Dalam era digital yang semakin berkembang saat ini, keberadaan contact center menjadi semakin penting bagi bisnis untuk dapat memberikan layanan pelanggan yang terbaik. Namun, selain pelayanan yang berkualitas, pemilihan server yang tepat juga memiliki peran penting dalam kesuksesan sebuah contact center. Salah satu hal yang perlu diperhatikan adalah pemilihan server lokal. Dalam artikel ini, kami akan membahas pentingnya memilih contact center dengan server lokal dan manfaat yang dapat diperoleh oleh bisnis dalam menggunakan layanan tersebut.

Apa itu Server Lokal?

Server lokal untuk contact center adalah server yang terletak di wilayah geografis yang sama dengan lokasi bisnis atau perusahaan yang menggunakan layanan contact center tersebut. Dalam hal ini, data pelanggan dan data transaksi disimpan di server lokal, sehingga memungkinkan akses yang lebih cepat dan lebih aman. Dalam konteks contact center, server lokal dapat membantu meningkatkan efisiensi, kecepatan akses, keamanan data, dan kemudahan dalam memenuhi persyaratan hukum dan regulasi yang berlaku di wilayah tersebut. Dengan memilih contact center dengan server lokal, bisnis dapat memastikan bahwa layanan pelanggan mereka disediakan dengan kualitas yang terbaik dan dapat memenuhi kebutuhan khusus yang ada di wilayah tersebut.

Baca Juga: Keunggulan Server Lokal untuk Layanan Contact Center

Alasan Anda Harus Pilih Contact Center dengan Server Lokal

Setelah mengetahui apa itu server lokal khususnya untuk contact center kini saatnya Anda mengetahui alasan dari mengapa Anda harus memilih contact center dengan server lokal. Memilih contact center dengan server lokal memiliki beberapa keuntungan penting, antara lain:

Dengan server lokal, Anda dapat mengandalkan dukungan teknis yang lebih baik karena tim dukungan terletak di negara yang sama dengan Anda. Mereka dapat lebih cepat merespons permintaan Anda dan mengatasi masalah jika ada sesuatu hal yang terjadi. 

Dengan server lokal, Anda dapat memastikan bahwa data Anda disimpan di negara yang sama dengan Anda. Hal ini dapat membantu mengurangi risiko kebocoran data dan pelanggaran privasi karena aturan privasi data di negara tersebut dapat lebih sesuai dengan kebutuhan Anda.

Dengan server lokal, waktu akses ke data akan lebih cepat karena tidak ada jarak geografis yang jauh antara server dan pengguna. Hal ini dapat meningkatkan efisiensi dan produktivitas bisnis Anda. Selain itu, Anda juga dapat lebih mudah untuk mengakses server tersebut jika sewaktu-waktu diperlukan. 

Dengan server lokal, Anda dapat lebih mudah memenuhi persyaratan hukum dan regulasi yang berlaku di negara Anda karena data disimpan di negara yang sama. Anda tidak perlu lagi mengeluarkan terlalu banyak usaha untuk meriset regulasi yang ada di negara tujuan. Hal ini dapat membantu mengurangi risiko masalah hukum dan meningkatkan kepercayaan pelanggan. 

Dengan server lokal, Anda dapat lebih mudah menemukan dukungan pelanggan yang berbicara bahasa yang sama dengan Anda. Hal ini dapat membantu mempercepat waktu respons dan memastikan pemahaman yang lebih baik atas masalah yang Anda hadapi.

Dalam rangka memilih contact center dengan server lokal, pastikan Anda mencari informasi tentang vendor yang memiliki server di negara Anda dan memiliki reputasi baik dalam hal kualitas layanan dan keamanan data.

Baca Juga: Kelebihan dan Kekurangan BPO Contact Center

Dapatkan Layanan Contact Center Terbaik di Ivosights!

Dari berbagai manfaat yang telah dibahas, dapat disimpulkan bahwa pemilihan contact center dengan server lokal sangat penting bagi bisnis dalam memberikan pelayanan pelanggan yang terbaik. Keamanan data, dukungan teknis yang lebih baik, kecepatan akses yang lebih cepat, dan kemudahan memenuhi persyaratan hukum adalah beberapa manfaat yang dapat diperoleh dari penggunaan server lokal. Ivosights memiliki BPO Contact Center terhubung langsung dengan platform customer relationship management Sociomile yang dilengkapi 13 kanal lebih dalam satu dasbor. Sociomile juga menawarkan staf berkompetensi yang dilatih dengan appraisal motivation yang tentunya penting dimiliki oleh seorang agen telesales.

Dengan dibantu berbagai fitur yang berguna, kamu akan mendapatkan layanan contact center paling efektif! Hubungi Ivosights sekarang juga dan rasakan perubahan pada perusahaanmu!