"Standar Average Handling Time (AHT) industri adalah waktu rata-rata yang diterima sebagai normal dalam industri untuk menangani satu interaksi pelanggan"

Standar Average Handling Time (AHT) industri adalah waktu rata-rata yang diterima sebagai normal dalam industri untuk menangani satu interaksi pelanggan. Standar ini ditentukan oleh faktor-faktor seperti jenis produk atau layanan yang dijual, kompleksitas tugas yang harus dilakukan, dan tingkat kompetensi tim telesales. Standar average handling time industri digunakan sebagai acuan bagi perusahaan untuk membandingkan kinerja tim telesales dan menentukan target waktu yang realistis untuk menangani interaksi pelanggan. Standar average handling time industri juga dapat berubah dari waktu ke waktu mengikuti perkembangan teknologi dan pasar.

Mengapa Standar Average Handling Time Industri Perlu Diketahui?

Berikut adalah 5 alasan mengapa standar average handling time industri harus diketahui:

1. Mendukung Efisiensi Operasi: Memahami standar average handling time industri membantu perusahaan mengukur dan meningkatkan efisiensi operasinya, sehingga dapat mengurangi waktu pelayanan dan mempercepat proses.
2. Meningkatkan Kualitas Pelayanan: Dengan memahami standar average handling time industri, perusahaan dapat memastikan bahwa waktu pelayanan konsumen tetap dalam batas waktu yang wajar dan sesuai dengan standar industri.
3. Meningkatkan Kepuasan Konsumen: Memahami standar average handling time industri membantu perusahaan untuk meningkatkan kepuasan konsumen dengan memberikan pelayanan yang cepat dan efisien.
4. Meningkatkan Kinerja dan Produktivitas: Standar average handling time industri membantu perusahaan untuk mengukur dan meningkatkan kinerja dan produktivitas tim pelayanan pelanggan.
5. Mempermudah Pembuatan Kebijakan: Standar average handling time industri membantu perusahaan untuk membuat kebijakan dan strategi yang sesuai dengan tingkat pelayanan yang diharapkan dalam industri.

Baca Juga: Cara Menghitung Average Handling Time (AHT), Telesales Wajib Tahu!

Cara Mengetahui Standar Rata-rata Average Handling Time Industri

Berikut adalah cara untuk mengetahui rata-rata average handling time dalam industri tertentu:

1. Penelitian terkait industri: Melakukan penelitian dan mengumpulkan data average handling time dari sumber yang terpercaya seperti laporan industri, publikasi, atau survei. Data ini dapat membantu dalam memperoleh gambaran umum mengenai standar rata-rata average handling time dalam industri tersebut.
2. Pengukuran internal: Mencatat waktu yang digunakan oleh setiap pegawai dalam menangani setiap tiket atau permintaan pelanggan. Informasi ini dapat digunakan untuk menghitung standar rata-rata average handling time untuk organisasi tersebut dan dibandingkan dengan industri yang sejenis.
3. Berkonsultasi dengan ahli: Berkonsultasi dengan ahli dalam bidang yang berkaitan dengan industri tersebut atau dengan perusahaan yang berpengalaman dalam mengelola average handling time. Ini dapat membantu dalam memperoleh saran dan rekomendasi dari yang memahami industri tersebut.
4. Software atau sistem pengukuran average handling time: Menerapkan software atau sistem pengukuran average handling time yang tersedia di pasaran. Ini dapat membantu dalam melacak dan menganalisis standar rata-rata average handling time dengan lebih efisien dan akurat.

Setelah mengumpulkan data dan informasi, lakukan analisis dan perbandingan untuk memperoleh gambaran yang lebih akurat mengenai standar rata-rata average handling time di industri tersebut. Sangat penting untuk diingat bahwa standar rata-rata average handling time bisa berbeda-beda antar industri dan bahkan antar perusahaan dalam industri yang sama.

Baca Juga: Mengenal Istilah Average Handling Time (AHT)

Contoh Standar Average Handling Time Industri

Standar average handling time untuk setiap industri bisa berbeda-beda tergantung pada jenis layanan yang diberikan, tingkat kompleksitas tugas, dan banyak faktor lainnya. Berikut adalah beberapa contoh standar average handling time untuk industri yang berbeda:

1. Layanan pelanggan: Dalam industri layanan pelanggan, standar average handling time bisa berkisar antara 3-5 menit untuk telepon masuk dan 5-15 menit untuk tiket dukungan melalui email.
2. Penjualan: Dalam industri penjualan, standar average handling time bisa berkisar antara 5-15 menit untuk setiap panggilan penjualan.
3. Kesehatan: Dalam industri kesehatan, standar average handling time bisa berkisar antara 15-30 menit untuk setiap konsultasi dengan pasien.
4. Keuangan: Dalam industri keuangan, standar average handling time bisa berkisar antara 10-20 menit untuk setiap panggilan pelanggan yang menanyakan tentang rekening atau meminta layanan lain.

Catatan: Standar average handling time yang diberikan hanya sebagai contoh dan mungkin berbeda-beda tergantung pada industri dan perusahaan tertentu. Kebijakan dan prosedur yang berbeda bisa mempengaruhi standar rata-rata average handling time, dan sangat penting untuk melakukan pengukuran dan analisis secara teratur untuk memastikan bahwa organisasi tersebut beroperasi dengan efisiensi.

Tertarik Memiliki Layanan Telesales Profesional di Perusahaan Anda?

Ivosights melalui layanan Sociomile siap membantu Anda untuk mewujudkan tujuan bisnis. Dengan dukungan sumber daya manusia dan sistem yang profesional dan canggih, Ivosights akan membantu Anda dalam meningkatkan keuntungan bisnis.

Sistem contact center Sociomile dari Ivosights adalah sistem contact center dengan layanan terlengkap di bidangnya yang bertujuan untuk membantu suatu brand atau perusahaan berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai kanal secara efektif dan efisien, tidak perlu membuka berbagai platform yang berbeda-beda dalam satu waktu, Anda dapat melakukannya hanya melalui satu dashboard.

Sociomile mengintegrasikan 13 kanal digital dan voice dalam satu dashboard, terlengkap untuk sistem sejenis. Hal lain yang membuat Sociomile semakin menarik adalah bahwa Sociomile dapat dikostumisasi sesuai kebutuhan setiap perusahaan yang berbeda-beda.

Ivosights menyediakan beragam modul yang siap diimplementasikan sesuai workflow yang Anda inginkan, baik Dashboard, Flow Ticket, maupun Reporting yang dikembangkan secara cepat dengan dukungan tim lokal. Ayo hubungi Ivosights sekarang dan rasakan manfaat layanan Sociomile dari Ivosights segera!