Kemajuan teknologi digital telah menghadirkan banyak kemudahan, termasuk dalam pelayanan pelanggan melalui call center yang semakin efisien dan responsif. Namun, di balik kemudahan ini, muncul ancaman yang semakin meresahkan: telepon palsu dari call center tidak resmi. Para penipu kini memanfaatkan celah teknologi untuk menipu masyarakat, sering kali dengan kedok sebagai petugas call center dari perusahaan terkemuka. Kejadian ini dapat menimpa siapa saja, dan akibatnya bisa sangat merugikan. Oleh karena itu, penting bagi kita untuk waspada dan mengetahui cara-cara efektif untuk menghindari telepon palsu tersebut. Dalam artikel ini, kami akan memberikan sejumlah tips praktis yang dapat Anda gunakan untuk melindungi diri dari ancaman penipuan telepon yang semakin marak.

Apa itu Call Center?

Call center merupakan sebuah unit dalam operasional bisnis yang bertugas untuk menangani panggilan telepon masuk  (Inbound) atau keluar (Outbound) dari pelanggan dan pihak eksternal lainnya. Call center dapat dikatakan sebagai garda terdepan komunikasi suatu bisnis. Dengan adanya call center, pelanggan dapat menerima layanan yang baik, mendapatkan informasi terkait produk, menerima bantuan penyelesaian masalah, melakukan transaksi dengan mudah, mengisi survei, hingga mendapatkan tawaran atau diskon. Call center membutuhkan beberapa jenis teknologi pendukung untuk membantu operasionalnya.

Menghindari Panggilan Call Center Penipuan 

Penipuan melalui call center menjadi semakin canggih, sehingga penting untuk mengetahui cara melindungi diri dari ancaman tersebut. Berikut adalah sejumlah tips praktis yang dapat Anda gunakan:

Jika Anda tidak mengenali nomor call center yang menelepon, pertimbangkan untuk tidak mengangkatnya. Jika penting, penelepon akan meninggalkan pesan suara. Banyak ponsel memiliki fitur untuk memblokir nomor yang tidak dikenal atau mencurigakan. Manfaatkan fitur ini untuk mencegah panggilan berulang dari nomor yang sama.

Jangan pernah memberikan informasi pribadi seperti nomor KTP, nomor kartu kredit, atau kata sandi melalui call center, terutama jika Anda tidak memulai panggilan. Jika penelepon call center mengaku dari institusi tertentu, minta mereka untuk menyebutkan informasi yang hanya diketahui oleh institusi tersebut. Anda juga bisa menghubungi kembali melalui nomor resmi yang tertera di situs web atau sumber terpercaya lainnya.

Penipu call center sering menggunakan taktik tekanan, seperti mengatakan bahwa Anda harus segera memberikan informasi atau menghadapi konsekuensi serius. Tetap tenang dan beri waktu untuk memikirkan situasi. Jika sesuatu terdengar terlalu bagus untuk menjadi kenyataan, kemungkinan besar itu penipuan. Jangan tergoda oleh janji-janji hadiah besar, undian, atau investasi menguntungkan tanpa bukti yang jelas.

Baca Juga: Cara Machine Learning Bekerja Untuk Meningkatkan Kinerja Call Center!

Ada banyak aplikasi yang dapat mendeteksi dan memblokir panggilan spam atau penipuan dalam call center. Aplikasi ini sering diperbarui dengan database nomor telepon penipu yang dikenal. Manfaatkan pengaturan keamanan di ponsel Anda seperti verifikasi dua langkah dan kode PIN yang kuat untuk melindungi akses ke informasi pribadi.

Jika Anda menerima panggilan penipuan call center, laporkan nomor tersebut ke pihak berwenang atau lembaga perlindungan konsumen setempat. Ini membantu mereka untuk melacak dan menghentikan aktivitas penipuan. Edukasi teman dan keluarga tentang modus penipuan call center terbaru yang Anda alami atau ketahui, sehingga mereka juga bisa lebih waspada.

Anda mungkin menerima telepon call center yang menyatakan bahwa Anda telah memenangkan hadiah besar, tetapi Anda harus membayar biaya atau memberikan informasi pribadi untuk mengklaimnya. Penelepon mungkin berpura-pura dari bank dan meminta informasi sensitif seperti PIN atau OTP (One-Time Password) untuk memverifikasi transaksi yang tidak pernah Anda lakukan. Penelepon dapat mengaku sebagai anggota keluarga atau teman yang membutuhkan bantuan darurat dan meminta Anda untuk mengirim uang segera.

Ingin Mendapatkan Update Terkini dari Layanan Call Center? Sociomile dari Ivosights Jawabannya!

Ivosights merupakan perusahaan yang bergerak dalam industri business solution provider. Ivosights menghadirkan Sociomile Voice, platform turunan dari Sociomile yang merupakan platform call center yang memadukan berbagai jenis kanal digital dalam 1 dashboard. Platform tersebut merupakan solusi bagi perusahaan untuk memiliki efisiensi dalam operasional bisnis, juga menciptakan interaksi dan hubungan yang baik dengan pelanggan. Dengan menggunakan platform dari Ivosights ini, perusahaan dapat dengan mudah menaikkan customer experience. Alat ini sangat komprehensif dengan fiturnya yang lengkap, seperti Interactive Voice Response (IVR), Automatic Call Distribution (ACD), Call Barging, CRM, Artificial Intelligence (AI) dan sistem integrasi lainnya. Tertarik menggunakan Sociomile Voice? Hubungi Ivosights untuk langkah awal menuju bisnis sukses!