Customer support merupakan salah satu aspek penting yang dapat membantu perusahaan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan mereka dan mencapai kesuksesan. Dengan semakin berkembangnya teknologi, kemunculan Call Center BPO Software memungkinkan customer support untuk memberikan pelayanan yang lebih optimal. Simak artikel ini untuk mengetahui manfaat penggunaan Call Center BPO Software bagi customer support modern!

Apa Itu Call Center BPO Software?

Call Center BPO Software adalah perangkat lunak yang dirancang untuk membantu operasi call center dan mengelola interaksi dengan pelanggan. Call Center BPO Software dilengkapi oleh berbagai fitur yang membantu operasi kerja call center agar dapat menjadi lebih produktif dan memberikan layanan yang lebih efektif dan efisien.

Fitur-Fitur Call Center BPO Software

Call Center BPO Software memiliki banyak fitur yang dapat membantu customer support meningkatkan kinerja mereka. Berikut fitur-fitur tersebut:

Fitur call routing pada Call Center BPO Software merupakan fitur yang dirancang untuk mengarahkan panggilan kepada agen atau departemen yang paling sesuai dengan kriteria tertentu, seperti jenis pertanyaan atau permintaan layanan. Fitur Call Center BPO Software ini membantu call center untuk memastikan pelanggan mendapatkan pelayanan yang paling tepat untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka.

Call Center BPO Software juga memiliki fitur call recording atau rekaman panggilan. Fitur ini akan merekam panggilan yang masuk dan keluar. Dengan fitur ini, Call Center BPO Software memungkinkan perusahaan untuk melacak dan memantau panggilan yang nantinya bisa dianalisis secara mendetail. Data fitur call recording ini bisa digunakan untuk melakukan evaluasi kinerja call center.

Call Center BPO Software juga memiliki fitur IVR atau Interactive Voice Response. Fitur IVR memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi dengan sistem melalui perintah suara atau dengan menekan keypad secara otomatis. Fitur IVR pada Call Center BPO Software membantu cell center untuk memberikan layanan secara efisien dan mengarahkan pelanggan ke departemen yang tepat dengan mudah.

Selain IVR, Call Center BPO Software juga dilengkapi oleh fitur PDS atau Predictive Dialer System. Fitur PDS pada Call Center BPO Software membantu menghubungi sejumlah besar pelanggan sekaligus tanpa menggunakan agen. Call Center BPO Software kemudian menentukan proses pengarahan panggilan dengan menggunakan prediksi yang didasarkan pada algoritma tertentu. Dengan fitur ini, Call Center BPO Software dapat membantu agen untuk bekerja dengan lebih efisien.

Fitur berikutnya yang dimiliki oleh Call Center BPO Software adalah fitur voice broadcast. Fitur voice broadcast pada Call Center BPO Software memungkinkan pengguna untuk mengirim pesan suara kepada banyak kontak secara serentak. Fitur ini dapat digunakan untuk mengirimkan pengumuman, pemberitahuan, pengingat, atau informasi penting kepada pelanggan maupun anggota tim.

Call Center BPO Software juga dilengkapi oleh fitur analytics. Fitur analitik pada Call Center BPO Software memungkinkan perusahaan untuk menganalisis data panggilan dan juga kinerja agen. Perusahaan dapat memanfaatkan fitur ini untuk mengevaluasi kinerja call center dan memahami pola panggilan pelanggan agar dapat terus meningkatkan kualitas layanan pelanggan.

Fitur lain yang dimiliki Call Center BPO Software adalah sistem omnichannel. Call Center BPO Software yang memiliki sistem omnichannel dapat membantu perusahaan untuk menyediakan layanan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, seperti telepon, email, media sosial, dan lain sebagainya. Sistem omnichannel pada Call Center BPO Software memungkinkan perusahaan untuk terus terhubung dengan pelanggan mereka dari berbagai kanal.

Baca Juga: Call Center BPO Software untuk Peningkatan Daya Saing Bisnis Anda

Manfaat Call Center BPO Software untuk Customer Support

Penggunaan Call Center BPO Software memiliki banyak manfaat bagi customer support. Berikut beberapa di antaranya:

Salah satu manfaat dari penggunaan Call Center BPO Software untuk customer support adalah memudahkan manajemen panggilan. Call Center BPO Software memiliki monitoring wallboard yang tersentralisasi. Tim customer support dapat memantau aktivitas panggilan, baik keluar dan masuk, melalui wallboard tersebut. Selain itu, fitur call routing juga dapat membantu tim customer support untuk mengarahkan pelanggan ke departemen yang tepat dengan mudah dan lebih teratur.

Manfaat lain dari penggunaan Call Center BPO Software bagi customer support adalah kemampuan otomatisasi workflow. Call Center BPO Software memiliki banyak fitur yang memungkinkan tim customer support untuk melakukan otomatisasi tugas-tugas rutin.

Penggunaan Call Center BPO Software juga dapat membantu meningkatkan produktivitas tim customer support serta efisiensi layanan yang diberikan. Dengan kemampuan otomatisasi tugas, Call Center BPO Software menjadikan operasi kerja tim customer support menjadi lebih cepat. Hal ini membantu tim customer support untuk menangani lebih banyak panggilan, meningkatkan produktivitas mereka. Selain itu, fitur call routing dan IVR membuat pemberian layanan customer support menjadi lebih efisien dan juga tepat sasaran, sehingga dapat memuaskan pelanggan.

Call Center BPO Software juga memungkinkan tim customer support untuk memberikan layanan dari berbagai platform. Dengan menggunakan Call Center BPO Software yang memiliki kemampuan integrasi omnichannel, tim customer support dapat tetap terhubung dengan pelanggan dari berbagai kanal daring secara konsisten.

Penggunaan Call Center BPO Software oleh tim customer support juga dapat membantu perusahaan menguatkan hubungan pelanggan mereka. Call Center BPO Software memungkinkan customer support untuk bekerja secara lebih produktif dan efisien, membantu mereka untuk memberikan layanan yang lebih berkualitas. Layanan customer support yang baik dapat memuaskan pelanggan dan membantu melancarkan komunikasi antara perusahaan dengan pelanggan. Hal ini akan membuat hubungan antara perusahaan dan pelanggan menjadi lebih kuat.

Baca Juga: Bangun Tim Customer Service Andal dengan Call Center BPO Software

Dapatkan Call Center BPO Software Terbaik Hanya di Ivosights!

Call Center BPO Software merupakan alat yang dapat mendukung kinerja customer support modern. Dengan menggunakan Call Center BPO Software, customer support dapat bekerja secara lebih efisien dan produktif, memungkinkan mereka untuk memberikan layanan yang memuaskan dan efektif bagi pelanggan. Jika Anda mencari call Center BPO Software yang dapat menunjang kinerja customer support Anda, BPO Contact Center dari Ivosights adalah solusinya! BPO Contact Center Ivosights adalah layanan call center outsourcing komprehensif yang dapat membantu bisnis agar tetap terhubung dengan pelanggan, meningkatkan kepuasan dan loyalitas mereka. Hubungi Ivosights sekarang juga dan dapatkan BPO Contact Center terbaik!