Mendekati akhir tahun makin banyak wisatawan yang ingin berkunjung ke penjuru dunia menggunakan transportasi udara, pesawat. Tentunya di era digitalisasi ini, industri penerbangan mulai memutar otak untuk memberikan pelayanan yang prima kepada pelanggannya. BPO Call Center berperan penting dalam memberikan layanan pelanggan yang cepat. BPO Call Center sangat handal dalam menangani berbagai aspek mulai dari pemesanan tiket, penanganan keluhan, hingga informasi penerbangan. Inilah yang menjadikan BPO Call Center sebagai solusi jitu untuk maskapai yang ingin terus terbang tinggi di tengah persaingan global. 

Apa itu BPO Call Center?

BPO Call Center adalah layanan alih daya yang mengelola kebutuhan pusat panggilan suatu perusahaan melalui pihak ketiga. BPO (Business Process Outsourcing) Call Center memungkinkan bisnis untuk meningkatkan efisiensi dan fokus pada inti bisnisnya, sementara layanan pelanggan ditangani oleh penyedia BPO. Layanan ini mencakup berbagai aktivitas seperti menangani panggilan masuk (inbound) untuk dukungan pelanggan hingga panggilan keluar (outbound) untuk kampanye pemasaran atau penagihan. Dengan memberikan fokus pusat panggilannya kepada penyedia layanan BPO Call Center, perusahaan dapat menghemat biaya operasional, meningkatkan fleksibilitas, serta memastikan layanan pelanggan yang profesional dan responsif. Mengapa? Karena, pada umumnya jika perusahaan membutuhkan budget lebih untuk kebutuhan hiring agen, teknologi yang digunakan, dan alat yang mendukung pusat panggilan lainnya. Sedangkan BPO Call Center sudah memenuhi seluruh kebutuhan pusat panggilan mulai dari agen hingga teknologinya. 

BPO Call Center: Pusat Panggilan Penumpang Pesawat 

BPO Call Center telah menjadi pilihan utama bagi perusahaan penerbangan untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan pelanggan. Di sektor penerbangan, pusat panggilan berperan penting dalam menangani berbagai kebutuhan penumpang, seperti reservasi tiket, perubahan jadwal, hingga penanganan keluhan. Perusahaan penerbangan memilih BPO Call Center karena solusi ini memungkinkan mereka fokus pada operasional inti sambil tetap memberikan pelayanan yang cepat dan responsif. Selain itu, BPO Call Center spesifik di sektor penerbangan biasanya dilengkapi dengan agen yang terlatih dalam menangani regulasi penerbangan, protokol keselamatan, dan layanan multi-bahasa, yang sangat penting untuk memberikan pengalaman terbaik bagi penumpang dari berbagai negara. Inilah mengapa banyak sektor penerbangan mulai mengadopsi BPO Call Center. Jadi, siap mengalihkan layanan pusat panggilan Anda kepada BPO Call Center? Sebelum itu, mari disimak apa saja fungsi utama BPO Call Center pada sektor penerbangan di bawah ini. 

Baca Juga: Perusahaan Wajib Tahu! Pentingnya Masa Training Staff BPO Call Center

Fungsi Utama BPO Call Center di Sektor Penerbangan

Fungsi pertama BPO Call Center pada sektor penerbangan tentunya tak lain dan tak bukan berguna untuk menangani reservasi atau pemesanan tiket pesawat. Dengan BPO Call Center yang tersedia 24/7, pelanggan dapat melakukan pemesanan kapan saja, melalui telepon atau platform digital. Tentunya, ini bisa menjadi kunci maskapai dalam meningkatkan pengalaman pelanggan serta memaksimalkan jumlah pemesanan tiket yang diterima. 

Kemudian, BPO Call Center digunakan untuk menyediakan informasi terkini terkait dengan jadwal atau maskapai penerbangan itu sendiri. Mengapa? Karena, agen BPO Call Center mampu membantu penumpang dalam memberikan informasi valid seputar waktu penerbangan, delay, perubahaan jadwal, bahkan pembatalan penerbangan secara tepat waktu. Sehingga, tidak ada lagi informasi dadak yang disampai maskapai kepada para penumpangnya.  

Sudah pasti dengan adanya layanan pusat panggilan, perusahaan menggunakannya untuk menangani keluhan dan masalah yang dialami pelanggan. Begitu juga BPO Call Center yang memiliki agen layanan yang profesional sehingga bisa memberikan solusi secara cepat kepada pelanggan. Ini bisa menjadi kunci maskapai dalam menjaga reputasi positif di mata pelanggan. 

Menariknya, BPO Call Center memiliki layanan digital untuk membantu maskapai menangani seluruh permintaan dan keluhan pelanggan. Layanan digital itu seperti, aplikasi mobile, layanan chatbot bahkan portal untuk mengurus pemesanan tiket. Inilah mengapa BPO Call Center sangat dibutuhkan untuk sektor penerbangan, salah satunya dengan memiliki teknologi terbarukan serta lengkap. 

BPO Call Center dari Ivosights: Tingkatkan Layanan Penerbangan

Dengan BPO Call Center dari Ivosights, perusahaan penerbangan Anda dapat menghadirkan layanan pelanggan yang lebih cepat, efisien, dan profesional. Dukungan omnichannel yang ditawarkan memastikan setiap pelanggan dapat dilayani dengan respons yang tepat dan konsisten di berbagai platform, dari telepon hingga media sosial. Tingkatkan kepuasan pelanggan, optimalkan operasional, dan pastikan bisnis Anda tetap kompetitif di industri penerbangan. Ivosights siap menjadi solusi andal untuk layanan call center yang lebih unggul. Hubungi Ivosights sekarang untuk kemajuan layanan penerbangan Anda!