Produk HP baru sudah rilis, tetapi masih bingung bagaimana cara mengetahui respon pasar? Tenang saja, social media listening tools dapat membantu Anda pantau bahkan memahami seluruh opini netizen secara real-time terkait produk HP Anda. Menggunakan social media listening tools, dijamin Anda bisa mengidentifikasi peluang bahkan mengetahui krisis dini lebih cepat guna mengatasi setiap tantangan yang muncul. Ingin mengetahui lebih dalam mengenai alat ini? Simak lebih lengkap di bawah ini!

Definisi Social Media Listening Tools

Mari dapati pengetahuan mengenai social media listening tools. Jadi, social media listening tools ialah salah satu software (perangkat lunak) atau aplikasi yang sengaja dirancang untuk memantau, menganalisis, hingga memahami percakapan yang terjadi di berbagai kanal media sosial. Social media listening tools ini juga bisa digunakan untuk mendengar apa yang sedang dibicarakan oleh pengguna internet mengenai merek, produk, hingga layanan yang dipasarkan perusahaan. Namun, tidak sampai di sana saja, nyatanya social media listening tools juga bisa digunakan untuk mengidentifikasi atau analisis seluruh percakapan publik di media sosial mengenai tokoh publik, isu terkini, dan topik-topik tertentu.

Social Media Listening Tools untuk Industri Elektronik

Mengingat penggunaan media sosial semakin luas, termasuk di kalangan pengguna barang elektronik seperti HP dan lainnya. Oleh karena itu, pemantauan terhadap percakapan online sangat krusial bagi industri elektronik. Lalu, apa saja yang akan industri elektronik dapatkan ketika menggunakan social media listening tools? Berikut ini adalah manfaat social media listening tools bagi industri elektronik: 

Social media listening tools untuk industri elektronik ini bisa digunakan sebagai alat untuk memahami seluruh kebutuhan konsumen. Dikarenakan, social media listening tools ini bisa mengidentifikasi masalah lebih cepat dan mempersonalisasi produk menggunakan pemahamannya kepada preferensi yang digemari para konsumen. Sehingga, industri elektronik akan mengembangkan produk yang lebih sesuai dengan kebutuhan dan keinginan banyak konsumen. 

Social media listening tools untuk industri elektronik juga sengaja dirancang untuk memantau perkembangan dan reputasi merek produk Anda. Dengan menggunakan social media listening tools ini, industri akan dipermudah dalam mendeteksi krisis terkait seluruh produk yang telah dipasarkan industri. Sehingga, perusahaan bisa lebih cepat mengambil tindakan untuk mengatasi masalah dan meminimalkan dampak negatif terhadap reputasi merek Anda. 

Social media listening tools juga sengaja dirancang untuk melacak tren teknologi terkini atau yang sedang sering diperbincangkan oleh para konsumen. Ini karena social media listening tools bekerja untuk memprediksi tren di masa depan untuk menyesuaikan seluruh strategi bisnis Anda. Yang nantinya, industri elektronik bisa mengembangkan produk yang lebih inovatif dengan mengikuti tren teknologi yang lebih terbaru di pasar yang sangat kompetitif ini. 

Tidak hanya bekerja sebagai alat pendengar seluruh opini netizen terkait produk Anda, melainkan social media listening tools juga berperan sebagai alat yang mampu menganalisis produk kompetitor. Sehingga, industri bisa lebih mematangkan seluruh strategi bisnisnya dengan bantuan data yang telah diidentifikasi oleh social media listening tools. Apa saja data tersebut, yakni kelemahan kompetitor, aktivitas kompetitor, hingga bagaimana kompetitor mengkampanyekan produknya. 

Dan menariknya, social media listening tools telah dirancang untuk mengevaluasi peluncuran suatu produk baru. Mengapa? Ini berguna untuk mengukur efektivitas kampanye sehingga mendapatkan umpan balik dari konsumen mengenai produk baru mereka. Ini bisa berguna sebagai insights industri untuk melakukan perbaikan dan pengembangan suatu produk. 

Baca Juga: Cara Social Media Listening Tools Ungkap Suara audiens Pasca Konser

Cara Social Media Listening Tools Memahami Opini Netizen

Apakah Anda tidak penasaran tentang cara kerja dari social media listening tools itu sendiri? Berikut ini adalah cara social media listening tools dalam menangkap seluruh opini netizen. Pelajari lebih lanjut di bawah ini: 

Pertama, social media listening tools akan mengumpulkan data dari berbagai kanal. Ini dikarenakan social media listening tools ini telah diintegrasi dengan kanal multi-platform yang mampu memantau semua percakapan digital di media sosial, yakni X, Instagram, Facebook, LinkedIn, dan lainnya. Kemudian, social media listening tools juga menggunakan kata kunci khusus untuk mendapatkan data percakapan yang mengandung ke kata tersebut. 

Kedua, social media listening tools akan mengklasifikasi sentimen pelanggan. Ini berguna untuk menganalisis teks di berbagai konsumen atau komentar dan akan secara langsung dibedakan sesuai sifat sentimennya (positif, negatif, dan netral). Bahkan, tak jarang social media listening tools bisa digunakan untuk mengidentifikasi sentimen yang lebih kompleks seperti sarkasme atau ironi. 

Ketiga, social media listening tools akan menganalisis audiens. Alat ini dapat mengetahui karakteristik demografis audiens yakni, usia, gender, lokasi, dan minat audiens. Social media listening tools di sini juga berperan untuk menganalisis perilaku audiens, seperti seberapa sering mereka memposting komentar hingga interaksi dengan merek atau produk. 

Keempat, social media listening tools akan memvisualisasi seluruh data yang telah terkumpul dengan bantuan dashboard interaktif yang bisa digunakan untuk membuat berbagai jenis grafik atau chart untuk visualisasi data yang lebih trendi. 

Dan terakhir, setelah semua opini netizen terkait produk yang dipasarkan perusahaan Anda, social media listening tools akan membandingkan merek Anda dengan kompetitor. Ini berguna untuk mengidentifikasi kekuatan bahkan kelemahan kompetitor berdasarkan percakapan di media sosial.

Ripple10: Social Media Listening Tools Ukur Citra Produk Secara Real-Time

Jadi, siap menjaga reputasi merek dan tingkatkan engagement dengan bantuan social media listening tools? Waktunya menggunakan produk Ripple10 dari Ivosights. Ripple10 sudah dirancang untuk memberikan pengalaman pengguna yang sederhana dan tentunya intuitif. Perusahaan Anda akan dengan mudah memantau seluruh aktivitas atau percakapan yang terjadi di media sosial sehingga mampu menghasilkan laporan yang informatif. Segera dapatkan wawasan yang berharga tersebut bersama Ripple10 by Ivosights, sekarang!