"Satukan tim sales dan CS Anda lewat WhatsApp Business API dari Ivosights. Tingkatkan efisiensi, personalisasi, dan konversi hanya dari satu sistem terintegrasi"

Menurut berbagai survei, lebih dari 80% pelanggan di Indonesia lebih nyaman berkomunikasi lewat chat dibandingkan telepon atau email. Mereka menginginkan response cepat, personal, dan fleksibel. Namun, kenyataannya banyak bisnis di Indonesia masih memisahkan fungsi tim sales dan customer service secara teknis, padahal pelanggan butuh layanan menyatu. Kalau kamu masih mengandalkan platform yang berbeda untuk sales dan CS, bisa jadi kamu sedang kehilangan peluang emas untuk close deal lebih cepat dan meningkatkan customer experience secara signifikan. Di sinilah peran WhatsApp Business API (WABA) dari Ivosights jadi krusial. Bukan sekadar platform chatting, WABA adalah alat tempur digital yang menyatukan fungsi sales dan customer service dalam satu sistem komunikasi yang terintegrasi.

Masalah yang Sering Dialami Tim Sales dan CS di Lapangan

Bayangkan ini: tim sales sudah berhasil mendapatkan prospek, tapi mereka kesulitan melakukan follow-up karena semua informasi tersebar di berbagai tools yang tidak terintegrasi. Di sisi lain, tim customer service kewalahan menangani banyak tiket karena masih menggunakan channel yang manual dan belum otomatis. Hal tersebut dapat mengakibatkan:

• Data Pelanggan Tidak Terintegrasi

Tim tidak bisa melihat riwayat komunikasi secara lengkap, sehingga kesulitan memahami konteks.

• Respons Lambat dan Tidak Personal

Pelanggan harus mengulang-ulang cerita ke tim berbeda. Frustrasi meningkat, loyalitas menurun.

• Kesempatan Closing Hilang Begitu Saja

Ini terjadi dikarenakan follow-up telat atau miss karena sistem tidak terpusat.

Masalah ini umum terjadi di banyak perusahaan, baik skala kecil maupun besar. Tanpa solusi komunikasi yang efisien, kamu hanya akan kehilangan lebih banyak peluang.

Solusinya: WhatsApp Business API + CRM dari Ivosights

Ivosights menawarkan layanan WhatsApp Business API yang terintegrasi langsung dengan sistem CRM omni-channel bernama Sociomile. Artinya, kamu bisa menggabungkan kekuatan sales dan CS dalam satu sistem yang bisa diakses oleh banyak tim sekaligus. Berikut manfaat yang bisa kamu dapatkan:

• Broadcast Promo Ke Seluruh Database

Sales bisa mengirim pesan promosi secara massal menggunakan template yang sudah dipersonalisasi. Cocok untuk launching produk baru, penawaran spesial bulanan, dan program loyalitas pelanggan.

• Personalisasi Pesan Untuk Upselling

Gunakan WhatsApp Business API untuk mengirimkan pesan yang sesuai dengan riwayat transaksi pelanggan. Misalnya: “Halo Ibu Dina, karena Ibu baru saja membeli X, kami punya diskon khusus untuk produk Y yang relevan dengan kebutuhan Ibu.”

• Auto-Ticket dan Response Cepat Untuk CS

Setiap pesan yang masuk ke akun WhatsApp Business API akan otomatis diubah jadi tiket oleh sistem. Agent CS bisa langsung merespon dengan cepat tanpa perlu membuka banyak platform.

• Dashboard Real-Time dan Laporan Lengkap

Setiap interaksi, baik dari tim sales maupun CS, bisa dipantau secara real-time lewat dashboard. Kamu bisa melihat jumlah pesan terkirim dan dibaca, tingkat respons, dan efektivitas kampanye.

Baca Juga: Kenali Tools yang Akan Anda Gunakan di WhatsApp Business API Yuk! 

Kenapa Harus WhatsApp Business API dari Ivosights?

Ivosights adalah Business Solution Provider resmi untuk WhatsApp Business API di Indonesia. Dibandingkan dengan penyedia lainnya, Ivosights menghadirkan solusi yang lebih lengkap, terintegrasi, dan menguntungkan untuk berbagai skala bisnis, mulai dari UMKM hingga korporasi besar. Berikut keunggulan yang ditawarkan:

• Akun WhatsApp Resmi Bertanda Centang Biru

Dengan menggunakan WhatsApp Business API dari Ivosights, bisnis kamu akan mendapatkan akun resmi yang dilengkapi centang biru sebagai tanda verifikasi. Hal ini bukan hanya meningkatkan kredibilitas, tetapi juga membangun kepercayaan konsumen sejak pertama kali berinteraksi. Nama brand kamu akan muncul sebagai display name, bukan sekadar deretan angka, sehingga terlihat jauh lebih profesional.

• Integrasi CRM Omni-Channel

Ivosights mengintegrasikan WhatsApp Business API langsung dengan Sociomile, sistem CRM omnichannel miliknya. Artinya, seluruh interaksi pelanggan dapat dipantau dan dikelola dalam satu dashboard yang terpusat. Ini memudahkan koordinasi antar tim dan menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten dan efisien.

• Akses Multi-Agent dan Multi-Device

Tidak seperti akun WhatsApp biasa, WhatsApp Business API memungkinkan satu nomor untuk diakses oleh banyak agen secara bersamaan. Dengan fitur multi-agent dan multi-device, semua pesan masuk bisa ditangani secara real-time tanpa bentrok atau kehilangan data. Sangat ideal untuk tim customer service atau sales dengan traffic tinggi.

• Keamanan dan Akurasi Data

Dibangun di atas sistem berbasis cloud, Ivosights memastikan bahwa seluruh data komunikasi melalui WhatsApp Business API tersimpan dengan aman. Selain itu, tersedia fitur reporting dan analitik yang detail untuk memantau performa tim CS dan sales, membantu bisnis mengambil keputusan berbasis data yang akurat.

Apa Saja Syarat untuk Daftar WhatsApp Business API?

Sebelum mendaftar, pastikan bisnis kamu memenuhi beberapa syarat berikut:

• Badan usaha resmi (PT atau CV)
• Memiliki website dan email sesuai domain
• Akun Facebook Business Manager
• Jenis bisnis sesuai dengan ketentuan WhatsApp

Untuk informasi lengkap, kamu bisa cek di sini.

Saatnya Sinergikan Tim Sales dan CS dengan Ivowaba!

Di era digital, kolaborasi lintas tim bukan lagi pilihan, tapi kebutuhan. Dengan WhatsApp Business API dari Ivosights, kamu tidak hanya mempercepat proses komunikasi, tapi juga menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Sudah waktunya beralih ke WhatsApp Business API dan lihat sendiri transformasinya. Hubungi Ivosights sekarang dan mulai langkah pertama menuju komunikasi bisnis yang profesional!