"Supervisor dashboard, layar/tampilan yang menampilkan informasi & data yang diperlukan oleh supervisor untuk mengelola tim layanan contact center secara efisien"

Satu hal yang mungkin dianggap sepele oleh pebisnis adalah jasa contact center. Saking disepelekannya, hal ini bisa memberi pengaruh reputasi jelek pada suatu bisnis yang baru dirintis.  Padahal contact center menjadi ujung tombak jitu perusahaan dalam menyasar target pasar. Meski pada umumnya perusahaan memang membutuhkan jasa contact center. Akan tetapi, saat ini sudah sangat banyak pilihan BPO Contact Center yang menyediakan teknologi dan jasa agen yang bermacam-macam. Barangkali perusahaan-perusahaan ini jadi kebingungan memilih jasa BPO Contact Center terbaik?

Nah, jika kamu adalah salah seorang pebisnis yang sedang mengembangkan perusahaan lewat jasa contact center, artikel ini akan membantu mencerahkan segala kebingungan yang ada.

Salah satu hal penting yang perlu diperhatikan pada layanan contact center adalah fitur-fiturnya yang harus bermanfaat dan memudahkan pekerja maupun pelanggannya. Pada artikel ini kamu akan mempelajari suatu sistem penolong contact center yang memberikan banyak kemudahan untuk agen atau operator dan juga pelanggan, yakni Supervisor Dashboard.

Supervisor Dashboard adalah salah satu fitur yang diungguli pada salah satu prouk Ivosights yakni Sociomile. Hal ini adalah salah satu komponen penting yang akan sangat membantu kamu menggunakan contact center dengan lebih efektif lagi! Untuk kamu yang penasaran, jangan lewatkan artikelnya dan simak terus sampai selesai, ya! Kamu akan memahami keunggulan-keunggulan fitur yang satu ini mulai dari pengertiannya, komponennya, hingga keuntungan-keuntungannya!

Apa itu Supervisor Dashboard?

Supervisor dashboard adalah layar atau tampilan yang menampilkan informasi dan data yang diperlukan oleh supervisor untuk mengelola tim layanan contact center secara efisien. Supervisor dashboard biasanya terintegrasi dengan sistem manajemen tiket dan layanan kontak, sehingga supervisor bisa mengakses data yang diperlukan dengan mudah.

Apa yang Ditampilkan pada Supervisor Dashboard?

Supervisor dashboard biasanya menampilkan informasi seperti:

• Jumlah tiket yang belum diselesaikan
• Kinerja tim, termasuk waktu yang dihabiskan untuk menyelesaikan tiket dan tingkat kepuasan pelanggan
• Informasi tentang anggota tim, termasuk nama, jabatan, dan jam kerja
• Grafik atau diagram yang menunjukkan pola atau trend pada layanan contact center
• Notifikasi atau pesan yang perlu diberikan kepada supervisor

Supervisor dashboard bisa sangat membantu supervisor untuk mengelola tim layanan contact center dengan lebih efisien dan memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan. Oleh karena itu, perusahaan harus mempertimbangkan dengan seksama fitur yang dibutuhkan pada supervisor dashboard, sesuai dengan kebutuhan dan kondisi perusahaan.

Komponen dalam Sistem Supervisor Dashboard

Sistem supervisor dashboard pada contact center biasanya terdiri dari beberapa komponen utama, antara lain:

1. Server: Server yang menyimpan dan mengelola data sistem manajemen tiket dan layanan kontak. Server biasanya disewa dari provider cloud yang terpercaya, sehingga perusahaan tidak perlu membeli atau memelihara server sendiri.
2. Aplikasi: Aplikasi yang diinstal pada server untuk mengelola sistem manajemen tiket dan layanan kontak. Aplikasi biasanya disewa dari provider cloud yang terpercaya, sehingga perusahaan tidak perlu membeli atau memelihara aplikasi sendiri.
3. Koneksi internet: Jaringan yang menghubungkan server dengan komputer atau perangkat lain yang digunakan untuk mengakses sistem manajemen tiket dan layanan kontak. Koneksi internet harus cepat dan handal agar sistem dapat diakses dengan lancar.
4. Perangkat keras: Komputer atau perangkat lain yang digunakan untuk mengakses sistem manajemen tiket dan layanan kontak melalui internet. Perangkat keras yang digunakan harus memenuhi spesifikasi yang dibutuhkan oleh aplikasi.

Sistem supervisor dashboard pada contact center memungkinkan supervisor untuk mengakses informasi dan data yang diperlukan untuk mengelola tim layanan contact center secara efisien. Sistem ini biasanya terintegrasi dengan sistem manajemen tiket dan layanan kontak, sehingga supervisor bisa mengakses data yang diperlukan dengan mudah. Namun, perusahaan harus mempertimbangkan kebutuhan dan kondisi perusahaan sebelum memutuskan untuk menggunakan sistem supervisor dashboard pada contact center.

Keuntungan Menggunakan Supervisor Dashboard

Keuntungan menggunakan supervisor dashboard pada contact center antara lain:

• Membantu meningkatkan efisiensi dan produktivitas tim. Supervisor dashboard memberikan akses yang mudah ke data dan informasi yang diperlukan, sehingga membantu meningkatkan efisiensi dan produktivitas tim.
• Membantu meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan. Supervisor dashboard memungkinkan supervisor untuk mengakses data tingkat kepuasan pelanggan, sehingga membantu meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan dengan menyelesaikan tiket secara cepat dan tepat.
• Membantu meningkatkan kinerja tim. Supervisor dashboard memungkinkan supervisor untuk memantau kinerja tim secara real-time, sehingga membantu meningkatkan kinerja tim dengan memberikan bimbingan yang tepat.
• Membantu meningkatkan keuntungan perusahaan. Dengan meningkatkan efisiensi dan produktivitas tim, serta memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan, supervisor dashboard dapat membantu meningkatkan keuntungan perusahaan.

Dapatkan Fitur Supervisor Dashboard di Sociomile

Itu dia hal-hal yang bisa kamu ketahui mengenai fitur contact center terbaik yang harus ada pada platform digital contact center yakni supervisor dashboard. Untuk mendapatkan BPO Contact Center terbaik yang mengedepankan fitur-fitur bermanfaat, kamu bisa mengandalkan Ivosights!

Ivosights menawarkan BPO Contact Center yang terhubung langsung dengan platform customer relationship management Sociomile yang dilengkapi 13 kanal lebih dalam satu dasbor. Sociomile juga menawarkan staf berkompetensi yang dilatih dengan appraisal motivation yang tentunya penting dimiliki oleh seorang agen telesales.

Selain itu, Sociomile sudah dimaksimalkan dengan fitur supervisor dashboard yang memudahkan kamu untuk mengatur platform dengan lebih mudah! Hubungi Ivosights sekarang juga dan rasakan perubahan pada perusahaanmu!