Artificial intelligence sudah membawa perubahan besar dalam berbagai industri, dan layanan contact center tidak terkecuali. Artificial intelligence membantu perusahaan untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas, serta memastikan bahwa pelanggan menerima layanan yang baik dan memuaskan. Dalam artikel ini, kami akan membahas cara menggunakan artificial intelligence pada contact center untuk membantu perusahaan dalam mencapai tujuannya. Kami akan menjelaskan beberapa cara untuk menggunakan artificial intelligence, seperti chatbot, analisis suara dan teks, pengalihan panggilan, prediksi dan optimasi, dan peningkatan produktivitas.
Dengan membaca artikel ini, pembaca akan memahami bagaimana artificial intelligence dapat membantu layanan contact center untuk menjadi lebih efisien dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Semoga informasi ini bermanfaat bagi para pembaca dan membantu perusahaan dalam mengatasi tantangan mereka dalam mengelola contact center dengan baik.
Baca Juga: Definisi, Tipe dan Manfaat Artificial Intelligence
Apa itu Artificial Intelligence?
Artificial intelligence adalah suatu cabang ilmu yang mempelajari dan mengembangkan teknologi untuk membuat sistem komputer yang dapat melakukan tugas yang biasanya dilakukan oleh manusia, seperti memecahkan masalah, membuat keputusan, dan memahami bahasa alami.
Fungsi Artificial Intelligence
Artificial intelligence memiliki berbagai macam fungsi yang sangat beragam, tergantung pada jenis artificial intelligence dan bagaimana teknologi tersebut digunakan. Beberapa fungsi utama artificial intelligence adalah sebagai berikut:
- Automatisasi: Artificial intelligence dapat membantu mengatasi tugas yang rumit dan membuat proses bisnis menjadi lebih efisien dan cepat.
- Analisis Data: Artificial intelligence dapat memproses dan menganalisis data besar dengan cepat dan akurat, membantu untuk mengidentifikasi pola dan menemukan solusi masalah.
- Prediksi: Artificial intelligence dapat membuat prediksi dan membantu membuat keputusan berdasarkan data dan analisis.
- Pemahaman Bahasa Alami: Artificial intelligence dapat memahami dan mengekstrak informasi dari bahasa alami manusia, membantu untuk meningkatkan interaksi antara manusia dan mesin.
- Computer Vision: Artificial intelligence dapat memahami dan memproses gambar dan video, membantu untuk mengidentifikasi objek dan tindakan.
- Pembelajaran Mesin: Artificial intelligence dapat belajar dari data dan membuat keputusan sendiri, membantu untuk mengatasi tugas yang rumit dan membuat proses bisnis menjadi lebih efisien.
- Personalisasi: Artificial intelligence dapat membantu untuk memahami preferensi individu dan memberikan pengalaman yang lebih personal dan relevan.
Artificial intelligence diterapkan dalam berbagai bidang, seperti perdagangan, pemasaran, kesehatan, dan banyak lagi. Artificial intelligence membantu untuk memecahkan masalah yang rumit dan membuat tugas yang biasanya dilakukan oleh manusia menjadi lebih efisien dan akurat. Namun, Artificial intelligence juga memunculkan berbagai tantangan dan isu etis yang harus dipecahkan.
Baca Juga: 10 Manfaat Artificial Intelligence untuk Contact Center Perusahaan
Cara Menggunakan AI pada Contact Center
Berikut adalah beberapa cara untuk menggunakan artificial intelligence pada contact center:
- Chatbot: Contact center dapat menggunakan chatbot artificial intelligence untuk menjawab pertanyaan pelanggan dan membantu mereka dengan masalah yang mereka hadapi. Chatbot dapat dilatih untuk menjawab pertanyaan yang sering diajukan dan membantu pelanggan dengan masalah dasar, sehingga membebaskan staf dari tugas-tugas rutin.
- Analisis Suara dan Teks: Artificial intelligence dapat digunakan untuk menganalisis interaksi pelanggan melalui suara dan teks untuk mengidentifikasi perasaan dan perhatian mereka. Ini membantu contact center untuk memahami dan memantau perasaan pelanggan secara real-time, dan membuat keputusan yang tepat untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Pengalihan Panggilan: Artificial intelligence dapat digunakan untuk mengalihkan panggilan pelanggan ke staf yang tepat berdasarkan tingkat kompetensi dan ketersediaan. Ini memastikan bahwa setiap panggilan diterima oleh staf yang sesuai dan membantu contact center untuk mengatasi masalah pelanggan secara efisien.
- Prediksi dan Optimasi: Artificial intelligence dapat digunakan untuk memprediksi volume panggilan dan menentukan strategi yang tepat untuk mengatasi mereka. Ini membantu contact center untuk memastikan bahwa staf mereka siap mengatasi setiap panggilan dengan cepat dan efisien.
- Peningkatan Produktivitas: Artificial intelligence dapat digunakan untuk membantu staf contact center dalam tugas-tugas rutin seperti data entry dan menyortir informasi, sehingga membebaskan waktu mereka untuk tugas-tugas yang lebih bernilai tambah.
Dapatkan BPO Contact Center Terbaik di Ivosights
Itu dia hal-hal yang bisa kamu ketahui artificial intelligence untuk layanna contact center. Untuk mendapatkan BPO Contact Center terbaik yang mengedepankan fitur-fitur bermanfaat dan juga customer service yang profesional, kamu bisa mengandalkan Ivosights!
Ivosights BPO Contact Center terhubung langsung dengan platform customer relationship management Sociomile yang dilengkapi 13 kanal lebih dalam satu dasbor. Sociomile juga menawarkan staf berkompetensi yang dilatih dengan appraisal motivation yang tentunya penting dimiliki oleh seorang agen telesales.
Dengan dibantu fitur-fitur yang berguna, kamu akan mendapatkan layanan contact center paling efektif! Hubungi Ivosights sekarang juga dan rasakan perubahan pada perusahaanmu!