Banyak bisnis yang bergantung pada alat komunikasi instan untuk menjaga interaksi dengan pelanggan dan mitra bisnis. Salah satu alat yang semakin populer adalah WhatsApp, yang kini dilengkapi dengan fitur "Centang Hijau" sebagai tanda verifikasi akun bisnis resmi. Namun, pertanyaan yang muncul adalah: apakah WhatsApp dengan WA centang hijau mampu menjadi solusi manajemen krisis bisnis? Banyak bisnis hanya mengandalkan WhatsApp sebagai satu-satunya alat komunikasi bisnisnya. Ketika krisis melanda, apakah fitur ini cukup efektif dalam membantu perusahaan mengatasi tantangan dan mempertahankan reputasi serta kepercayaan pelanggan? 

Apa Itu WA Centang Hijau?

WA Centang Hijau adalah lencana yang dirancang untuk membantu pengguna WhatsApp membedakan antara akun merek asli dan akun palsu. WA centang hijau disini bukan yang menandakan bahwa pesan telah terbaca atau tidak . Namun, WA centang hijau berbentuk lencana ini menunjukkan bahwa akun bisnis diverifikasi oleh WhatsApp dan akun tersebut adalah milik merek yang diklaimnya. Lencana ini sangat penting untuk merek populer yang rentan ditiru. WhatsApp sangat teliti dalam menentukan bisnis mana yang mendapatkan tanda centang hijau ini.

WA Centang Hijau Dapat Mengatasi Manajemen Krisis

WA Centang Hijau, yang menandakan verifikasi akun bisnis resmi, dapat berperan dalam manajemen krisis bisnis dengan beberapa metode berikut:

WA centang hijau memungkinkan komunikasi instan dengan pelanggan, mitra, dan karyawan. Dalam situasi krisis, informasi dapat disampaikan dengan cepat dan efisien untuk mengurangi ketidakpastian dan kekhawatiran. Menggunakan pesan broadcast untuk menginformasikan semua pelanggan atau stakeholder tentang situasi terkini. Mengirim pesan langsung untuk menjawab pertanyaan atau kekhawatiran individu. 

WA Centang hijau memberikan kredibilitas tambahan karena menandakan bahwa akun tersebut telah diverifikasi oleh WhatsApp sebagai akun bisnis resmi. Ini dapat membantu menenangkan pelanggan selama krisis, karena mereka tahu informasi yang mereka terima berasal dari sumber yang dapat dipercaya. Menggunakan akun centang hijau untuk mengirim pembaruan resmi selama krisis. Membangun narasi positif dan transparan tentang langkah-langkah yang diambil untuk mengatasi krisis.

Baca Juga: WA Centang Hijau: Solusi Komunikasi yang Efektif dengan Pelanggan

WhatsApp Business atau WA Centang Hijau memungkinkan pengaturan pesan otomatis dan quick replies yang membantu tim customer support merespons dengan cepat. Mengaktifkan pesan otomatis untuk memberikan informasi dasar dan panduan kepada pelanggan saat krisis terjadi. Menggunakan quick replies untuk menjawab pertanyaan umum secara efisien.

Melalui fitur-fitur seperti status WA Centang Hijau dan pesan multimedia, bisnis dapat terus berinteraksi dengan pelanggan, menjaga mereka tetap terinformasi dan terlibat. Memposting pembaruan status reguler tentang langkah-langkah penanganan krisis. Mengirim pesan multimedia (gambar, video) yang menjelaskan situasi dan tindakan yang diambil.

WA Centang Hijau  memungkinkan pengumpulan umpan balik langsung dari pelanggan yang dapat digunakan untuk menyesuaikan respons krisis secara real-time. Mengirim survei singkat atau pertanyaan langsung kepada pelanggan untuk mendapatkan umpan balik tentang respons krisis. Menganalisis percakapan untuk mengidentifikasi area yang membutuhkan perhatian lebih lanjut.

WA Centang Hijau dapat digunakan untuk komunikasi internal yang cepat antara tim, memastikan koordinasi yang efektif selama krisis. Membuat grup WhatsApp khusus untuk tim manajemen krisis untuk berbagi informasi dan instruksi. Menggunakan panggilan suara atau video untuk rapat darurat.

Ingin Menggunakan WhatsApp Business API untuk Bisnis Anda? 

Jika Anda ingin menggunakan WhatsApp Business API untuk bisnis, Anda berada di tempat yang tepat. Layanan WhatsApp Business API dari Ivosights siap memudahkan sebuah perusahaan Anda berinteraksi dengan pelanggan secara efektif dan efisien melalui kanal pesan instan WhatsApp. Dengan WhatsApp Business API dari Ivosights yang telah mendapatkan lisensi langsung dari META, bisnis Anda dapat mengirimkan pesan secara massal ke seluruh database pelanggan yang dimiliki (Business Initiated Message), serta dapat memanfaatkan layanan ini sebagai nomor pusat layanan customer service (User Initiated Message) yang terhubung dengan sistem CRM Sociomile dari Ivosights.