"Penting untuk suatu perusahaan memperhatikan elemen ini sebelum mengalihkan pusat panggilannya kepada penyedia BPO Call Center. Simak lebih lanjut di sini!"

BPO (Business Process Outsourcing) atau yang kita tahu sebagai praktis yang mana sebuah perusahaan mengalihkan sebagian fokus kerjanya kepada perusahaan lain (pihak ketiga) menjadi salah satu cara strategis untuk meningkatkan citra perusahaan. Citra perusahaan tersebut salah satunya bagaimana layanan pusat panggilan berjalan lancar dalam menangani seluruh panggilan dan mengatasi masalah yang pelanggan alami. Di sinilah BPO Call Center bekerja. Namun, penting bagi perusahaan memperhatikan elemen penting yang harus dimiliki oleh penyedia layanan BPO Call Center, salah satunya kualitas staff atau agen BPO Call Center. Mengapa demikian? Simak lengkapnya di bawah ini!

Apa itu BPO Call Center?

Sebelum itu mari simak pengertian dari BPO Call Center. BPO Call Center atau Business Process Outsourcing Call Center ialah layanan yang ditawarkan oleh pihak ketiga untuk menangani berbagai kebutuhan layanan pelanggan dan operasional melalui call center. Perusahaan biasanya menggunakan BPO Call Center untuk mengelola interaksi dengan pelanggan, baik melalui telepon, email, media sosial, atau chat, guna memastikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan operasional yang efisien. Kenapa banyak perusahaan memilih penyedia layanan BPO Call Center? Karena, biasanya para penyedia layanan ini memiliki biaya operasional yang lebih terjangkau dibanding dengan menyediakan pusat panggilan sendiri. Jika perusahaan menyediakan layanan pusat panggilan sendiri, perusahaan harus mengeluarkan biaya untuk merekrut agen, teknologi, dan lain-lainnya.

Manfaat dari Menggunakan BPO Call Center

Selain biaya operasional yang cukup terjangkau, dengan BPO Call Center perusahaan akan merasakan beberapa manfaat seperti di bawah ini: 

• Mampu fokus pada inti bisnis
• Dapat dijangkau selama 24/7 oleh agen BPO Call Center
• Kemampuan berkomunikasi lebih dari satu bahasa

Menarik bukan? Yang terpenting kualitas agen BPO Call Center sudah terjamin. Namun, tak banyak juga penyedia BPO Call Center yang kurang kompeten, maka dari itu pentingnya masa training untuk agen atau staff BPO Call Center. 

Pentingnya Masa Training Staff Penyedia BPO Call Center

Masa training staff sangat penting bagi penyedia BPO Call Center karena ini adalah fondasi utama dalam membentuk kualitas pelayanan yang diberikan kepada klien serta pelanggan perusahaan. Lebih jelasnya simak di bawah ini!

• Meningkatkan Pemahaman Produk

Perusahaan yang menggunakan BPO Call Center dan staff atau agen nya sudah terlatih dengan baik, ini mampu meningkatkan pemahaman produk lebih cepat. Sehingga, agen BPO Call Center akan langsung memberikan informasi yang akurat sesuai SOP perusahaan Anda. 

• Meningkatkan Kualitas Komunikasi

Kemudian, dengan agen BPO Call Center yang terlatih dan menyelesaikan masa training-nya dengan baik selain meningkatkan pemahaman produk, kualitas komunikasi pun akan meningkat. Dengan pemahaman produk dan kualitas komunikasi yang baik, ini akan membantu perusahaan Anda dalam memberikan layanan yang baik dan positif kepada para pelanggan. Sehingga, loyalitas pelanggan terhadap produk atau layanan yang dipasarkan perusahaan akan bertahan bahkan meningkat.

• Mampu Menguasai Teknologi Sistem

Selain itu, pastinya agen BPO Call Center yang menyelesaikan masa training-nya dengan hasil yang baik, mereka mampu dengan mudah menguasai seluruh teknologi atau sistem BPO seperti CRM, integrasi NLP, dan masih banyak lagi. Pastinya, ini mengacu kepada peningkatannya kualitas layanan bahkan citra perusahaan Anda. 

• Mengatasi Stress Kerja

Yang terpenting, agen BPO Call Center yang terlatih mampu mengatasi stress kerja perusahaan. Yang mana, perusahaan akan mengalihkan fokus kerja ini sebagai pusat panggilan kepada penyedia BPO langsung karena kualitas yang terjamin. 

Baca Juga: Kampus Modern Wajib Punya BPO Call Center, Ini Alasannya!

Perusahaan yang Membutuhkan BPO Call Center

Kira-kira perusahaan seperti apa saja yang membutuhkan bantuan BPO Call Center? Apakah perusahaan Anda salah satunya? Simak daftar perusahaan yang membutuhkan layanan BPO di bawah ini:

• Industri E-commerce

Industri e-commerce wajib menggunakan BPO Call Center. Selain mempermudah komunikasi antar pelanggan dan produk yang dijual, BPO Call Center untuk e-commerce juga membantu mengelola pesanan, pengembalian produk, pertanyaan pelanggan hingga dukungan teknis lainnya.

• Industri Telekomunikasi

Lalu, industri telekomunikasi. Industri ini disarankan menggunakan layanan BPO Call Center. Karena, mampu membantu atau mengambil alih pusat panggilan perusahaan secara baik dalam menangani seluruh panggilan suara yang berupa informasi penagihan, hingga informasi layanan yang diberikan oleh perusahaan telekomunikasi ini. 

• Industri Keuangan

Industri keuangan juga menjadi salah satu perusahaan yang memerlukan bantuan BPO Call Center. Karena, perusahaan Anda akan dipermudah dalam bertukar informasi antar pelanggan terkait rekening, pinjaman, buku tabungan, kartu kredit, transaksi hingga keluhan-keluhan lainnya. 

• Industri Kesehatan

Industri kesehatan sangat memerlukan BPO Call Center ini. Dengan menjadi salah satu perusahaan yang harus siap sedia 24/7, BPO Call Center sangat disarankan untuk Anda yang bisnisnya bergerak di bidang kesehatan. Karena, ini akan permudah dalam mengatur janji temu pasien dengan dokter, informasi kesehatan, konsultasi, bahkan membantu pasien memberikan informasi medis lainnya. 

Yakin, tidak mau mulai mencoba BPO Call Center? Tenang saja jika kamu mencari penyedia BPO Call Center dengan agen yang berpengalaman dan telah melalui masa training dengan baik, jawabannya ada BPO Contact Center dari Ivosights seperti di bawah ini!

Staff Pusat Panggilan yang Berpengalaman Hanya BPO Contact Center dari Ivosights!

Jika Anda mencari solusi layanan pelanggan yang handal, profesional, dan terlatih, BPO Contact Center dari Ivosights adalah pilihan yang tepat. Dengan tim staf pusat panggilan yang berpengalaman dan berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik, BPO Contact Center dari Ivosights memastikan setiap interaksi dengan pelanggan berjalan dengan lancar dan efektif. Tidak hanya mengutamakan kepuasan pelanggan, tetapi juga mendukung pertumbuhan bisnis Anda dengan layanan yang responsif dan efisien. Segera manfaatkan keahlian BPO Contact Center dari Ivosights untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan Anda!