"Manfaat ticketing system sangat beragam. Tentunya, ini tergantung ke seberapa lengkap fitur ticketing system yang Anda miliki"

Memasuki era digital saat ini, pelanggan memiliki ekspektasi yang tinggi terhadap kecepatan dan kualitas layanan, lho. Maka dari itu, wajib untuk setiap perusahaan untuk mencari solusi dalam memberikan pelayanan yang cepat dan efisien. Untuk itu, ticketing system hadir untuk  membantu perusahaan memenuhi ekspektasi tersebut. Ditambah, ticketing system menyediakan berbagai macam fitur sistematis untuk mengelola permintaan pelanggan. Dengan menggunakan seluruh fitur dari ticketing system, ini bisa memungkinkan perusahaan untuk memberikan respons yang cepat, akurat, dan terpersonalisasi kepada setiap pelanggan. 

Definisi Ticketing System

Sebelum kita masuk ke jenis-jenis fitur yang disediakan oleh ticketing system, ada baiknya untuk memahami lebih dalam mengenai ticketing system itu sendiri. Jadi, ticketing system merupakan alat atau perangkat lunak yang digunakan untuk mengelola, melacak, dan mengatur permintaan atau masalah yang diajukan oleh pengguna atau pelanggan dalam berbagai layanan dengan mengubahnya menjadi sebuah “tiket”. Tidak jarang ticketing system digunakan oleh departemen layanan pelanggan, tim teknis, atau divisi pendukung lainnya untuk memastikan bahwa setiap permintaan atau masalah ditangani dengan cepat dan efisien. 

Fitur Komplit Ticketing System

Setelah mendapatkan pemahaman mendalam terkait ticketing system, di bawah ini ialah berbagai fitur yang dimiliki ticketing system yang sengaja dirancang untuk mengurus seluruh permintaan pelanggan yang masuk. Dengan begitu banyaknya manfaat yang diberikan, tentunya ini tergantung ke seberapa lengkap fitur ticketing system yang Anda miliki. Umumnya, ticketing system memiliki fitur-fitur seperti di bawah ini:

• Reply to Tickets

Sudah pasti ticketing system akan memiliki fitur yang memungkinkan agen unit layanan perusahaan Anda untuk memberikan balasan langsung kepada para pelanggan. Inilah yang dinamakan dengan reply to tickets. Fitur ini menjadi fitur dasar dari ticketing system untuk berinteraksi secara langsung dengan para pelanggan. 

• Filter Tickets

Kemudian ada fitur ticketing system yang bernama, filter tickets. Apa manfaat dari fitur yang satu ini? Fitur yang satu ini memungkinkan agen untuk menyaring tiket berdasarkan berbagai kriteria seperti status, prioritas, kategori, atau pelanggan. Hal ini sangat berguna untuk mengorganisir dan memprioritaskan pekerjaan.

• Respond Quickly

Jika Anda mencari ticketing system yang mampu merespons tiket dengan cepat, inilah yang disebut dengan respond quickly. Sebab, fitur ini memungkinkan agen untuk merespons tiket dengan cepat, baik secara manual maupun otomatis. Beberapa sistem bahkan memungkinkan pengiriman balasan otomatis untuk pertanyaan yang sering diajukan.

• Ticket Activity Log

Nah, jika pada sub bab sebelumnya dijelaskan bahwa ticketing system bisa digunakan sebagai alat mencatat aktivitas yang terjadi pada sebuah tiket, inilah yang disebut dengan fitur ticket activity log. Fitur ini dirancang untuk mencatat semua aktivitas yang terkait dengan sebuah tiket, mulai dari pembuatan hingga penutupan. Hal ini memungkinkan agen untuk melacak perkembangan sebuah tiket dan memastikan tidak ada informasi yang terlewat.

• Tag Tickets

Kemudian, ticketing system menyediakan fitur tag tickets. Fitur yang satu ini bisa mempermudah agen dalam melakukan pencarian dan pengorganisasian tiket yang masuk, lho. Dikarenakan, fitur yang satu ini memungkinkan agen untuk menambahkan tag atau label pada tiket untuk memudahkan pencarian dan pengorganisasian. Misalnya, tiket dapat diberi tag "urgent", "bug", atau "fitur baru".

Baca Juga: Kelola Masalah? Easy Banget Pakai Ticketing System! 

• Mark Tickets as Spams

Nah, ticketing system juga bisa digunakan sebagai alat antisipasi adanya permintaan yang tidak relevan atau bersifat spam. Sebab, ticketing system memiliki fitur mark tickets as spams guna untuk memungkinkan agen untuk menandai tiket yang tidak relevan atau bersifat spam. Dengan demikian, tiket-tiket yang penting tidak akan terkubur oleh tiket spam.

• Export Tickets

Jika Anda membutuhkan informasi atau catatan permintaan tiket yang lengkap guna untuk analisis lebih mendalam, gunakan ticketing system export tickets. Fitur ekspor memungkinkan data tiket diekspor dalam berbagai format seperti CSV atau Excel. Data ini dapat digunakan untuk analisis lebih lanjut atau untuk keperluan pelaporan.

• Add Time to Tickets

Cari tahu kinerja agen dengan mencatat waktu penyelesaian, yuk. Ini salah satu fitur yang dimiliki ticketing system. Fitur ini dinamakan dengan fitur add time to tickets, lho. Fitur ini memungkinkan agen untuk mencatat waktu yang dihabiskan untuk menyelesaikan setiap tiket. Data ini dapat digunakan untuk mengukur kinerja agen dan mengoptimalkan alokasi sumber daya.

• Filtered Search

Selanjutnya, ticketing system menyediakan fitur filtered search. Apa maksud dari fitur yang satu ini? Fitur ini merupakan fitur pencarian yang canggih guna membantu agen dalam mencari tiket berdasarkan berbagai kriteria, seperti nomor tiket, subjek, pelanggan, atau tag.

• Auto Refresh Tickets

Anda tidak perlu refresh tab secara manual lagi. Setiap kali Anda membuka laman tiket, dengan bantuan ticketing system auto refresh yang satu ini. Anda akan secara otomatis mendapatkan tampilan terbaru dari tiket yang belum ditangani hingga telah terselesaikan.

Sociomile Menyediakan Seluruh Fitur Ticketing System di Atas!

Dengan adanya fitur-fitur di atas, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, meningkatkan produktivitas agen, dan mendapatkan wawasan yang lebih baik tentang kinerja layanan pelanggan mereka. Tertarik mengadopsi ticketing system untuk kebutuhan unit layanan Anda? Gunakan Sociomile dari Ivosights. Sebagai sistem pusat kontak yang menyediakan fitur ticketing system terlengkap. Bahkan, Sociomile sendiri telah mengintegrasikan 13 kanal dalam satu single dashboard-nya. Jadi, Anda tidak perlu lagi mengatasi permintaan satu persatu di kanal yang berbeda. Yuk, dapatkan Sociomile sekarang juga! Anda bisa merasakan demo sistemnya terlebih dahulu, lho.