"Call center digital adalah jenis call center dengan teknologi digital untuk melakukan dan menerima panggilan tanpa menggunakan telepon tetap"

Era pasca pandemi adalah periode setelah pandemi selesai. Pandemi adalah wabah penyakit yang menyebar secara global, dan dalam hal ini mengacu pada pandemi COVID-19. Era pasca pandemi mungkin ditandai dengan pengurangan jumlah kasus baru dan kematian, serta pemulihan ekonomi dan kehidupan sosial yang kembali ke normal. Namun, perubahan yang terjadi pada ekonomi, sosial, dan teknologi selama pandemi mungkin akan tetap ada dalam era pasca pandemi. Perubahan ini dapat mencakup perubahan dalam cara kerja, perdagangan, pendidikan, serta kesehatan dan kesejahteraan. Era pasca pandemi juga dapat ditandai dengan pemulihan ekonomi yang lambat dan stabil. Oleh karena itu dibutuhkan teknologi yang membantu kinerja para pekerja selama pasca pandemi.

Mengapa Kita Perlu Teknologi di Era Pandemi?

Ada beberapa alasan mengapa pekerjaan saat pandemi membutuhkan teknologi:

1. Pembatasan mobilitas: Pembatasan mobilitas yang diterapkan selama pandemi membuat kerja dari jarak jauh menjadi lebih penting daripada sebelumnya. Teknologi seperti komunikasi video, aplikasi kolaborasi, dan perangkat kerja jarak jauh memungkinkan pekerja untuk tetap produktif meskipun tidak dapat bekerja di kantor.
2. Kebutuhan untuk mengurangi interaksi fisik: Dengan risiko penyebaran virus yang tinggi, teknologi seperti pembayaran contactless dan sistem pengiriman makanan contactless dapat digunakan untuk mengurangi interaksi fisik dan membantu mencegah penyebaran virus.
3. Pertumbuhan e-commerce: Perubahan dalam perilaku belanja yang disebabkan oleh pandemi membuat e-commerce menjadi lebih penting daripada sebelumnya. Teknologi seperti sistem pengelolaan toko online dan sistem pembayaran elektronik memungkinkan perusahaan untuk tetap beroperasi dan menjangkau pelanggan mereka melalui internet.
4. Kebutuhan untuk mengumpulkan dan menganalisis data: Dengan wabah yang berlangsung, teknologi seperti sistem pemantauan kesehatan dan sistem analisis data digunakan untuk memantau situasi pandemi dan membuat keputusan yang bijaksana.

Baca Juga: Live Chat Widget, Solusi Mudah Berkomunikasi Dengan Pelanggan

Beberapa contoh teknologi yang membantu meningkatkan kinerja selama pandemi adalah:

1. Komunikasi video: Aplikasi seperti Zoom, Microsoft Teams, dan Google Meet memungkinkan pekerja untuk berkomunikasi secara real-time melalui video, yang membantu untuk menjaga konektivitas dan produktivitas dalam kerja jarak jauh.
2. Aplikasi kolaborasi: Aplikasi seperti Asana, Trello, dan Slack memungkinkan tim untuk berkolaborasi secara efektif dan mengelola proyek secara remote.
3. Remote access: Teknologi remote access seperti VPN, RDP, dan TeamViewer memungkinkan pekerja untuk mengakses komputer kantor dan aplikasi yang dibutuhkan dari jarak jauh.
4. Virtual reality dan augmented reality: Ini teknologi dapat digunakan untuk meningkatkan kinerja dalam bidang seperti pelatihan, pemasaran, dan perawatan kesehatan, memungkinkan interaksi yang lebih baik meskipun dalam jarak jauh.

Untuk mengembangkan bisnis dengan komunikasi, tentunya call center menjadi hal yang umum digunakan. Dengan mobilitas yang terbatas selama pandemi, teknologi call center digital bisa menjadi solusi!

Apa itu Call Center Digital?

Call center digital adalah jenis call center yang menggunakan teknologi digital untuk melakukan dan menerima panggilan daripada menggunakan peralatan fisik seperti telepon tetap. Call center digital menggunakan perangkat lunak yang disebut "platform call center" untuk membuat dan menerima panggilan melalui internet. Ini juga memungkinkan bagi karyawan untuk bekerja dari jarak jauh atau "remote".

Platform call center digital menyediakan berbagai fitur canggih seperti panggilan otomatis, panggilan dari antrian, pengalaman pelanggan yang disesuaikan, pemantauan panggilan, serta pencatatan dan analisis data. Ini memungkinkan untuk lebih efisien dalam menangani volume panggilan yang tinggi dan membuat panggilan yang diulang dengan lebih efisien, sehingga mampu meningkatkan kualitas layanan pelanggan.

Baca Juga: Apa Itu Business Process Outsourcing (BPO)?

Keunggulan Call Center Digital

Beberapa keunggulan dari call center digital dalam era pasca pandemi adalah:

1. Flexibilitas lokasi kerja, karena call center digital dapat dioperasikan dari mana saja.
2. Biaya operasional yang lebih rendah, karena tidak perlu membayar biaya sewa tempat kerja dan peralatan kerja.
3. Kecepatan dalam mengadaptasi diri terhadap perubahan pasar dan permintaan pelanggan.
4. Kemampuan untuk mengatasi volume panggilan yang tinggi dan membuat panggilan yang diulang dengan lebih efisien.
5. Kemampuan untuk mengukur dan menganalisis data interaksi pelanggan untuk meningkatkan layanan pelanggan.
6. Kemudahan untuk menyediakan dukungan multibahasa.

Semua keunggulan di atas mungkin sangat menguntungkan untuk perusahaan yang mengoperasikan call center digital di era pasca pandemi.

Baca Juga: Alasan Perusahaan Gunakan Jasa Perusahaan BPO

Dapatkan Layanan BPO Contact Center Terbaik di Ivosights

Itu dia hal-hal yang bisa kamu ketahui dari call center digital. Untuk mendapatkan BPO Contact Center terbaik yang mengedepankan fitur-fitur bermanfaat, kamu bisa mengandalkan Ivosights! Ivosights BPO Contact Center terhubung langsung dengan platform customer relationship management Sociomile yang dilengkapi 12 kanal lebih dalam satu dasbor. Sociomile juga menawarkan staf berkompetensi yang dilatih dengan appraisal motivation yang tentunya penting dimiliki oleh seorang agen telesales. Dengan dibantu berbagai fitur yang berguna, kamu akan mendapatkan layanan contact center paling efektif! Hubungi Ivosights sekarang juga dan rasakan perubahan pada perusahaanmu!