu merekam seluruh percakapan yang masuk, guna sebagai evaluasi dan analisis Anda. 

• Omnichannel

Contact center system yang ditawarkan Sociomile telah terhubung ke berbagai saluran komunikasi, omnichannel. Ini berarti, Anda bisa konsolidasikan semua pesan masuk ke dalam satu kotak masuk terpadu untuk memudahkan pengelolaan. Bahkan, seluruh percakapan yang masuk dapat tersimpan secara otomatis. 

• Automation Engine

Sudah pasti contact center system dari Sociomile telah terintegrasi dengan mesin otomatisasi. Yang mana, Sociomile telah dirancang untuk mempercepat proses penanganan seluruh panggilan, pesan, hingga permintaan yang masuk dari banyak pelanggan. 

• Reporting 

Jika Anda ingin contact center system yang mampu melacak kinerja agen, waktu respons, hingga seberapa puas pelanggan dengan pelayanan Anda. Jawabannya ialah Sociomile. Dapatkan laporan yang mendalam dari Sociomile untuk mengidentifikasi tren dan area yang perlu ditingkatkan.

Dapatkan Contact Center System di Atas Hanya di Sociomile!

Jadi, Sociomile adalah solusi contact center system dan channel management yang lengkap dan komprehensif yang dapat membantu bisnis Anda meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan mencapai tujuan bisnis. Dengan fitur-fitur yang canggih dan mudah digunakan, Sociomile adalah pilihan yang tepat untuk bisnis yang ingin memberikan pengalaman pelanggan yang terbaik. Kunjungi situs resmi Ivosights dan pilih Sociomile pada menu Produk & Layanan. Contact center system terlengkap ada pada genggaman Anda!