"WhatsApp Business API memungkinkan untuk mengirim pesan otomatis, mengelola pesanan masuk, dan melakukan integrasi dengan sistem CRM atau sistem lainnya"

WhatsApp Business API adalah platform yang dikembangkan oleh WhatsApp untuk membantu bisnis mengelola dan meningkatkan interaksi dengan pelanggan. WhatsApp Business API memungkinkan bisnis untuk mengirim pesan otomatis, mengelola pesanan masuk, dan melakukan integrasi dengan sistem CRM (Customer Relationship Management) atau sistem lainnya. Saat ini, ada dua jenis akun Whatsapp Business API yang tersedia, WhatsApp Business API Standar dan WhatsApp Business API Verified.

Perbedaan WhatsApp Business API  dengan WhatsApp Business

WhatsApp Business API dan WhatsApp Business adalah dua platform yang dikembangkan oleh WhatsApp untuk membantu bisnis mengelola interaksi dengan pelanggan melalui aplikasi WhatsApp. Namun, kedua platform ini memiliki perbedaan yang signifikan terkait fitur yang tersedia.

#1 WhatsApp Business API

WhatsApp Business API adalah platform yang ditujukan untuk bisnis yang ingin mengelola dan meningkatkan interaksi dengan pelanggan secara lebih luas. WhatsApp Business API memungkinkan bisnis untuk mengirim pesan otomatis ke pelanggan, seperti pemberitahuan pengiriman, pemberitahuan pembayaran, atau pesan berskala besar lainnya.

Pemilik bisnis juga bisa mengelola pesanan masuk dari pelanggan, seperti menjawab pertanyaan pelanggan atau mengirimkan informasi tambahan. WhatsApp Business API juga bisa diintegrasikan dengan sistem CRM atau sistem lainnya, sehingga memudahkan bisnis dalam mengelola interaksi dengan pelanggan.

#2 WhatsApp Business

Sementara itu, WhatsApp Business adalah aplikasi yang ditujukan untuk bisnis kecil atau menengah yang ingin mengelola interaksi dengan pelanggan melalui aplikasi WhatsApp. WhatsApp Business memungkinkan bisnis untuk mengelola kontak, membuat daftar produk, dan mengirim pesan ke pelanggan. WhatsApp Business juga memiliki fitur yang memudahkan bisnis dalam mengelola pesanan masuk dari pelanggan, seperti menjawab pertanyaan pelanggan atau mengirimkan informasi tambahan.

Perbedaan utama antara WhatsApp Business API dan WhatsApp Business adalah fitur yang tersedia. WhatsApp Business API memiliki fitur yang lebih lengkap dan kompleks, seperti pengiriman pesan otomatis dan integrasi dengan sistem CRM atau sistem lainnya.

Sementara itu, WhatsApp Business hanya memiliki fitur yang lebih sederhana, seperti pengelolaan kontak dan daftar produk. Hal ini membuat WhatsApp Business API lebih cocok untuk bisnis besar yang ingin mengelola interaksi dengan pelanggan secara lebih luas, sedangkan WhatsApp Business lebih cocok untuk bisnis kecil atau menengah yang ingin mengelola interaksi dengan pelanggan secara sederhana.

Jenis Akun Whatsapp Business API Beserta Fiturnya

Ada dua jenis akun WhatsApp Business API yang tersedia, yaitu adalah sebagai berikut.

• Akun WhatsApp Business API Verified

WhatsApp Business API adalah salah satu cara bagi perusahaan untuk berkomunikasi dengan pelanggannya menggunakan aplikasi WhatsApp. Akun WhatsApp Business API Verified merupakan akun yang telah diverifikasi oleh WhatsApp untuk memastikan bahwa akun tersebut benar-benar milik perusahaan yang terdaftar.

• Akun WhatsApp Business API Standar

Akun WhatsApp Business API Standar adalah jenis akun yang ditujukan untuk bisnis kecil atau menengah yang ingin mengelola interaksi dengan pelanggan melalui aplikasi WhatsApp. Akun ini memungkinkan bisnis untuk mengirim pesan otomatis ke pelanggan, mengelola pesanan masuk, dan melakukan integrasi dengan sistem CRM (Customer Relationship Management) atau sistem lainnya.

Adapun fitur-fitur yang tersedia pada akun WhatsApp Business API Verified dan WhatsApp Business API Standar adalah:

1. Pengiriman pesan otomatis: Perusahaan dapat mengirimkan pesan otomatis kepada pelanggannya, seperti pesan pengingat untuk pembayaran atau pesan untuk mengirimkan ulang kode verifikasi.
2. Menyajikan menu navigasi: Perusahaan dapat menyajikan menu navigasi kepada pelanggannya sehingga mereka dapat dengan mudah menemukan informasi yang dibutuhkan.
3. Mengelola pesan masuk: Perusahaan dapat mengelola pesan masuk dari pelanggannya dengan menggunakan fitur chatbot atau menugaskan pesan masuk ke tim customer service yang terlatih.
4. Mengirim pesan promosi: Perusahaan dapat mengirim pesan promosi kepada pelanggannya melalui aplikasi WhatsApp.
5. Mengelola pesan keluar: Perusahaan dapat melakukan pengelolaan pesan keluar, seperti mengatur pesan yang akan dikirim ke pelanggan saat sedang sibuk atau mengatur pesan yang akan dikirim saat pelanggan sedang tidak aktif.
6. Mengelola pesan templat: Perusahaan dapat mengelola pesan templat yang akan digunakan untuk mengirim pesan ke pelanggan.
7. Mengelola akun: Perusahaan dapat mengelola akun WhatsApp Business API Verified dengan mudah melalui panel administrasi yang disediakan oleh WhatsApp.

Perbedaan utama antara akun WhatsApp Business API Verified dan akun WhatsApp Business API Standar adalah bahwa akun WhatsApp Business API Verified telah terverifikasi oleh WhatsApp, sedangkan akun WhatsApp Business API standar belum terverifikasi. Akun WhatsApp Business API Verified juga memiliki fitur tambahan yang tidak tersedia pada akun WhatsApp Business API standar.

Fitur Tambahan WhatsApp Business API Verified

Fitur tambahan yang tersedia pada akun WhatsApp Business API Verified tapi tidak ada di akun WhatsApp Business API standar adalah sebagai berikut.

1. Verifikasi: Akun WhatsApp Business API Verified telah terverifikasi oleh WhatsApp, sehingga perusahaan dapat menggunakan tanda centang biru untuk menunjukkan bahwa akun tersebut merupakan akun resmi dari perusahaan yang terdaftar.
2. Jumlah pesan terbatas: Pada akun WhatsApp Business API standar, perusahaan hanya dapat mengirimkan sejumlah pesan terbatas kepada pelanggannya. Sedangkan pada akun WhatsApp Business API Verified, perusahaan dapat mengirimkan pesan tanpa batasan jumlah.
3. Kustomisasi header dan footer: Pada akun WhatsApp Business API Verified, perusahaan dapat mengkustomisasi header dan footer pesan yang dikirimkan ke pelanggan, sehingga pesan terlihat lebih profesional.
4. Mengirim pesan ke kontak yang belum terdaftar: Pada akun WhatsApp Business API standar, perusahaan hanya dapat mengirim pesan kepada kontak yang sudah terdaftar. Sedangkan pada akun WhatsApp Business API Verified, perusahaan dapat mengirim pesan kepada kontak yang belum terdaftar juga.
5. Mengirim pesan ke nomor internasional: Pada akun WhatsApp Business API standar, perusahaan hanya dapat mengirim pesan ke nomor telepon yang terdaftar di negara yang sama dengan perusahaan. Sedangkan pada akun WhatsApp Business API Verified, perusahaan dapat mengirim pesan ke nomor telepon internasional juga.

Saatnya Menggunakan WhatsApp Business API Untuk Bisnis Anda!

Jika Anda ingin menggunakan WhatsApp Business API untuk bisnis, Anda berada di tempat yang tepat. Layanan WhatsApp Business API dari Ivosights siap memudahkan sebuah perusahaan Anda berinteraksi dengan pelanggan secara efektif dan efisien melalui kanal pesan instan WhatsApp.

Dengan WhatsApp Business API dari Ivosights, bisnis Anda dapat mengirimkan pesan secara massal ke seluruh database pelanggan yang dimiliki (business initiated message), serta dapat memanfaatkan layanan ini sebagai nomor pusat layanan customer service (user initiated message) yang terhubung dengan sistem CRM Sociomile dari Ivosights.