Industri financial technology (fintech) di Indonesia berkembang sangat pesat. Di tengah meningkatnya jumlah pengguna dan transaksi digital, tantangan dalam memberikan pelayanan pelanggan yang cepat dan efisien pun ikut meningkat. Salah satu aspek krusial dalam pelayanan ini adalah sistem call center. Call center tidak hanya berfungsi sebagai pusat keluhan. Dalam industri fintech, call center adalah wajah dari pelayanan perusahaan. Mulai dari menangani user onboarding, menjawab pertanyaan seputar fitur, hingga menangani keluhan sensitif seperti transaksi gagal atau fraud, semua butuh sistem komunikasi yang cepat, aman, dan terekam dengan baik. Maka dari itu, kebutuhan akan sistem call center yang canggih dan berbasis cloud jadi semakin penting.

Tantangan Regulasi dan Sistem Hybrid di Industri Fintech

Beberapa tantangan utama yang sering dihadapi:

Banyak perusahaan fintech masih mengandalkan sistem hybrid, yaitu kombinasi antara sistem on-premise dan cloud. Sayangnya, pendekatan ini sering menimbulkan hambatan seperti integrasi sistem yang rumit, biaya pemeliharaan tinggi, dan tidak fleksibel untuk remote working.

OJK menetapkan bahwa data pelanggan harus disimpan di server lokal dan memiliki audit trail yang jelas. Sistem call center berbasis luar negeri yang tidak memenuhi syarat ini berpotensi menimbulkan risiko hukum.

Pertumbuhan pengguna fintech sangat cepat. Sistem call center harus mampu menyesuaikan kebutuhan dalam waktu singkat tanpa harus mengganggu operasional harian.

Solusinya? Gunakan sistem call center yang sudah dirancang berbasis cloud namun tetap mematuhi semua regulasi OJK.

Baca Juga: Mengenal Lebih Dalam Outbound dan Inbound Campaign pada Call Center  

Apa Itu Call Center Cloud?

Sistem call center cloud adalah solusi berbasis internet yang memungkinkan perusahaan mengelola layanan pelanggan tanpa harus memiliki infrastruktur fisik yang kompleks. Semua aktivitas seperti routing calls, pengawasan agen, perekaman percakapan, hingga pelaporan dapat dilakukan secara real-time dari mana saja. Sistem ini sangat cocok untuk fintech karena:

Tanpa perlu membangun infrastruktur fisik, perusahaan bisa langsung menggunakan sistem call center hanya dengan koneksi internet. Penambahan agen baru pun bisa dilakukan dalam hitungan jam.

Dengan sistem cloud, agen call center bisa bekerja dari mana saja, cocok untuk tim yang tersebar atau saat menerapkan sistem kerja hibrida.

Jika menggunakan sistem seperti Sociomile Voice, data Anda tetap tersimpan di server Indonesia dan sesuai regulasi OJK.

Sistem ini bisa terhubung langsung dengan CRM tools, sistem ticketing, atau kanal digital lainnya seperti WhatsApp, email, dan media sosial.

Sociomile Voice: Solusi Call Center Cloud yang Sudah Teruji

Jika Anda mencari solusi call center yang sesuai dengan kebutuhan fintech dan regulasi OJK, Sociomile Voice adalah jawabannya. Sistem ini dikembangkan oleh tim lokal dan digunakan oleh banyak perusahaan di sektor keuangan dan teknologi.

Berikut keunggulan utama dari Sociomile Voice:

Dengan teknologi IP PBX, semua panggilan masuk dan keluar bisa dilakukan secara digital tanpa memerlukan sistem telepon fisik. Sistem ini memungkinkan penggunaan nomor telepon virtual dari berbagai provider, distribusi panggilan secara otomatis, dan pemantauan kinerja agen secara real-time.

Menilai performa agen secara objektif kini lebih mudah. Fitur ini membantu perusahaan mengukur kualitas interaksi antara agen dan pelanggan dan memberikan feedback berbasis data.

Pantau operasional call center dalam satu tampilan layar. Anda bisa melihat jumlah panggilan masuk dan keluar, jumlah agen aktif, rata-rata waktu tanggapan, dan ketersediaan agen secara real-time

Setiap panggilan dapat otomatis dibuatkan tiket yang terhubung ke sistem CRM. Hal ini memudahkan perusahaan untuk melacak histori komunikasi dengan pelanggan dan mengelompokkan masalah berdasarkan kategori.

Tak semua perusahaan fintech punya alur kerja yang sama. Sociomile Voice memungkinkan Anda mengatur dashboard, alur tiket, dan laporan sesuai struktur tim dan model bisnis Anda.

Sociomile Voice: Call Center Cloud Tambahan yang Menunjang Operasional

Selain fitur inti, Sociomile Voice juga dilengkapi dengan:

Kebebasan memilih operator telepon sesuai kebutuhan, termasuk bundling dengan paket harga terbaik dari partner resmi.

Untuk kampanye promosi atau pemberitahuan penting, Anda bisa mengirim pesan suara otomatis ke ribuan pelanggan sekaligus.

Fitur pengawasan seperti Spy, Barge, dan Whisper memudahkan supervisor dalam memantau dan membimbing agen secara real-time. Dengan Spy, supervisor dapat mendengarkan percakapan antara agen dan pelanggan tanpa diketahui oleh agen. Jika diperlukan, supervisor bisa langsung ikut serta dalam percakapan melalui fitur Barge. Sementara itu, Whisper memungkinkan supervisor memberikan arahan atau saran kepada agen tanpa terdengar oleh pelanggan, sehingga proses pembinaan dapat dilakukan secara halus tanpa mengganggu interaksi yang sedang berlangsung.

Validasi ratusan nomor telepon sebelum menghubungi. Sangat efisien untuk kegiatan outbound seperti verifikasi atau telesurvey.

Siap Integrasikan Sistem Call Center Anda? Hubungi Sociomile Hari Ini!

Sistem call center cloud bukan lagi kebutuhan masa depan. Ia adalah kebutuhan saat ini, apalagi untuk industri fintech yang kompetitif dan dinamis. Jika Anda ingin mencoba demo atau melakukan konsultasi langsung, tim kami siap membantu. Mulai dari perencanaan, integrasi, hingga pelatihan agen, semuanya bisa kami bantu. Jangan tunggu sampai sistem Anda kewalahan. Segera hubungi tim Ivosights dan integrasikan call center cloud Anda sekarang juga!