Social listening adalah proses mengawasi dan menganalisis percakapan di media sosial untuk memahami apa yang sedang dibicarakan orang-orang tentang sebuah topik, merek, atau perusahaan. Agar dapat memberikan hasil yang memuaskan, social listening harus dilakukan dengan hati-hati agar tidak terjadi kesalahan yang berpengaruh pada kelangsungan perusahaan kedepannya.

Mengapa Harus Melakukan Social Listening ?

Melakukan social listening merupakan cara untuk memantau dan menganalisis percakapan yang terjadi di media sosial seperti Facebook, Twitter, Instagram, dan lain-lain. Berikut adalah beberapa alasan mengapa melakukan social listening penting bagi sebuah perusahaan atau organisasi:

  1. Memperoleh umpan balik pelanggan: Social listening dapat memberikan informasi mengenai bagaimana pelanggan menilai produk atau layanan Anda, serta apa yang mereka harapkan dari perusahaan Anda. Ini dapat membantu Anda meningkatkan pelayanan kepada pelanggan dan memperbaiki masalah yang mungkin terjadi.
  2. Mengetahui trend pasar: Melakukan social listening dapat membantu Anda menemukan tren pasar yang sedang populer. Ini dapat membantu Anda mengembangkan ide-ide baru untuk produk atau layanan, serta mengidentifikasi peluang bisnis yang terbaru.
  3. Mengetahui kompetitor: Social listening dapat membantu Anda mengetahui apa yang dilakukan kompetitor Anda dan bagaimana mereka bersaing di pasar. Ini dapat membantu Anda mengembangkan strategi yang lebih efektif untuk memenangkan persaingan.
  4. Membangun hubungan dengan pelanggan: Melakukan social listening dapat membantu Anda membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan dengan cara memantau dan merespons pertanyaan atau keluhan yang mereka lakukan di media sosial. Ini dapat menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli dengan kebutuhan dan masalah mereka.
  5. Meningkatkan reputasi online: Social listening dapat membantu Anda mengidentifikasi dan menangani masalah reputasi online sebelum tersebar luas. Ini dapat membantu Anda mempertahankan reputasi yang baik di media sosial dan membangun kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan Anda.

Tips Melakukan Social Listening

Berikut adalah beberapa tips yang dapat membantu Anda dalam melakukan social listening untuk kemajuan perusahaan:

  1. Tentukan tujuan dan target audiens Anda: Sebelum memulai melakukan social listening, pastikan Anda menetapkan tujuan yang jelas serta target audiens yang akan Anda pantau. Hal ini akan membantu Anda fokus pada informasi yang relevan dan bermanfaat bagi perusahaan Anda.
  2. Pilih platform media sosial yang tepat: Pilihlah platform media sosial yang sesuai dengan target audiens Anda dan tujuan yang ingin Anda capai. Misalnya, jika Anda ingin melakukan social listening terkait dengan industri fashion, maka Instagram mungkin lebih tepat dibandingkan dengan LinkedIn.
  3. Gunakan kata kunci dan hashtag yang tepat: Tentukan kata kunci atau hashtag yang relevan dengan topik yang ingin Anda pantau. Gunakan fitur pencarian atau alat social listening untuk mempermudah proses monitoring.
  4. Analisis dan interpretasikan data yang terkumpul: Setelah Anda mengumpulkan data dari social listening, selanjutnya adalah menganalisis dan menginterpretasikan data tersebut untuk memahami apa yang terjadi di media sosial.
  5. Tindak lanjuti dan pertahankan hubungan dengan audiens: Setelah Anda mengetahui apa yang terjadi di media sosial, selanjutnya adalah mengambil tindakan yang sesuai. Jika terdapat keluhan atau masalah yang harus diatasi, pastikan Anda merespon dengan cepat dan tepat. Juga, jangan lupa untuk mempertahankan hubungan dengan audiens dengan cara terus berkomunikasi dan memberikan nilai tambah bagi mereka.

Hal yang Harus Diwaspadai Saat Melakukan Social Listening

Berikut adalah beberapa hal yang perlu diwaspadai saat melakukan social listening untuk kemajuan perusahaan:

  1. Jangan mengabaikan keluhan atau masalah pelanggan: Pastikan Anda merespon dengan cepat dan tepat terhadap keluhan atau masalah pelanggan yang terungkap melalui social listening. Jangan biarkan keluhan tersebut terbengkalai, karena ini dapat menurunkan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan Anda.
  2. Jangan menghakimi atau membicarakan orang lain: Saat melakukan social listening, pastikan Anda tidak membicarakan atau menghakimi orang lain di media sosial. Hal ini dapat merusak reputasi perusahaan Anda.
  3. Jangan menyalahgunakan data yang terkumpul: Pastikan Anda tidak menyalahgunakan data yang terkumpul dari social listening untuk kepentingan yang tidak sesuai. Data tersebut harus diperlakukan dengan rahasia dan hanya digunakan untuk keperluan internal perusahaan.
  4. Jangan memposting konten yang tidak sesuai: Pastikan Anda tidak memposting konten yang tidak sesuai dengan tujuan perusahaan atau yang dapat merusak reputasi perusahaan.
  5. Jangan lupa untuk memperbarui strategi: Jangan terlalu terpaku pada satu strategi social listening. Selalu perbarui dan sesuaikan strategi Anda sesuai dengan perubahan yang terjadi di media sosial dan pasar.

Melakukan social listening merupakan cara yang efektif untuk memantau dan menganalisis percakapan di media sosial. Social listening dapat membantu perusahaan memperoleh umpan balik pelanggan, mengetahui trend pasar, mengetahui kompetitor, membangun hubungan dengan pelanggan, dan meningkatkan reputasi online.