"Fungsi utama dari lisensi dalam BPO service adalah memastikan bahwa perusahaan yang menyediakan layanan outsourcing memenuhi standar keamanan yang diperlukan."

Tahukah kamu bahwa BPO Service dapat membantu perusahaan menghemat biaya? Bukan cuma itu, BPO Service meningkatkan efisiensi, dan meningkatkan kualitas layanan yang diterima pelanggan. BPO Service juga dapat membantu perusahaan untuk fokus pada core business dan kompetensi utama mereka. BPO Service dapat diterapkan pada berbagai jenis perusahaan dan industri, mulai dari perusahaan kecil hingga perusahaan besar. Saat ini BPO Servis sudah banyak digunakan oleh perusahaan-perusahaan. Akan tetapi, ada satu hal yang harus diperhatikan dari servis ini, yakni lisensi yang terpercaya. Nah, pada artikel ini kamu akan mempelajari hal penting mengenai BPO Servis yang harus kamu ketahui, yakni pentingnya lisensi untuk BPO Servis.

Apa itu BPO Servis?

BPO (Business Process Outsourcing) Service adalah proses menyerahkan proses bisnis tertentu kepada perusahaan lain yang lebih spesialis dalam melakukan proses tersebut. Proses bisnis yang sering didelegasikan melalui BPO Service antara lain:

1. Layanan pelanggan: termasuk layanan tiket, layanan telepon, dan layanan email.
2. Keuangan dan akuntansi: termasuk pemrosesan faktur, pemrosesan pembayaran, dan pembukuan.
3. Teknologi informasi: termasuk pengembangan aplikasi, pemeliharaan sistem, dan layanan helpdesk.
4. Pemasaran dan penjualan: termasuk analisis data pelanggan, penelitian pasar, dan pembuatan strategi pemasaran.
5. Proses bisnis: termasuk perencanaan sumber daya manusia, pengelolaan proyek, dan pengelolaan operasi.

Baca Juga: Apa Itu Inbound Marketing?

Sejarah BPO Servis

Awal mula adanya BPO Service dapat ditelusuri sejak tahun 1980-an ketika beberapa perusahaan mulai menyadari bahwa mengelola proses bisnis internal tidak selalu merupakan keputusan yang tepat. Pada saat itu, perusahaan mulai mencari cara untuk mengurangi biaya dan meningkatkan efisiensi.

Pada awalnya, BPO Service hanya digunakan untuk menangani tugas-tugas administratif seperti pemrosesan faktur dan pembukuan. Namun, seiring dengan perkembangan teknologi dan globalisasi, BPO Service mulai digunakan untuk menangani proses bisnis yang lebih kompleks dan strategis seperti layanan pelanggan, teknologi informasi, dan keuangan.

Pada tahun 1990-an, BPO Service mulai digunakan secara luas di Amerika Serikat dan Eropa, dan pada awal 2000-an, BPO Service mulai digunakan di Asia, terutama di India dan Filipina. Saat ini, BPO Service digunakan oleh perusahaan di seluruh dunia untuk meningkatkan efisiensi, mengurangi biaya, dan meningkatkan kualitas layanan yang diterima pelanggan.

Pentingnya Lisensi untuk BPO Servis

Lisensi untuk BPO Service adalah izin atau persetujuan yang diperlukan oleh perusahaan yang menyediakan layanan outsourcing proses bisnis kepada klien mereka. Lisensi ini diberikan oleh otoritas setempat, seperti badan regulasi atau pemerintah, untuk memastikan bahwa perusahaan yang menyediakan layanan outsourcing memenuhi standar keamanan, privasi, dan etika yang diperlukan.

Beberapa contoh lisensi yang diperlukan untuk BPO Service antara lain:

1. Lisensi perusahaan: Lisensi yang diperlukan untuk menjalankan bisnis secara legal di negara atau wilayah tertentu.
2. Lisensi industri: Lisensi yang diperlukan untuk menyediakan layanan outsourcing dalam industri tertentu, seperti layanan keuangan atau layanan kesehatan.
3. Lisensi teknologi: Lisensi yang diperlukan untuk menggunakan teknologi tertentu dalam menyediakan layanan outsourcing.
4. Lisensi data: Lisensi yang diperlukan untuk menangani dan menyimpan data pribadi pelanggan.
5. Lisensi komunikasi: Lisensi yang diperlukan untuk mengirimkan panggilan dan pesan kepada pelanggan.
6. Lisensi ini diperlukan untuk memastikan bahwa perusahaan yang menyediakan layanan outsourcing memenuhi standar yang ditetapkan oleh pemerintah dan badan regulasi, dan juga untuk melindungi hak pelanggan dan data mereka.

Baca Juga: Cara Meningkatkan Customer Engagement

Fungsi Lisensi BPO Servis

Fungsi utama dari lisensi dalam BPO Service adalah untuk memastikan bahwa perusahaan yang menyediakan layanan outsourcing memenuhi standar keamanan, privasi, dan etika yang diperlukan. Lisensi ini juga digunakan untuk melindungi hak pelanggan dan data mereka. Beberapa fungsi lisensi dalam BPO Service antara lain:

1. Memberikan legalitas: Lisensi dapat digunakan untuk memberikan legalitas bagi perusahaan yang menyediakan layanan outsourcing, sehingga dapat diakui dan diakui oleh pemerintah dan badan regulasi.
2. Memastikan kualitas layanan: Lisensi dapat digunakan untuk memastikan bahwa perusahaan yang menyediakan layanan outsourcing memenuhi standar kualitas yang ditetapkan, seperti ISO, SOC 2, atau PCI-DSS.
3. Melindungi data pelanggan: Lisensi dapat digunakan untuk memastikan bahwa perusahaan yang menyediakan layanan outsourcing memenuhi standar privasi dan keamanan data yang diperlukan, seperti GDPR, HIPAA, atau CCPA.
4. Menjamin keselamatan: Lisensi dapat digunakan untuk memastikan bahwa perusahaan yang menyediakan layanan outsourcing memenuhi standar keselamatan yang diperlukan, seperti ISO 27001 atau SOC 2.
5. Memastikan profesionalisme: Lisensi dapat digunakan untuk memastikan bahwa perusahaan yang menyediakan layanan outsourcing memenuhi standar etika yang diperlukan, seperti code of conduct atau code of ethics.
6. Membuat pelanggan merasa aman: Lisensi dapat digunakan untuk membuat pelanggan merasa aman dan nyaman dengan layanan outsourcing yang diterima, karena lisensi ini menjamin bahwa perusahaan yang menyediakan layanan outsourcing memenuhi standar yang ditetapkan dan dapat dipercayai.

Baca Juga: Apa Saja Tugas Customer Service?

Dapatkan Layanan BPO Service dengan Lisensi Terpercaya di Ivosights

Itu dia hal-hal yang bisa kamu ketahui dari BPO Servis dan juga pentingnya lisensi untuk BPO Servis. Untuk mendapatkan BPO Contact Center terbaik yang sudah berlisensi lengkap, kamu bisa mengandalkan Ivosights!

Ivosights memiliki BPO Contact Center terhubung langsung dengan platform customer relationship management Sociomile yang dilengkapi 13 kanal lebih dalam satu dasbor. Sociomile juga menawarkan staf berkompetensi yang dilatih dengan appraisal motivation yang tentunya penting dimiliki oleh seorang agen telesales.

Dengan dibantu berbagai fitur yang berguna, kamu akan mendapatkan layanan contact center paling efektif! Hubungi Ivosights sekarang juga dan rasakan perubahan pada perusahaanmu!