Jakarta – Ivosights menghadirkan solusi BPO Contact Center untuk industri kesehatan guna membantu rumah sakit membangun interaksi pasien yang lebih responsif, personal, dan berkelanjutan. Melalui layanan ini, rumah sakit dapat mengelola komunikasi dengan pasien potensial maupun pasien aktif secara lebih terstruktur, mulai dari kebutuhan informasi awal, penjadwalan layanan, tindak lanjut, hingga upaya menjaga loyalitas pasien.
Solusi ini didukung oleh agent berpengalaman yang siap menangani layanan kesehatan dengan pendekatan yang lebih empatik dan profesional. Dukungan sumber daya manusia yang terlatih menjadi penting bagi industri rumah sakit karena setiap interaksi dengan pasien tidak hanya membutuhkan kecepatan respons, tetapi juga ketepatan informasi dan kualitas pelayanan yang konsisten.
Di sisi teknologi, Ivosights menghadirkan dukungan end-to-end melalui sistem contact center yang terintegrasi. Platform Sociomile memungkinkan rumah sakit mengelola berbagai kanal komunikasi dalam satu dashboard, mencakup telepon, WhatsApp, live chat, email, serta media sosial tanpa perlu membuka platform yang berbeda-beda. Pendekatan omnichannel ini membantu rumah sakit menjaga kesinambungan layanan dan memastikan setiap pertanyaan atau permintaan pasien dapat ditangani secara lebih efisien.
Tidak hanya itu, kehadiran dukungan AI melalui chatbot juga membantu meningkatkan kecepatan layanan, khususnya untuk kebutuhan respons awal yang bersifat berulang dan informatif. Dengan begitu, tim contact center dapat membagi fokus antara otomasi untuk pertanyaan umum dan penanganan langsung untuk kebutuhan pasien yang lebih spesifik. Model layanan seperti ini membantu rumah sakit menjaga kualitas interaksi sekaligus meningkatkan efisiensi operasional.
Layanan BPO Contact Center Ivosights juga tersedia untuk kebutuhan inbound dan outbound selama 24/7. Hal ini memberikan fleksibilitas lebih besar bagi rumah sakit untuk menjangkau pasien, mengingat kebutuhan layanan kesehatan sering kali muncul di luar jam operasional reguler. Melalui skema ini, rumah sakit dapat memberikan respons yang lebih cepat terhadap pertanyaan pasien, melakukan reminder layanan, hingga menjalankan aktivitas follow up secara lebih konsisten.
Fleksibilitas implementasi juga menjadi salah satu keunggulan yang ditawarkan, baik melalui skema on premise maupun off premises. Rumah sakit dapat menyesuaikan model operasional contact center sesuai kebutuhan organisasi, kapasitas internal, serta strategi layanan yang ingin dijalankan. Dengan dukungan ini, pengelolaan contact center menjadi lebih adaptif terhadap kebutuhan institusi kesehatan yang dinamis.
Untuk kebutuhan manajerial, Ivosights turut menghadirkan wallboard real-time yang memudahkan rumah sakit memantau performa layanan secara langsung. Melalui tampilan data yang lebih cepat dan terukur, manajemen dapat melihat kondisi operasional contact center, volume interaksi, hingga performa agent secara lebih akurat. Fitur ini membantu pengambilan keputusan yang lebih cepat sekaligus menjaga standar layanan pasien tetap optimal.
Dengan dukungan agent berpengalaman, teknologi end-to-end, layanan omnichannel, operasional 24/7, serta dashboard pemantauan real-time, BPO Contact Center Ivosights menjadi solusi strategis bagi rumah sakit untuk memperkuat pengalaman pasien dari awal hingga berkelanjutan. Bukan hanya membantu meningkatkan efisiensi layanan, solusi ini juga membuka peluang lebih besar bagi rumah sakit untuk mengubah pasien potensial menjadi pasien setia melalui interaksi yang lebih relevan dan konsisten.
Tentang Ivosights
Ivosights adalah perusahaan berbasis teknologi informasi yang hadir memberikan layanan end to end solutions dalam pengelolaan dan peningkatan kepuasan pelanggan, serta memenangkan persaingan melalui teknologi digital. Ivosights merupakan satu-satunya perusahaan lokal yang memiliki berbagai platform yang dimiliki & layanan komprehensif dalam membantu perusahaan meningkatkan manajemen keterlibatan pelanggan di berbagai titik sentuh pelanggan. Saat ini Ivosights memiliki produk dan layanan teknologi: Ripple10 (Digital Listening Tool), DeppRipple (Dark Web Intelligent) Smart Command Center Builder, Ivonesia BPO (BPO Contact Center), Contact Center Tech Enabler diantaranya Sociomile (Omni-channel Customer Care), Robocall (Smart AI Talk), SocioBot (Smart AI Chat), SIP Trunk Provider, Premium Number Provider, dan WhatsApp Business API (META Business Solution Provider) yang dapat digunakan terpisah maupun komprehensif. Layanan teknologi Ivosights dapat diperoleh dengan menghubungi team Ivosights melalui email: hello@ivosights.com atau telepon (+6221) 229-022-18, WhatsApp +62 881-0120-70537 atau datang langsung ke kantor Ivosights di Jl. Tebet Raya No. 62, RT02/RW04, Tebet Timur, Jakarta Selatan, DKI Jakarta, 12820.