"Skalakan bisnis tanpa repot rekrut agen! Gunakan layanan BPO Call Center dari Ivosights untuk efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan yang maksimal"

Bisnis di Indonesia terus berkembang pesat, mulai dari e-commerce, startup, hingga perusahaan fintech yang makin menjamur di berbagai kota besar. Di balik pertumbuhan tersebut, ada satu tantangan besar yang sering kali luput disiapkan sejak awal: beban pada customer service atau tim layanan pelanggan. Ketika jumlah pelanggan meningkat, kebutuhan akan layanan Call Center juga ikut melonjak. Namun, tidak semua bisnis siap mengelola tim layanan pelanggan sendiri. Di sinilah peran layanan BPO Call Center menjadi solusi yang efisien dan scalable.

Tantangan Umum dalam Rekrutmen Agen Call Center

Membangun tim Call Center internal bukan perkara mudah, apalagi untuk bisnis yang ingin bergerak cepat. Berikut beberapa tantangan yang kerap dialami oleh pemilik bisnis dalam membangun tim call center:

• Biaya Rekrutmen dan Pelatihan yang Tinggi

Setiap proses perekrutan agen Call Center melibatkan biaya, dari iklan lowongan, proses seleksi, hingga pelatihan dasar layanan pelanggan. Semua itu sangatlah menguras waktu dan anggaran.

• Turnover Agen yang Tinggi

Call Center adalah salah satu divisi dengan tingkat turnover karyawan tertinggi. Artinya, Anda harus terus-menerus membuka rekrutmen dan mengulang pelatihan dari awal.

• Kurangnya Keahlian dalam Manajemen CS

Tidak semua bisnis memiliki sumber daya manusia atau manager yang berpengalaman dalam menangani operasional Call Center. Akibatnya, pelayanan jadi tidak konsisten dan target customer satisfaction pun sulit tercapai.

Apa Itu BPO Call Center?

BPO (Business Process Outsourcing) Call Center adalah layanan di mana perusahaan Anda dapat menyerahkan pengelolaan customer service kepada pihak ketiga yang ahli di bidangnya. Dengan solusi ini, Anda tidak perlu lagi repot membentuk tim internal, merekrut agen, atau membangun infrastruktur. Semuanya sudah disediakan, termasuk teknologi, fasilitas, dan sumber daya manusia yang andal.

Manfaat Menggunakan Layanan BPO Call Center

• Skalabilitas Tanpa Beban Rekrutmen Internal

Anda bisa menyesuaikan jumlah agen Call Center sesuai kebutuhan bisnis Anda, baik saat trafik pelanggan sedang tinggi, maupun saat sedang normal.

• Hemat Biaya Perekrutan dan Pelatihan

Anda tidak perlu mengeluarkan anggaran besar untuk seleksi dan pelatihan agen baru.

• Minimalkan Risiko Turnover

Layanan BPO call center umumnya menyediakan agen cadangan dan pengelolaan SDM yang jauh lebih stabil dibanding memiliki in-house call center.

• Fokus pada Pertumbuhan Bisnis

Sambil layanan pelanggan dikelola profesional, Anda bisa lebih fokus pada strategi ekspansi dan peningkatan kualitas produk.

• Bisnis Cepat Beroperasi

Layanan BPO call center siap digunakan kapan saja tanpa proses setup panjang seperti membangun tim internal.

• Teknologi dan Sistem yang Lebih Canggih

Anda tidak perlu membeli perangkat lunak mahal, karena semua sistem sudah disediakan penyedia layanan BPO call center.

Baca Juga: Teknologi Pendukung Call Center: Ampuh Tingkatkan Performa Interaksi 

Ivosights: Penyedia Layanan BPO Call Center Terkemuka di Indonesia

Ivosights menawarkan solusi terintegrasi berbasis 4 pilar utama: Sumber Daya Manusia, Teknologi, Fasilitas, dan Operasional.

• Sumber Daya Manusia yang Terlatih

Ivosights memiliki tim agen layanan pelanggan yang profesional, dilatih secara berkala, dan siap menangani berbagai skenario percakapan. Agen dibekali soft skill dan technical skill agar dapat menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat dan akurat. Selain itu, Ivosights juga melakukan evaluasi berkala untuk menjaga kualitas pelayanan tetap tinggi.

• Teknologi Canggih Pendukung Operasional

Ivosights menghadirkan rangkaian teknologi terintegrasi yang mendukung operasional call center secara efisien dan profesional. Melalui Sociomile Omni-channel CS System, bisnis dapat mengelola seluruh kanal komunikasi pelanggan dalam satu dashboard yang terpusat dan mudah digunakan. 

Untuk kebutuhan telepon, tersedia Sociomile Voice dan SIP Trunk, sistem panggilan inbound dan outbound yang fleksibel sekaligus hemat biaya. Selain itu, SocioBot, chatbot berbasis AI, membantu memberikan layanan pelanggan otomatis selama 24/7 tanpa henti. 

Ivosights juga merupakan partner resmi META, yang memungkinkan bisnis Anda menggunakan WhatsApp Business API secara legal dan profesional, lengkap dengan verified badge (centang hijau) dan sistem otomatisasi pesan.

• Fasilitas Modern di Lokasi Strategis

Tersedia dua pusat operasional utama di Jakarta dan Yogyakarta, lengkap dengan fasilitas berupa ruangan kerja untuk agen Call Center yang lengkap dengan infrastruktur TI dan keamanan. Selain itu, teknologi yang digunakan juga mendukung skema kerja dari rumah jika dibutuhkan.

• Manajemen Operasional yang Terstruktur

Ivosights tidak hanya menyediakan agen, akan tetapi juga sistem manajemen yang memastikan pelayanan berjalan lancar dengan sistem quality assurance, yakni proses evaluasi layanan untuk menjaga standar kualitas. Ivosights juga memiliki database management & reporting, serta team support 24/7.

Fokus pada Pertumbuhan, Bukan Keruwetan Operasional!

Skalabilitas adalah kunci keberhasilan bisnis jangka panjang. Akan tetapi, tanpa sistem pelayanan pelanggan yang kuat, pertumbuhan itu bisa jadi bumerang. Dengan memilih layanan BPO Call Center dari Ivosights, Anda tidak hanya mendapatkan solusi layanan pelanggan yang efisien, akan tetapi juga kemitraan strategis untuk masa depan bisnis yang lebih kuat. Tunggu apa lagi? Hubungi Ivosights sekarang dan dapatkan solusi Call Center terintegrasi yang siap mendukung bisnis Anda!