"Tingkatkan kepuasan pelanggan dengan BPO Contact Center dari Ivosights. Solusi lengkap, efisien, dan profesional untuk bisnis yang terus berkembang"

Di era digital yang penuh dinamika, jumlah pelanggan bisa tumbuh dengan cepat. Tapi pertanyaannya: apakah tim Anda bisa mengikuti lonjakan komunikasi dari berbagai kanal seperti chat, email, media sosial, dan telepon?  Pelanggan sekarang ingin jawaban yang cepat, tepat, dan personal. Apabila bisnis Anda belum punya sistem contact center yang rapi, siap-siap saja menghadapi risiko kehilangan kepercayaan pelanggan dan reputasi yang tercoreng.

Apa Risiko Apabila Pelayanan Pelanggan Anda Buruk?

Sebelum mengambil keputusan, penting untuk tahu apa saja yang bisa terjadi apabila Anda membiarkan pelayanan pelanggan berjalan tanpa sistem yang kuat.

• Kehilangan Kepercayaan Pelanggan

Pelanggan yang kecewa tidak akan diam. Mereka bisa dengan mudah berpindah ke kompetitor dan menyebarkan pengalaman buruknya ke orang lain, baik secara langsung maupun di media sosial.

• Ulasan Negatif Mengganggu Citra Bisnis

Sekali ulasan buruk viral, akan sulit mengembalikan kepercayaan publik. Hal ini bisa berdampak langsung pada penurunan penjualan.

• Kerusakan Internal karena Beban Berlebih

Tanpa tim yang terlatih dan sistem pendukung, staf Anda bisa kewalahan menangani keluhan pelanggan. Akibatnya, produktivitas internal menurun.

• Biaya yang Semakin Membengkak

Masalah pelayanan yang tidak ditangani dengan cepat dan tepat bisa menjadi krisis yang berujung pada kerugian finansial lebih besar.

Apa Itu BPO Contact Center?

BPO Contact Center (Business Process Outsourcing Contact Center) adalah solusi di mana sebuah perusahaan menyerahkan pengelolaan layanan pelanggan kepada pihak ketiga yang profesional. Ini bukan cuma soal menyewa agen customer service, tapi menyangkut keseluruhan proses operasional: dari teknologi, SDM, hingga manajemen performa. Dengan menggunakan layanan ini, Anda nggak perlu pusing memikirkan rekrutmen, pelatihan, atau teknologi yang cepat usang. Semuanya sudah dikemas secara profesional dan siap pakai.

Keuntungan Pakai BPO Contact Center untuk Bisnismu

• Fokus Pada Bisnis Inti

Anda bisa melepaskan beban operasional harian dan lebih fokus pada strategi besar yang mendorong pertumbuhan bisnis.

• Kualitas Pelayanan Lebih Konsisten dan Terukur 

Dengan sistem kerja berbasis SLA (Service Level Agreement), performa tim bisa dipantau secara berkala dan hasilnya transparan.

• Penghematan Biaya Operasional yang Signifikan

Tidak perlu investasi besar untuk membangun infrastruktur, membayar gaji tetap, atau membeli sistem mahal. Semua sudah tersedia dalam paket layanan.

• Mudah Ditingkatkan Sesuai Skala Bisnis

Saat jumlah pelanggan meningkat, Anda bisa menambah kapasitas tanpa harus memulai semuanya dari awal. Skalabilitasnya fleksibel dan cepat.

• Teknologi Mutakhir Tanpa Harus Bangun Sendiri

Dapatkan akses ke chatbot, voice system, ticketing platform, dan sistem omnichannel tanpa harus membuat dari nol atau bayar lisensi sendiri.

Baca Juga: Omni-channel Contact Center Dapat Meningkatkan Customer Experience 

Ivosights BPO Contact Center: Solusi Komprehensif untuk Semua Kebutuhanmu

Salah satu penyedia layanan contact center terlengkap dan terpercaya di Indonesia adalah Ivosights. Ivosights menawarkan solusi menyeluruh yang sudah digunakan oleh puluhan perusahaan nasional dan multinasional.

• Tempat dan Fasilitas

Lokasi strategis di Jakarta dan Yogyakarta dilengkapi dengan workstation yang ergonomis, koneksi cepat, serta sistem keamanan 24/7. Semua dirancang untuk mendukung kerja tim contact center dengan produktivitas tinggi.

• Metode Operasional yang Sistematis

Mulai dari pengelolaan jadwal kerja, manajemen pengetahuan, hingga pelaporan kinerja yang rinci dan real-time. Semua proses diatur untuk memastikan hasil yang konsisten.

• Sumber Daya Manusia Berkualitas Tinggi

Proses rekrutmen yang selektif, pelatihan berkelanjutan, dan sistem penilaian keterampilan kerja membuat setiap agen siap melayani pelanggan dengan profesionalisme tinggi.

• Teknologi Contact Center Terdepan

Ivosights menghadirkan teknologi contact center terdepan untuk mendukung operasional yang efisien. Sociomile Omni-channel System mengintegrasikan kanal komunikasi seperti chat, email, telepon, dan media sosial dalam satu sistem tiket. Untuk layanan telepon, Sociomile Voice menyediakan solusi inbound dan outbound yang bisa dikustomisasi sesuai kebutuhan.

Kenapa Ivosights Jadi Pilihan Tepat?

• Fleksibel Sesuai Kebutuhan dan Anggaran

Anda bisa menyesuaikan paket layanan dengan kebutuhan bisnis, dari yang paling sederhana hingga kompleks.

• Dukungan Teknis 24/7

Tim support yang siaga setiap saat untuk memastikan kelancaran operasional tanpa gangguan.

• Jaminan Keamanan Data

BPO contact center dilengkapi dengan sertifikasi ISO 27001, sehingga data pelanggan dijamin aman dan terlindungi dari risiko kebocoran atau penyalahgunaan.

• Pengalaman yang Terbukti

BPO contact center Ivosights sudah dipercaya oleh banyak perusahaan besar di berbagai industri sebagai mitra strategis untuk meningkatkan layanan pelanggan mereka.

Waktunya Naik Level: Bawa Layanan Pelanggan ke Kelas Profesional!

Apabila Anda merasa operasional contact center sudah mulai mengganggu fokus utama bisnis, itu tanda Anda perlu beralih ke layanan contact center profesional seperti yang ditawarkan Ivosights. Dengan dukungan SDM andal, teknologi terdepan, serta sistem kerja yang terstruktur, Anda bisa menghadirkan pengalaman pelanggan yang memuaskan. Hubungi Ivosights sekarang dan jadwalkan konsultasi gratis!