"Sebelum mengadopsi firewall cloud, ada beberapa hal penting yang harus dipertimbangkan agar perusahaan dapat memaksimalkan keamanan dan efisiensi penggunaannya"

Di era digital seperti saat ini, layanan pelanggan merupakan hal wajib dan penting di sebuah perusahaan untuk menjaga kepuasan pelanggan dan mempertahankan loyalitas mereka terhadap perusahaan. Contact center merupakan salah satu bagian penting dalam pelayanan pelanggan, dan keamanan data menjadi hal yang sangat penting dalam menjaga kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan. Oleh karena itu, banyak perusahaan yang mempertimbangkan untuk menggunakan firewall cloud untuk melindungi contact center mereka dari serangan cyber. Namun, sebelum mengadopsi firewall cloud, ada beberapa hal penting yang harus dipertimbangkan agar perusahaan dapat memaksimalkan keamanan dan efisiensi penggunaannya. Dalam artikel ini, Ivosights akan membahas pertimbangan penting apa saja yang harus Anda ketahui sebelum menggunakan firewall cloud di dalam sistem contact center perusahaan Anda.

Keuntungan Menggunakan Firewall Cloud untuk Contact Center

Menggunakan firewall cloud sebagai solusi keamanan untuk contact center memiliki beberapa keuntungan, di antaranya:

• Melindungi data pelanggan

Firewall cloud membantu melindungi data pelanggan dari serangan cyber dan penggunaan yang tidak sah. Dengan memblokir akses yang tidak sah ke sistem perusahaan, firewall cloud memastikan bahwa hanya orang yang diberi wewenang yang dapat mengakses data sensitif.

• Memastikan keamanan infrastruktur

Firewall cloud dapat membantu melindungi infrastruktur perusahaan dari serangan cyber. Dengan memblokir akses yang mencurigakan ke sistem perusahaan, firewall cloud dapat mencegah malware dan serangan phishing dari menginfeksi infrastruktur perusahaan.

• Meningkatkan kecepatan dan efisiensi

Firewall cloud memungkinkan perusahaan untuk mengelola kebijakan keamanan dari satu pusat kontrol, mengurangi biaya dan waktu yang diperlukan untuk mengelola infrastruktur keamanan yang kompleks. Hal ini dapat meningkatkan kecepatan dan efisiensi operasi contact center.

• Memungkinkan akses yang aman

Firewall cloud dapat memungkinkan akses yang aman ke sistem perusahaan dari jaringan yang berbeda, seperti jaringan kantor atau Virtual Private Network (VPN). Dengan mengenkripsi data dan memverifikasi identitas pengguna, firewall cloud memastikan bahwa akses yang dilakukan ke sistem perusahaan aman dan terlindungi.

• Menyediakan pemantauan dan pelaporan yang canggih

Firewall cloud dapat menyediakan pemantauan dan pelaporan yang canggih tentang keamanan jaringan perusahaan. Dengan pemantauan ini, perusahaan dapat mengidentifikasi ancaman keamanan yang potensial dan mengambil tindakan untuk mengatasinya sebelum terjadi kerugian.

Baca Juga: Kelebihan dan Kekurangan Firewall Hardware untuk Contact Center

Pertimbangan Sebelum Menggunakan Firewall Cloud untuk Contact Center

Sebelum mengimplementasikan firewall cloud untuk contact center, ada beberapa pertimbangan yang perlu dipertimbangkan, di antaranya:

• Kebutuhan keamanan

Pertimbangkan kebutuhan keamanan perusahaan dan contact center secara keseluruhan, termasuk jenis data yang akan disimpan, dan tingkat risiko yang mungkin terjadi. Ini akan membantu dalam menentukan jenis firewall cloud yang dibutuhkan dan fitur-fitur yang harus dimiliki.

• Ketersediaan sumber daya

Firewall cloud membutuhkan sumber daya seperti bandwidth dan memori untuk beroperasi dengan baik. Pastikan perusahaan memiliki sumber daya yang cukup untuk mendukung implementasi firewall cloud.

• Kompatibilitas

Pastikan firewall cloud yang dipilih kompatibel dengan sistem dan infrastruktur yang sudah ada di perusahaan. Ini akan memastikan bahwa firewall cloud dapat berintegrasi dengan sistem yang sudah ada dan memberikan keamanan yang komprehensif.

• Keamanan data

Pastikan data yang disimpan di firewall cloud aman dan terlindungi. Pertimbangkan opsi backup data dan enkripsi data yang tersedia dalam firewall cloud yang akan digunakan.

• Keandalan

Pastikan firewall cloud yang dipilih memiliki reputasi yang baik dan terbukti kehandalannya dalam melindungi sistem perusahaan dari serangan cyber.

• Biaya

Pertimbangkan biaya yang terkait dengan implementasi firewall cloud, termasuk biaya untuk pengadaan, konfigurasi, dan pemeliharaan firewall cloud. Pastikan perusahaan memiliki anggaran yang cukup untuk mengimplementasikan firewall cloud dan mempertahankan keamanannya.

Baca Juga: Firewall Hardware atau Software Contact Center, Mana yang Lebih Baik?

Tertarik Memiliki Contact Center yang Aman di Perusahaan Anda?

Ivosights melalui layanan Sociomile siap membantu Anda untuk mewujudkan tujuan bisnis. Dengan dukungan sumber daya manusia dan sistem yang profesional dan canggih, Ivosights akan membantu Anda dalam meningkatkan keuntungan bisnis.

Sistem contact center Sociomile dari Ivosights adalah sistem contact center dengan layanan terlengkap di bidangnya yang bertujuan untuk membantu suatu brand atau perusahaan berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai kanal secara efektif dan efisien, tidak perlu membuka berbagai platform yang berbeda-beda dalam satu waktu, Anda dapat melakukannya hanya melalui satu dashboard.

Sociomile mengintegrasikan 13 kanal digital dan voice dalam satu dashboard, terlengkap untuk sistem sejenis. Hal lain yang membuat Sociomile semakin menarik adalah bahwa Sociomile dapat dikostumisasi sesuai kebutuhan setiap perusahaan yang berbeda-beda.

Ivosights menyediakan beragam modul yang siap diimplementasikan sesuai workflow yang Anda inginkan, baik Dashboard, Flow Ticket, maupun Reporting yang dikembangkan secara cepat dengan dukungan tim lokal. Ayo hubungi Ivosights sekarang dan rasakan manfaat layanan Sociomile dari Ivosights segera!