Keamanan informasi dalam layanan contact center menjadi semakin penting di era digital seperti saat ini. Salah satu teknologi keamanan terkini yang banyak digunakan oleh perusahaan-perusahaan dengan contact center adalah firewall berbasis cloud. Firewall ini dapat membantu melindungi sistem informasi dari serangan cyber  dan memastikan data pelanggan tetap aman. Dalam artikel ini, Ivosights akan membahas lebih lanjut tentang teknologi keamanan terkini ini dan bagaimana firewall berbasis cloud dapat meningkatkan keamanan dalam layanan contact center.

Pengertian Firewall Berbasis Cloud

Firewall berbasis cloud adalah teknologi keamanan yang digunakan untuk melindungi sistem dan jaringan dari serangan cyber. Berbeda dengan firewall tradisional yang diimplementasikan pada perangkat keras atau perangkat lunak pada jaringan lokal, firewall berbasis cloud menggunakan infrastruktur cloud untuk menyediakan layanan keamanan. Dalam hal ini, semua lalu lintas data masuk dan keluar dari sistem dilindungi oleh firewall yang dikelola oleh penyedia layanan cloud. Pengguna dapat mengatur dan mengelola konfigurasi firewall melalui antarmuka web yang disediakan oleh penyedia layanan. Dengan demikian, firewall berbasis cloud memungkinkan pengguna untuk memperkuat keamanan sistem mereka tanpa memerlukan investasi pada perangkat keras atau perangkat lunak khusus.

Baca Juga: Kelebihan dan Kekurangan Firewall Hardware untuk Contact Center

Fungsi dan Manfaat Firewall Berbasis Cloud

Berikut adalah beberapa fungsi dan manfaat dari firewall berbasis cloud:

Firewall berbasis cloud dapat membantu melindungi sistem dari serangan cyber  seperti serangan malware, DDoS, phishing, dan sejenisnya. Firewall ini dapat memantau lalu lintas data yang masuk dan keluar dari sistem dan mencegah akses tidak sah.

Firewall berbasis cloud juga dapat menyediakan pemantauan dan pelaporan yang membantu pengguna untuk mengidentifikasi ancaman keamanan dan menganalisis aktifitas jaringan. Ini memungkinkan pengguna untuk memantau aktivitas jaringan mereka secara real-time dan mengambil tindakan preventif jika diperlukan.

Karena firewall berbasis cloud diimplementasikan dalam infrastruktur cloud, maka kapasitasnya dapat disesuaikan dengan kebutuhan pengguna. Ini memungkinkan pengguna untuk memperbesar atau memperkecil kapasitas firewall sesuai dengan kebutuhan bisnis mereka.

Firewall berbasis cloud tidak memerlukan investasi besar pada perangkat keras khusus atau perangkat lunak firewall, sehingga dapat membantu mengurangi biaya yang diperlukan untuk keamanan sistem. Selain itu, pengguna juga tidak perlu melakukan pemeliharaan dan upgrade secara teratur, karena penyedia layanan cloud akan melakukan tugas tersebut.

Karena firewall berbasis cloud menyediakan pemantauan dan pelaporan yang real-time, maka waktu respons terhadap ancaman keamanan dapat lebih cepat. Ini karena pengguna dapat mengidentifikasi ancaman dan mengambil tindakan preventif segera setelah aktivitas mencurigakan terdeteksi.

Baca Juga: Cara Kerja Firewall, Faktor Penting untuk Keamanan Contact Center!

Kelebihan Firewall Berbasis Cloud untuk Contact Center

Berikut adalah beberapa kelebihan firewall berbasis cloud untuk contact center:

Firewall berbasis cloud dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis, karena kapasitasnya dapat ditingkatkan atau diturunkan sesuai dengan kebutuhan. Hal ini memungkinkan contact center untuk menyesuaikan kapasitas firewall dengan volume panggilan dan transaksi yang mereka terima.

Firewall berbasis cloud dilengkapi dengan teknologi keamanan terbaru, sehingga dapat membantu melindungi sistem contact center dari ancaman keamanan yang beragam seperti serangan DDoS, malware, phishing, dan sejenisnya. Selain itu, firewall berbasis cloud juga memungkinkan pengguna untuk mengatur konfigurasi keamanan dengan mudah melalui antarmuka web yang disediakan.

Firewall berbasis cloud dapat menyediakan pemantauan dan analisis jaringan secara real-time, sehingga pengguna dapat mengidentifikasi aktivitas mencurigakan dan mengambil tindakan pencegahan segera. Hal ini dapat membantu contact center untuk mengurangi risiko keamanan dan mempercepat respons terhadap ancaman keamanan.

Firewall berbasis cloud tidak memerlukan investasi besar pada perangkat keras khusus atau perangkat lunak firewall, sehingga dapat membantu mengurangi biaya yang diperlukan untuk keamanan contact center. Selain itu, pengguna juga tidak perlu melakukan pemeliharaan dan upgrade firewall secara teratur, karena tugas tersebut akan dilakukan oleh penyedia layanan cloud.

Firewall berbasis cloud dapat diakses dari mana saja dengan koneksi internet, sehingga pengguna dapat mengatur dan mengelola firewall dengan mudah tanpa harus berada di kantor. Hal ini dapat memudahkan pengguna untuk melakukan konfigurasi dan pemantauan firewall secara fleksibel.

Ingin Menggunakan Teknologi IP Telephony di Perusahaan Anda?

Ingin meningkatkan efisiensi layanan pelanggan di perusahaan Anda dengan menggunakan teknologi IP Telephony yang terjangkau? Ivosights menawarkan layanan IP Telephony Outbound Call yang dapat membantu Anda mengoptimalkan sistem panggilan layanan pelanggan di perusahaan dengan mudah dan cepat.

Dengan layanan IP Telephony Outbound Call dari Ivosights, Anda akan mendapatkan sistem panggilan layanan pelanggan yang lebih cepat, efisien, dan mudah diakses, sehingga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Tim ahli Ivosights akan membantu Anda migrasi dari sistem telepon konvensional ke sistem yang lebih modern dan efisien.

Selain itu, Ivosights menyediakan fitur-fitur tambahan seperti Sociovoice, cloud dashboard, dan lain-lain, yang dapat membantu meningkatkan produktivitas dan efisiensi bisnis Anda. Layanan IP Telephony Outbound Call dari Ivosights didukung oleh lisensi resmi dari Telkom, sehingga keamanan dan profesionalisme layanan terjamin.

Jangan lewatkan kesempatan ini untuk mengoptimalkan sistem panggilan layanan pelanggan di perusahaan Anda dengan cara yang lebih efektif dan efisien! Hubungi Ivosights sekarang untuk mendapatkan solusi layanan pelanggan terbaik untuk bisnis Anda.