"Keamanan chat dan transparansi telah dijamin aman oleh WhatsApp Business API. Oleh karena itu, penggunaan WhatsApp Business API direkomendasikan!"

Keamanan transaksi menjadi perhatian utama bagi para pelaku bisnis dan konsumen. WhatsApp Business API hadir sebagai solusi inovatif untuk memperkuat keamanan transaksi dan meningkatkan transparansi dalam komunikasi bisnis. Namun, hanya beberapa bisnis yang baru mengimplementasikan WhatsApp Business API dalam bisnis mereka. Artikel ini akan membahas bagaimana WhatsApp Business API dapat menjadi mitra terpercaya dalam mengamankan transaksi dan membangun kepercayaan pelanggan.

Apa itu WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API adalah layanan yang memungkinkan bisnis terhubung dengan platform WhatsApp Business melalui aplikasi pihak ketiga.  Ini berbeda dengan versi standar WhatsApp Business yang membatasi penggunaan pada satu perangkat.  WBAPI  memberikan keleluasaan bagi bisnis untuk mengelola akun mereka dari berbagai perangkat dan platform terintegrasi. Umpamanya, WhatsApp Business biasa seperti toko kelontong kecil, Anda harus melayani pembeli satu per satu secara langsung.  Sedangkan WhatsApp Business API adalah seperti memiliki cabang hypermarket, dimana Anda bisa melayani ribuan pembeli  secara bersamaan dengan bantuan staf dan sistem yang terorganisir.

Cara WhatsApp Business API Menguatkan Kemanan Transaksi 

WhatsApp Business API menguatkan keamanan transaksi antara bisnis dan konsumen dengan beberapa fitur keamanan yang penting:

• Enkripsi Data

WhatsApp Business API menggunakan enkripsi end-to-end untuk melindungi data yang dikirimkan, sehingga hanya penerima yang sah yang dapat membaca informasi tersebut.

• Otentikasi Dua Faktor

WhatsApp Business API memungkinkan integrasi dengan berbagai mekanisme otentikasi, termasuk verifikasi dua faktor (2FA) atau autentikasi berbasis token, memastikan bahwa hanya pengguna yang sah yang dapat mengakses informasi atau transaksi keuangan.

• Pemberitahuan Keamanan

WhatsApp Business API dapat digunakan untuk mengirimkan pemberitahuan keamanan kepada pelanggan terkait aktivitas yang mencurigakan atau penting, seperti perubahan pada akun atau transaksi yang tidak biasa.

• Notifikasi Transaksi Real-Time

WhatsApp Business API memungkinkan pengiriman notifikasi transaksi secara real-time kepada pelanggan, membantu dalam mendeteksi aktivitas yang mencurigakan atau tidak sah dengan cepat.

• Komunikasi Interaktif

WhatsApp Business API memungkinkan pelanggan untuk melakukan konfirmasi atau verifikasi langsung dengan bisnis melalui chat, memastikan bahwa transaksi yang dilakukan adalah sah dan mendapatkan persetujuan dari pelanggan.

• Kode OTP

WhatsApp Business API menggunakan kode OTP (One Time Password) untuk memverifikasi identitas pengguna, mencegah akses tidak sah atau dari orang lain.

• Pelatihan Karyawan

WhatsApp Business API memerlukan pelatihan karyawan untuk memastikan bahwa mereka memahami dan mengikuti prosedur keamanan yang ketat, mengurangi risiko kesalahan manusia.

• Jaga Keamanan Fisik Perangkat dan Infrastruktur

WhatsApp Business API memerlukan jaga keamanan fisik perangkat dan infrastruktur yang digunakan untuk transaksi, memastikan bahwa perangkat dan infrastruktur tidak dapat diakses oleh pihak ketiga yang tidak sah.

Baca Juga: Kenali Apa Itu Akses Session dan Token Whatsapp Business API

Tips Dalam Menggunakan WhatsApp Business API

Berikut adalah beberapa tips yang mungkin bermanfaat bagi bisnis Anda:

• Komunikasi yang Dipersonalisasi

Personalisasi pesan Anda menggunakan tag merge untuk menyapa pelanggan dengan nama dan merujuk interaksi sebelumnya. Ini membangun hubungan baik dan memperkuat hubungan pelanggan.

• Kampanye Tertarget

Segmentasikan audiens Anda dan kirim pesan promosi tertarget dengan media kaya seperti gambar dan video. Ini meningkatkan engagement dan rasio konversi.

• Salam Otomatis

Atur salam otomatis untuk menyambut pelanggan dan memberikan informasi awal, mengurangi waktu tunggu.

• Balasan Cepat

Buat balasan yang telah ditentukan sebelumnya untuk pertanyaan yang sering diajukan, memungkinkan agen untuk merespons dengan cepat dan konsisten.

• Pesan Di Luar Kantor

Informasikan pelanggan tentang ketidakhadiran Anda dan tetapkan ekspektasi untuk waktu respons.

• Bekerja Sama dengan BSP (Business Solution Provider)

Pilih WhatsApp Business Solution Provider yang bereputasi baik untuk mengakses fitur canggih, mengelola integrasi, dan memastikan kepatuhan peraturan.

Ingin Menggunakan WhatsApp Business API Untuk Bisnis Anda? 

Jika Anda ingin menggunakan WhatsApp Business API untuk bisnis, Anda berada di tempat yang tepat. Layanan WhatsApp Business API dari Ivosights siap memudahkan sebuah perusahaan Anda berinteraksi dengan pelanggan secara efektif dan efisien melalui kanal pesan instan WhatsApp. Dengan WhatsApp Business API dari Ivosights yang telah mendapatkan lisensi langsung dari META, bisnis Anda dapat mengirimkan pesan secara massal ke seluruh database pelanggan yang dimiliki (Business Initiated Message), serta dapat memanfaatkan layanan ini sebagai nomor pusat layanan customer service (User Initiated Message) yang terhubung dengan sistem CRM Sociomile dari Ivosights.