Jika berbicara soal layanan digital, contact center adalah salah satu contohnya. Sudah tidak bisa dielak bahwa pada umumnya perusahaan selalu membutuhkan jasa contact center. Akan tetapi, saat ini sudah sangat banyak pilihan BPO Contact Center yang menyediakan teknologi dan jasa agen yang bermacam-macam. Dengan beragam pilihan yang ada ini, seringkali perusahaan-perusahaan ini jadi kebingungan memilih jasa contact center terdepan.
Salah satu hal penting yang perlu diperhatikan pada layanan contact center adalah fitur-fiturnya yang harus bermanfaat dan memudahkan pekerja maupun pelanggannya. Pada artikel ini kamu akan mempelajari suatu sistem penolong contact center yang memberikan banyak kemudahan untuk agen atau operator dan juga pelanggan, yakni fitur Voice broadcast. Hal ini adalah salah satu komponen penting yang akan sangat membantu kamu menggunakan contact center dengan lebih efektif lagi!
Untuk kamu yang penasaran, jangan lewatkan artikelnya dan simak terus sampai selesai, ya karena kamu akan mengetahui informasi mengenai voice broadcast mulai dari pengertian, manfaat dan cara kerjanya. Berikut ini adalah informasinya!
Apa itu Voice Broadcast?
Voice broadcast atau pemancar suara adalah sebuah sistem yang menggunakan teknologi telepon untuk mengirimkan pesan audio ke sejumlah nomor telepon secara serentak. Fitur ini sering digunakan oleh perusahaan atau organisasi untuk mengirimkan pemberitahuan, pengingat, atau informasi penting kepada pelanggan atau anggota mereka. Voice broadcast sering digunakan untuk mengirimkan pesan ke pelanggan yang terdaftar dalam daftar distribusi telepon, atau untuk mengirimkan pesan ke sejumlah nomor telepon yang telah ditentukan sebelumnya.
Manfaat Voice Broadcast
Ada beberapa manfaat yang dapat diperoleh dengan menggunakan voice broadcast:
- Efisiensi waktu: Voice broadcast dapat mengirimkan pesan ke sejumlah nomor telepon secara serentak, sehingga sangat efisien untuk mengirimkan pemberitahuan atau informasi penting kepada banyak orang.
- Biaya yang lebih rendah: Voice broadcast dapat mengirimkan pesan ke sejumlah nomor telepon dengan biaya yang lebih rendah dibandingkan dengan mengirimkan pesan secara manual melalui telepon.
- Penyampaian yang cepat: Voice broadcast dapat mengirimkan pesan dengan cepat kepada banyak orang, sehingga sangat berguna untuk menyampaikan informasi penting dengan segera.
- Mudah digunakan: Voice broadcast dapat diakses dan digunakan dengan mudah, bahkan oleh orang yang tidak memiliki pengalaman dalam menggunakan teknologi telekomunikasi.
- Personalisasi: Voice broadcast dapat menyertakan nama individu dalam pesan yang dikirim, sehingga pesan tersebut terdengar lebih pribadi dan efektif.
Cara Kerja Voice Broadcast
Cara kerja voice broadcast adalah sebagai berikut:
- Pertama, perusahaan atau organisasi yang akan menggunakan voice broadcast harus menyiapkan pesan audio yang akan dikirimkan. Pesan audio tersebut bisa dibuat dengan menggunakan perangkat lunak perekaman suara atau dengan merekam suara dengan menggunakan telepon.
- Kemudian, perusahaan atau organisasi tersebut harus menyiapkan daftar nomor telepon yang akan dituju oleh pesan audio. Daftar nomor telepon tersebut bisa didapat dari pelanggan atau anggota organisasi yang terdaftar, atau dari daftar nomor telepon yang telah ditentukan sebelumnya.
- Setelah itu, perusahaan atau organisasi tersebut harus mengaktifkan sistem voice broadcast dengan mengirimkan pesan audio dan daftar nomor telepon ke server yang akan mengirimkan pesan tersebut.
- Server yang akan mengirimkan pesan tersebut kemudian akan menghubungi nomor telepon yang ada dalam daftar satu per satu, dan mengirimkan pesan audio yang telah disiapkan.
- Setelah semua nomor telepon dalam daftar dikontak, sistem voice broadcast akan menyimpan data yang terkait dengan pesan yang dikirim, seperti waktu pengiriman, jumlah nomor yang berhasil dikontak, dan jumlah nomor yang tidak dapat dihubungi. Data tersebut bisa digunakan untuk melacak kinerja sistem Voice broadcast dan meningkatkan efektivitas pengiriman pesan di masa yang akan datang.
Mengapa Contact Center Membutuhkan Voice Broadcast?
Jasa contact center membutuhkan voice broadcast karena fitur ini dapat membantu mereka dalam mengelola dan mengelola interaksi dengan pelanggan dengan lebih efisien. Beberapa alasan mengapa jasa contact center membutuhkan voice broadcast adalah sebagai berikut:
- Mengirim pesan ke pelanggan: Voice broadcast dapat digunakan oleh contact center untuk mengirim pesan ke pelanggan, seperti pemberitahuan tentang pemeliharaan sistem, pengingat tentang pembayaran yang jatuh tempo, atau informasi penting lainnya.
- Menghubungi pelanggan secara massal: Voice broadcast dapat digunakan untuk menghubungi pelanggan secara massal dalam waktu yang singkat, sehingga sangat efisien untuk menyampaikan informasi penting kepada banyak orang.
- Mengurangi beban kerja: Voice broadcast dapat membantu contact center dalam mengelola dan mengelola interaksi dengan pelanggan dengan lebih efisien, sehingga dapat mengurangi beban kerja yang harus ditangani oleh staf contact center.
- Meningkatkan kepuasan pelanggan: Dengan menggunakan voice broadcast, contact center dapat memberikan informasi yang lebih cepat dan tepat waktu kepada pelanggan, sehingga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap layanan yang diberikan.
Dapatkan Fitur Voice Broadcast pada BPO Contact Center Sociomile
Itu dia hal-hal yang bisa kamu ketahui dari suatu fitur voice broadcast pada contact center. Untuk mendapatkan BPO Contact Center terbaik yang mengedepankan fitur-fitur bermanfaat, kamu bisa mengandalkan Ivosights! Ivosights BPO Contact center terhubung langsung dengan platform customer relationship management Sociomile yang dilengkapi 12 kanal lebih dalam satu dasbor. Sociomile juga menawarkan staf berkompetensi yang dilatih dengan appraisal motivation yang tentunya penting dimiliki oleh seorang agen telesales. Dengan dibantu fitur help desk management terbaik, kamu akan mendapatkan layanan contact center paling efektif! Hubungi Ivosights sekarang juga dan rasakan perubahan pada perusahaanmu!