Firewall berbasis cloud merupakan solusi keamanan yang semakin populer di kalangan perusahaan, termasuk juga di dalam contact center. Firewall ini mampu memberikan perlindungan yang efektif terhadap jaringan contact center, sehingga data penting dan informasi pelanggan dapat terjaga dengan baik. Namun, bagaimana sebenarnya cara kerja firewall berbasis cloud ini dalam melindungi contact center? Dalam artikel ini, Ivosights akan membahas secara detail mengenai mekanisme dan manfaat dari penggunaan firewall berbasis cloud dalam melindungi contact center.

Apa Itu Firewall Berbasis Cloud?

Firewall berbasis cloud adalah sebuah sistem keamanan jaringan yang digunakan untuk melindungi infrastruktur jaringan dari serangan cyber, di mana firewall ini ditempatkan di cloud. Dengan menggunakan firewall berbasis cloud, perusahaan dapat memproteksi jaringannya dari serangan luar dan mencegah akses yang tidak sah ke dalam jaringan. Firewall ini bertindak sebagai penghalang antara jaringan perusahaan dengan internet, sehingga memungkinkan perusahaan untuk mengontrol trafik jaringan dan menentukan aturan-aturan yang harus diikuti oleh pengguna. Firewall berbasis cloud juga dapat memantau aktivitas jaringan secara real-time dan melakukan deteksi dini terhadap serangan cyber yang mencurigakan.

Baca Juga: Firewall Berbasis Cloud, Teknologi Keamanan Contact Center Terkini

Dalam pengoperasiannya, firewall berbasis cloud ini memanfaatkan sumber daya cloud computing seperti CPU, RAM, storage, dan jaringan, sehingga perusahaan tidak perlu mengeluarkan biaya yang besar untuk membeli dan memelihara perangkat firewall secara fisik. Dengan demikian, firewall berbasis cloud dapat memberikan solusi keamanan yang lebih efektif dan efisien bagi perusahaan.

Cara Kerja Firewall Berbasis Cloud

Berikut adalah penjelasan mengenai cara kerja firewall berbasis cloud dalam melindungi jaringan perusahaan, termasuk contact center:

1# Filtering Data

Firewall berbasis cloud dapat melakukan filtering atau penyaringan terhadap data yang masuk dan keluar dari jaringan perusahaan. Firewall ini dapat menentukan aturan-aturan yang harus diikuti oleh pengguna saat mengakses jaringan perusahaan, seperti blok atau allow akses ke website tertentu, jenis file yang diizinkan untuk diunduh, dan sebagainya.

#2 Identifikasi Ancaman

Firewall berbasis cloud juga dapat melakukan identifikasi terhadap ancaman-ancaman yang muncul dari luar atau dalam jaringan perusahaan. Firewall ini menggunakan algoritma machine learning dan artificial intelligence untuk mempercepat identifikasi serangan dan mengambil tindakan respons secepat mungkin.

#3 Deteksi dan Respons Terhadap Serangan

Setelah identifikasi dilakukan, firewall berbasis cloud akan mendeteksi serangan tersebut dan memberikan tindakan respons yang sesuai. Tindakan respons yang diberikan dapat berupa blokir atau pembatasan akses ke sumber serangan, membuang data yang terinfeksi virus atau malware, dan sebagainya.

#4 Monitoring dan Analisis Data

Firewall berbasis cloud juga dapat melakukan monitoring dan analisis data secara real-time untuk memantau aktivitas jaringan dan mengidentifikasi potensi ancaman yang muncul. Data yang terkumpul ini kemudian dapat diolah dan digunakan untuk meningkatkan sistem keamanan jaringan perusahaan.

Baca Juga: Firewall Hardware atau Software Contact Center, Mana yang Lebih Baik?

Dalam pengoperasiannya, firewall berbasis cloud ini menggunakan teknologi virtualisasi untuk membuat virtual firewall yang terpisah dari infrastruktur jaringan fisik. Dengan cara ini, firewall berbasis cloud dapat memproteksi jaringan perusahaan tanpa harus memasang perangkat fisik yang memakan banyak ruang dan biaya. Firewall berbasis cloud juga dapat diakses dan dikonfigurasi dari manapun dan kapanpun dengan akses internet, sehingga memudahkan pengguna dalam mengelola keamanan jaringan perusahaan.

Tertarik Memiliki Contact center yang Aman di Perusahaan Anda?

Ivosights melalui layanan Sociomile siap membantu Anda untuk mewujudkan tujuan bisnis. Dengan dukungan sumber daya manusia dan sistem yang profesional dan canggih, Ivosights akan membantu Anda dalam meningkatkan keuntungan bisnis.

Sistem contact center Sociomile dari Ivosights adalah sistem contact center dengan layanan terlengkap di bidangnya yang bertujuan untuk membantu suatu brand atau perusahaan berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai kanal secara efektif dan efisien, tidak perlu membuka berbagai platform yang berbeda-beda dalam satu waktu, Anda dapat melakukannya hanya melalui satu dashboard.

Sociomile mengintegrasikan 13 kanal digital dan voice dalam satu dashboard, terlengkap untuk sistem sejenis. Hal lain yang membuat Sociomile semakin menarik adalah bahwa Sociomile dapat dikostumisasi sesuai kebutuhan setiap perusahaan yang berbeda-beda.

Ivosights menyediakan beragam modul yang siap diimplementasikan sesuai workflow yang Anda inginkan, baik Dashboard, Flow Ticket, maupun Reporting yang dikembangkan secara cepat dengan dukungan tim lokal. Ayo hubungi Ivosights sekarang dan rasakan manfaat layanan Sociomile dari Ivosights segera!