DI era digital yang semakin maju, keamanan jaringan komputer dan data menjadi semakin penting. Salah satu cara untuk meningkatkan keamanan jaringan adalah dengan menggunakan firewall, sebuah sistem keamanan jaringan yang dapat membantu mengendalikan akses masuk dan keluar jaringan. Dalam beberapa tahun terakhir, firewall cloud semakin populer sebagai solusi keamanan jaringan untuk contact center. Namun, sebelum Anda memutuskan untuk menggunakan firewall cloud untuk contact center, ada baiknya untuk mengetahui kelebihan dan kekurangan yang perlu dipertimbangkan. Dalam artikel ini, Ivosights akan membahas secara detail tentang kelebihan dan kekurangan firewall cloud untuk contact center.
Apa itu Firewall Cloud untuk Contact Center ?
Firewall cloud untuk contact center adalah sebuah sistem keamanan jaringan yang menggunakan teknologi cloud computing untuk melindungi dan mengendalikan akses masuk dan keluar jaringan pada contact center. Firewall cloud digunakan untuk memastikan bahwa jaringan contact center aman dan terlindungi dari serangan luar, seperti serangan DDoS, malware, dan hacking. Firewall cloud juga memungkinkan penggunaan sumber daya jaringan secara efisien dan fleksibel, dengan memungkinkan konfigurasi dan pemantauan jaringan dari mana saja, kapan saja dan dengan menggunakan berbagai jenis perangkat. Dengan menggunakan firewall cloud, contact center dapat meningkatkan keamanan jaringan dan memastikan pengalaman pelanggan yang lancar dan aman saat menggunakan layanan mereka.
Baca Juga: Firewall Hardware atau Software Contact Center, Mana yang Lebih Baik?
Kelebihan Firewall Cloud untuk Contact Center
Berikut adalah beberapa kelebihan yang dimiliki oleh firewall cloud untuk contact center:
#1 Skalabilitas dan fleksibilitas
Firewall cloud untuk contact center memungkinkan pengguna untuk menyesuaikan sumber daya jaringan sesuai dengan kebutuhan bisnis. Dalam lingkungan contact center yang dinamis, jumlah pengguna dan volume transaksi dapat berubah-ubah. Dengan firewall cloud, pengguna dapat dengan mudah menambah atau mengurangi sumber daya jaringan, seperti bandwidth dan kapasitas penyimpanan, sesuai dengan kebutuhan bisnis.
#2 Penghematan biaya
Firewall cloud untuk contact center juga dapat membantu pengguna menghemat biaya infrastruktur jaringan. Dibandingkan dengan firewall fisik, pengguna tidak perlu membeli dan mengelola perangkat keras dan perangkat lunak tambahan, dan tidak perlu melakukan upgrade atau perbaikan secara berkala. Firewall cloud juga dapat membantu pengguna menghemat biaya operasional, seperti biaya energi, pendinginan dan pengelolaan fisik, karena sistem berbasis cloud dapat diakses dan dikelola dengan menggunakan perangkat apa saja yang terhubung ke internet.
#3 Kemudahan pengelolaan
Firewall cloud untuk contact center dapat dikelola dengan mudah dan lebih cepat daripada firewall fisik. Dengan antarmuka pengguna yang intuitif, pengguna dapat memantau jaringan dan mengelola kebijakan keamanan jaringan dengan mudah. Firewall cloud juga dapat ditingkatkan dan diperbarui secara otomatis, tanpa perlu melibatkan tim teknis secara langsung.
#4 Kemampuan menghadapi serangan DDoS
Serangan Distributed Denial of Service (DDoS) adalah salah satu ancaman keamanan jaringan yang sering dihadapi oleh contact center. Firewall cloud untuk contact center dapat membantu melindungi jaringan dari serangan DDoS dengan menangani lalu lintas jaringan dan memblokir serangan berbahaya dari sumber yang tidak dikenal.
Baca Juga: Firewall Berbasis Cloud, Teknologi Keamanan Contact Center Terkini
Kekurangan Firewall Cloud untuk Contact Center
Berikut adalah beberapa kekurangan yang perlu diperhatikan saat menggunakan firewall cloud untuk contact center:
#1 Ketergantungan pada koneksi internet
Firewall cloud untuk contact center memerlukan koneksi internet yang cepat dan stabil untuk dapat berfungsi secara efektif. Jika koneksi internet bermasalah atau terputus, pengguna mungkin mengalami gangguan atau penurunan performa jaringan. Oleh karena itu, pengguna harus memastikan bahwa koneksi internet yang digunakan dapat diandalkan dan memadai.
#2 Kurangnya kontrol penuh
Firewall cloud untuk contact center mengandalkan layanan cloud dari vendor pihak ketiga, sehingga pengguna tidak memiliki kendali penuh atas jaringan dan keamanan informasi. Hal ini berarti bahwa kebijakan keamanan mungkin lebih terbatas atau tidak fleksibel dibandingkan dengan firewall fisik.
#3 Kerentanan terhadap serangan dari dalam
Firewall cloud untuk contact center tidak selalu dapat mencegah serangan dari dalam jaringan, seperti serangan dari karyawan atau pengguna yang tidak sah. Oleh karena itu, pengguna tetap perlu melakukan pengawasan dan pengelolaan internal secara ketat, termasuk pengawasan akses dan aktivitas pengguna di jaringan.
#4 Masalah privasi data
Ketika menggunakan layanan cloud, pengguna harus memperhatikan masalah privasi data. Firewall cloud untuk contact center mengakses dan menyimpan data penting, sehingga pengguna harus memastikan bahwa penyedia layanan cloud dapat memberikan keamanan data yang memadai, termasuk enkripsi data dan kebijakan privasi yang ketat.
Tertarik Memiliki Contact center yang Aman di Perusahaan Anda?
Ivosights melalui layanan Sociomile siap membantu Anda untuk mewujudkan tujuan bisnis. Dengan dukungan sumber daya manusia dan sistem yang profesional dan canggih, Ivosights akan membantu Anda dalam meningkatkan keuntungan bisnis.
Sistem contact center Sociomile dari Ivosights adalah sistem contact center dengan layanan terlengkap di bidangnya yang bertujuan untuk membantu suatu brand atau perusahaan berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai kanal secara efektif dan efisien, tidak perlu membuka berbagai platform yang berbeda-beda dalam satu waktu, Anda dapat melakukannya hanya melalui satu dashboard.
Sociomile mengintegrasikan 13 kanal digital dan voice dalam satu dashboard, terlengkap untuk sistem sejenis. Hal lain yang membuat Sociomile semakin menarik adalah bahwa Sociomile dapat dikostumisasi sesuai kebutuhan setiap perusahaan yang berbeda-beda.
Ivosights menyediakan beragam modul yang siap diimplementasikan sesuai workflow yang Anda inginkan, baik Dashboard, Flow Ticket, maupun Reporting yang dikembangkan secara cepat dengan dukungan tim lokal. Ayo hubungi Ivosights sekarang dan rasakan manfaat layanan Sociomile dari Ivosights segera!