"Contact center penting dalam dunia perkapalan untuk memperlancar komunikasi. Pelajari kenapa bisnis butuh contact center!"

Industri perkapalan adalah adalah tulang punggung dari perdagangan internasional. Setiap tahun, milyaran ton barang dikirim lewat laut untuk mendukung perekonomian global. Tapi, seperti halnya bisnis lainnya, komunikasi adalah kunci utama dalam keberhasilan perkapalan. Nah, di sinilah peran contact center muncul sebagai solusi yang sangat dibutuhkan. Seiring dengan berkembangnya teknologi, komunikasi yang efektif menjadi lebih penting dari sebelumnya. Perusahaan perkapalan yang mengabaikan sistem komunikasi yang efisien bisa kehilangan banyak peluang. Tapi tenang, dengan adanya contact center, masalah ini bisa diatasi dengan mudah. Yuk, kita bahas lebih dalam tentang apa itu contact center dan kenapa bisnis perkapalan kamu perlu punya satu!

Apa Itu Contact Center?

Secara sederhana, contact center pusat layanan yang mengelola komunikasi antara perusahaan dan pelanggannya melalui berbagai saluran seperti telepon, email, chat, hingga media sosial. Ini berbeda dengan call center yang hanya mengandalkan telepon. Dengan contact center, perusahaan bisa melayani pelanggan lebih efektif melalui berbagai platform sekaligus. 

Kenapa Contact Center Wajib Ada di Dunia Perkapalan? 

• Mempercepat Proses Komunikasi 

Di dunia perkapalan, waktu adalah segalanya. Setiap keterlambatan bisa menyebabkan kerugian besar, baik itu biaya tambahan, atau hilangnya peluang. Dengan contact center, komunikasi bisa dilakukan lebih cepat dan efektif. Tidak hanya lewat telepon, tapi juga lewat media sosial yang memungkinkan perusahaan merespons permintaan atau masalah dengan lebih sigap. 

• Meningkatkan Pelayanan Pelanggan 

Dalam bisnis perkapalan, pelanggan yang puas adalah pelanggan yang kembali. Dengan adanya contact center, perusahaan bisa memberikan layanan yang lebih responsif dan personalisasi. Pelanggan bisa langsung menghubungi tim support untuk melacak pengiriman, mengatasi masalah teknis, atau bahkan menanyakan status barang. Dengan adanya contact center, pengalaman pelanggan jadi lebih menyenangkan dan memuaskan.

• Mengoptimalkan Manajemen Rantai Pasokan 

Komunikasi yang lancar antara pihak yang terlibat dalam rantai pasokan sangat penting. Contact center memudahkan koordinasi antara agen pengiriman, pihak pelabuhan, dan pelanggan. Pada akhirnya membuat proses pengiriman lebih efisien. Setiap pembaruan status bisa dikomunikasikan secara langsung untuk menghindari miskomunikasi yang bisa merugikan perusahaan. 

• Meningkatkan Keamanan dan Kepatuhan

Dalam industri perkapalan, keamanan dan kepatuhan terhadap regulasi adalah hal yang sangat penting. Dengan menggunakan contact center, perusahaan bisa lebih mudah mengatur dan memonitor komunikasi terkait masalah regulasi dan keamanan. Semua catatan komunikasi dapat terekam dan diakses dengan mudah, meminimalisir risiko kesalahan atau ketidakpatuhan.  

Baca Juga: Memahami Sistem Queuing di Contact Center

Contact Center: Solusi Efektif untuk Industri Perkapalan

Di zaman yang serba cepat ini, perkapalan juga perlu beradaptasi dengan teknologi. Perusahaan yang mengandalkan sistem tradisional mungkin akan kesulitan untuk bersaing. Namun, dengan memanfaatkan contact center, bisnis perkapalan bisa lebih fleksibel dan responsif. Selain itu, menggunakan contact center juga membuka peluang untuk meningkatkan kualitas pelayanan, yang pada gilirannya akan memperbaiki reputasi perusahaan di mata pelanggan. Dengan berbagai saluran komunikasi yang tersedia, contact center membantu bisnis perkapalan untuk terhubung dengan pelanggan dan mitra secara lebih efektif. Tidak hanya itu, semua percakapan dapat dicatat, dianalisis, dan digunakan untuk perbaikan di masa depan. Ini adalah langkah besar menuju pelayanan pelanggan yang lebih canggih dan tepat waktu.

Kenapa Harus Menggunakan Sociomile dari Ivosights?

Sekarang, jika Anda ingin solusi contact center yang lengkap dan mudah digunakan, Sociomile dari Ivosights adalah pilihan yang tepat. Sociomile memungkinkan perusahaan perkapalan untuk mengelola komunikasi pelanggan secara lebih efisien dengan dukungan berbagai saluran seperti chat, media sosial, dan lainnya dalam satu platform. Mengapa memilih Sociomile? Sociomile adalah sistem contact center terlengkap untuk membantu brand dalam melakukan interaksi pelanggan dari beragam kanal secara efektif dan efisien tanpa perlu membuka platform berbeda satu persatu. Sociomile mengintegrasikan 13 kanal digital dan Voice dalam satu dashboard, terlengkap untuk sistem sejenis.Karena platform ini tidak hanya memberikan layanan komunikasi, tapi juga dilengkapi dengan analisis data yang membantu Anda memahami kebutuhan pelanggan. Dengan begitu, perusahaan perkapalan bisa merespons masalah pelanggan dengan lebih cepat dan tepat. Jadi, tunggu apa lagi? Gunakan Sociomile dari Ivosights untuk memastikan bisnismu di dunia perkapalan berjalan lebih lancar dan efisien.