"Average handling time adalah metrik waktu rata-rata yang diperlukan untuk menyelesaikan satu interaksi melalui telepon dalam industri telesales dan customer service"

Average handling time adalah metrik waktu rata-rata yang diperlukan untuk menyelesaikan satu interaksi melalui telepon dalam industri telesales dan customer service. Average handling time meliputi waktu untuk menjawab telepon, berkomunikasi dengan pelanggan, membuat catatan, dan tugas terkait lainnya. Average handling time penting karena memberikan ukuran efektivitas dan produktivitas tim telesales dan customer service. Average handling time merupakan salah satu indikator penting dalam industri telesales. Average handling time membantu manajer telesales mengukur efisiensi dan produktivitas tim telesales, serta membantu dalam mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan. Dalam artikel ini, Ivosights akan membahas jenis-jenis AHT dalam telesales dan bagaimana menggunakannya untuk memastikan tim Anda bekerja dengan efisien dan produktif.

Average Handling Time Dapat Digunakan untuk Apa Saja?

Selain sebagai metrik keberhasilan, average handling time dapat digunakan untuk beberapa hal berikut:

1. Membantu manajer telesales memahami alur kerja: Average handling time membantu manajer telesales mengidentifikasi titik-titik yang memakan waktu dalam aliran kerja dan membuat rekomendasi untuk mempercepat proses.
2. Mengukur kualitas pelayanan: Average handling time dapat digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan yang diterima pelanggan. Waktu panggilan yang singkat biasanya menunjukkan bahwa agen cepat dan efisien dalam menangani pelanggan, sementara waktu panggilan yang lama mungkin menunjukkan bahwa agen kurang efisien.
3. Mengukur efisiensi pemasaran: Average handling time dapat digunakan untuk mengukur efisiensi dari kampanye pemasaran. Manajer telesales dapat membandingkan average handling time dari kampanye yang berbeda untuk menentukan yang paling efektif.
4. Membantu dalam perencanaan sumber daya: Average handling time membantu manajer telesales menentukan jumlah agen yang diperlukan untuk mencapai target produktivitas.
5. Mengukur kinerja individu: Average handling time) dapat digunakan untuk mengukur kinerja individu agen telesales dan membantu manajer telesales dalam melakukan pengembangan karir dan pelatihan.

Dengan menggunakan average handling time untuk beberapa hal di atas, manajer telesales dapat membuat keputusan yang membantu memastikan tim telesales bekerja dengan efisien dan produktif.

Baca Juga: Mengenal Istilah Average Handling Time (AHT)

Jenis-jenis Average Handling Time Telesales

Berikut adalah jenis-jenis average handling time:

1. AHT Talk Time: Average handling time talk time adalah waktu rata-rata yang dihabiskan oleh agen telesales untuk berbicara dengan pelanggan. Ini meliputi waktu efektif berkomunikasi dengan pelanggan, seperti menjawab pertanyaan, memberikan informasi, dan membujuk pelanggan untuk membeli produk atau layanan.
2. AHT Hold Time: Average handling time hold time adalah waktu rata-rata yang dihabiskan oleh agen telesales untuk menunggu jawaban dari pelanggan. Ini termasuk waktu yang dihabiskan untuk menunggu pelanggan menjawab telepon, menunggu pelanggan membuat keputusan, atau menunggu pelanggan mencari informasi.
3. AHT Wrap-up Time: Average handling time wrap-up time adalah waktu rata-rata yang dihabiskan oleh agen telesales untuk menutup panggilan dan mencatat informasi yang diperlukan. Ini meliputi waktu yang dihabiskan untuk mencatat hasil panggilan, menyiapkan dokumen yang diperlukan, atau menyiapkan catatan untuk panggilan berikutnya.
4. Total AHT: Total average handling time adalah jumlah dari average handling time talk time, average handling time hold time, dan average handling time wrap-up time. Ini memberikan gambaran lengkap waktu yang dihabiskan oleh agen telesales pada setiap panggilan.

Baca Juga: Simak Cara Menentukan Occupancy Rate Telesales Disini!

Tertarik Memiliki Layanan Telesales Profesional di Perusahaan Anda?

Ivosights melalui layanan Sociomile siap membantu Anda untuk mewujudkan tujuan bisnis. Dengan dukungan sumber daya manusia dan sistem yang profesional dan canggih, Ivosights akan membantu Anda dalam meningkatkan keuntungan bisnis.

Sistem contact center Sociomile dari Ivosights adalah sistem contact center dengan layanan terlengkap di bidangnya yang bertujuan untuk membantu suatu brand atau perusahaan berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai kanal secara efektif dan efisien, tidak perlu membuka berbagai platform yang berbeda-beda dalam satu waktu, Anda dapat melakukannya hanya melalui satu dashboard.

Sociomile mengintegrasikan 13 kanal digital dan voice dalam satu dashboard, terlengkap untuk sistem sejenis. Hal lain yang membuat Sociomile semakin menarik adalah bahwa Sociomile dapat dikostumisasi sesuai kebutuhan setiap perusahaan yang berbeda-beda.

Ivosights menyediakan beragam modul yang siap diimplementasikan sesuai workflow yang Anda inginkan, baik Dashboard, Flow Ticket, maupun Reporting yang dikembangkan secara cepat dengan dukungan tim lokal. Ayo hubungi Ivosights sekarang dan rasakan manfaat layanan Sociomile dari Ivosights segera!