"Contact center system multibahasa, sebuah pusat panggilan yang mampu berkomunikasi dengan pelanggan di seluruh dunia tanpa hambatan bahasa"

Kini banyak pebisnis yang ingin memasarkan produknya ke seluruh belahan dunia. Ditambah, kita telah memasuki era globalisasi, dimana menjangkau pelanggan dari berbagai negara bisa menjadi tameng mempertahankan profesionalisme bisnis. Namun, keberagaman bahasa yang dimiliki pelanggan seringkali menjadi kendala besar dalam komunikasi. Kendala seperti inilah yang seringkali menyebabkan hilangnya pelanggan. Maka dari itu, contact center system multibahasa hadir sebagai solusi yang efektif. Karena, bisnis bisa terbantu dalam memberikan layanan pelanggan yang lebih baik. Ada baiknya untuk memahami lebih dalam terkait contact center system di bawah ini.

Definisi Contact Center System

Jadi, contact center system merupakan sebuah sistem terintegrasi yang sengaja dirancang untuk mengelola dan memfasilitasi komunikasi antar perusahaan dengan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi. Contact center system sendiri memiliki fungsi sebagai pusat layanan pelanggan yang memungkinkan Anda berkomunikasi melalui , email, live chat, media sosial, hingga aplikasi pesan instan.Yang mana, contact center system bertujuan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten, responsif, dan efisien. 

Apa itu Contact Center System Multibahasa?

Dalam konteks melayani pelanggan dari berbagai negara, contact center system hadir dengan beragam bahasa yang bisa menunjang seluruh komunikasi pelanggan mancanegara. Contact center system multibahasa sendiri ialah sebuah pusat panggilan yang mampu berkomunikasi dengan pelanggan di seluruh dunia tanpa hambatan bahasa. Ditambah, Anda telah memasuki di era globalisasi, yang mana bisnis semakin meluas ke pasar internasional. 

Dijamin,  dengan memilih dan memiliki contact center system multibahasa ini, bisnis Anda dapat menjangkau lebih banyak pelanggan dari berbagai negara memenuhi seluruh permintaan yang mereka butuhkan. Anda juga bisa meningkatkan kepuasan pelanggan. Karena, pelanggan merasa lebih dihargai ketika mereka dapat berkomunikasi dalam bahasa ibu mereka. Serta, dengan contact center system multibahasa, Anda bisa memberikan citra layanan pelanggan yang baik dan responsif serta profesional dalam menangani permintaan pelanggan dari berbagai negara. 

Baca Juga: Kenali Ticketing System dalam Omnichannel Contact Center System 

Cara Memilih Contact Center System yang Baik

Nah, jika Anda tertarik dengan contact center system ada baiknya untuk memahami beberapa tips di bawah ini dalam memilih contact center system yang baik. Karena, dengan memilih sistem pusat kontak yang tepat bisa menjadi investasi bisnis jangka panjang. Ditambah, sistem ini bisa membantu Anda dalam meningkatkan efisiensi, produktivitas, dan kepuasan pelanggan. Simak beberapa faktor yang perlu anda pertimbangkan: 

• Perhatikan Fitur yang Ditawarkan

Pertama, Anda harus memperhatikan fitur–fitur yang ditawarkan oleh penyedia layanan contact center system. Pastikan, contact center system yang Anda pilih mendukung berbagai saluran komunikasi, termasuk CRM. Kemudian, fitur IVR untuk memudahkan pelanggan memilih menu layanan, hingga kemampuan melacak dan analisis data. 

• Bagaimana Skalabilitas Contact Center System

Tidak hanya fitur saja yang harus Anda pertimbangkan, tetapi bagaimana skalabilitas yang disajikan oleh penyedia layanan contact center system. Pastikan, Anda memilih sistem yang mampu beradaptasi dengan perubahan kebutuhan bisnis seiring waktu. Kemampuan ini memungkinkan perusahaan untuk menyesuaikan fitur atau layanan tanpa harus mengganti sistem secara keseluruhan. 

• Pertimbangkan Evaluasi

Anda juga perlu mempertimbangkan beberapa evaluasi dari beberapa pengguna sebelumnya. Karena, penyedia contact center system yang berpengalaman biasanya memiliki pemahaman yang lebih baik tentang kebutuhan spesifik dan tantangan di bidang tersebut. Selain itu, pastikan ia menyediakan dukungan teknis yang baik dan responsif, sehingga Anda dapat mengandalkan mereka saat menghadapi kendala teknis. 

• Bandingkan Harga

Membandingkan harga bukan suatu hal yang memalukan, lho. Ini merupakan salah satu yang wajib Anda pertimbangkan guna tidak menjadi boomerang ke perusahaan Anda. Saat memilih contact center system, penting untuk membandingkan biaya lisensi yang ditawarkan. Analisis ini memberikan gambaran tentang investasi awal yang diperlukan.

• Lakukan Uji Coba

Terpenting! Lakukan uji coba contact center system yang Anda pilih. Pastikan, penyedia sistem ini memiliki demo sistem yang bisa Anda coba guna memberikan gambaran nyata tentang fitur, fungsi, dan cara kerja yang ditawarkan. Pastinya, hal ini membantu mengidentifikasi apakah contact center system tersebut memenuhi kebutuhan spesifik bisnis Anda. 

Sociomile: Contact Center System dengan Demo Sistem

Jadi, memilih contact center system yang tepat adalah keputusan penting dan akan berdampak pada kinerja bisnis Anda. Dengan mempertimbangkan faktor-faktor di atas, Anda dapat memilih sistem yang paling sesuai dengan kebutuhan dan anggaran bisnis Anda. Jika, Anda mencari penyedia yang memberikan demo sistem jawabannya adalah Sociomile dari Ivosights. Sociomile adalah contact center system terlengkap untuk membantu bisnis Anda dalam melakukan interaksi pelanggan dari beragam kanal secara efektif. Ditambah, Anda bisa menjelajahi fitur AI Translation untuk mempermudah interaksi dari berbagai bahasa. Yuk, rasakan kemudahan berkomunikasi global bersama Sociomile!