"Salah satu metode yang semakin populer digunakan oleh perusahaan untuk mendapatkan wawasan berharga adalah social listening"

Di dunia bisnis yang serba cepat dan berubah, memahami kebutuhan serta keinginan konsumen adalah kunci untuk tetap relevan dan bersaing. Salah satu metode yang semakin populer digunakan oleh perusahaan untuk mendapatkan wawasan berharga adalah social listening. Dengan memanfaatkan platform sosial dan digital, social listening memberikan pandangan langsung tentang apa yang dipikirkan konsumen tentang produk atau layanan Anda. Artikel ini akan membahas pengertian social listening, bagaimana cara kerjanya, serta manfaat utama yang bisa Anda peroleh dari penerapannya.

Pengertian Social Listening

Social listening merupakan sebuah proses mendengar, pemantauan, hingga analisis yang memanfaatkan teknologi seperti AI, NLP, dan machine learning guna untuk mengumpulkan, menginterpretasi, dan memahami percakapan yang terjadi di berbagai platform media sosial. Nah, peran AI atau kecerdasan buatan, NLP atau Natural Language Processing dan machine learning di sini ialah untuk memberikan wawasan yang lebih mendalam di seluruh percakapan. Hal ini memungkinkan bisnis dan organisasi untuk merancang strategi komunikasi yang lebih efektif, menanggapi krisis lebih cepat, serta mengoptimalkan hubungan dengan pelanggan atau komunitas target mereka. Dalam konteks mengevaluasi percakapan yang terjadi di platform media sosial, forum online, dan saluran digital lainnya, social listening melibatkan pemantauan kata kunci, hashtag, atau bahkan topik terkait untuk memahami apa yang dibicarakan konsumen, baik itu berupa ulasan positif, kritik, atau bahkan keluhan yang mungkin belum diketahui oleh perusahaan.

Bagaimana Social Listening Membantu Evaluasi Bisnis?

Setelah memahami mengenai apa itu social listening secara mendalam, kira-kira bagaimana social listening dapat membantu evaluasi bisnis. Mari simak lebih jelas di bawah ini: 

• Memahami Sentimen Pelanggan

Social listening akan memahami sentimen pelanggan terlebih dahulu. Dengan social listening, Anda dapat mengevaluasi sentimen pelanggan terhadap produk atau layanan yang Anda tawarkan. Apakah pelanggan merasa puas, kecewa, atau antusias? Menganalisis sentimen ini dapat memberi Anda gambaran yang lebih jelas mengenai persepsi publik terhadap bisnis Anda.

• Identifikasi Tren

Social listening memungkinkan Anda untuk mendeteksi tren yang berkembang di pasar. Apa yang sedang dibicarakan? Apa yang menjadi perhatian konsumen saat ini? Dengan mengetahui tren-tren ini, Anda dapat menyesuaikan strategi pemasaran atau pengembangan produk agar tetap relevan dengan permintaan pasar yang terus berubah.

• Mendapatkan Feedback Konsumen dari Akarnya

Kemudian, social listening mendengarkan percakapan langsung dari konsumen memberikan Anda kesempatan untuk mendapatkan feedback yang lebih otentik dan tidak terfilter. Hal ini dapat membantu Anda mengenali masalah yang dihadapi konsumen, memberikan solusi yang lebih tepat, dan meningkatkan kualitas layanan atau produk Anda. 

• Memantau Kompetitor

Bahkan, social listening tidak hanya berfokus pada apa yang dibicarakan tentang merek Anda, tetapi juga memungkinkan Anda untuk memantau kompetitor. Dengan memahami apa yang dibicarakan tentang mereka, Anda dapat mengenali kekuatan dan kelemahan mereka serta mencari peluang untuk membedakan diri Anda di pasar.

• Meningkatkan Layanan Pelanggan

Penerapan social listening dapat meningkatkan layanan pelanggan dengan lebih cepat menanggapi keluhan atau pertanyaan yang muncul secara real-time. Dengan respons yang lebih cepat dan proaktif, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan menciptakan hubungan yang lebih kuat.

Baca Juga: FOMO Sama Tren? Social Listening Bikin Kamu Selalu On-Point 

Manfaat Utama Social Listening

Dengan begitu banyak peran social listening dalam mengevaluasi bisnis dengan mendengar respon konsumen, menjadikan social listening memiliki beragam manfaat yang bisa pebisnis seperti Anda dapatkan, yakni: 

• Mengidentifikasi Peluang

Dengan mendengarkan percakapan yang terjadi di media sosial, perusahaan dapat mengenali peluang baru, baik itu dalam hal produk baru, fitur tambahan, atau bahkan segmen pasar yang mungkin belum tersentuh sebelumnya. Ini membantu perusahaan untuk lebih proaktif dalam mengidentifikasi dan memanfaatkan peluang yang ada.

• Meningkatkan Reputasi

Social listening memungkinkan perusahaan untuk menanggapi umpan balik dengan lebih bijak dan efektif. Jika ada keluhan atau masalah yang muncul, segera tanggap dengan solusi yang tepat dapat menghindari dampak negatif terhadap reputasi merek. Sebaliknya, respons yang positif dapat meningkatkan citra merek dan memperkuat hubungan dengan pelanggan.

• Membuat Keputusan Bisnis Lebih Baik

Data yang dianalisis oleh social listening bisa menjadi bahan keputusan bisnis yang berbasis data. Social listening memberikan data langsung yang sangat relevan untuk pengambilan keputusan, mulai dari keputusan pemasaran, produk, hingga pengembangan layanan.

Social Listening Platform? Ripple10, Aja!

Untuk memaksimalkan social listening, Anda memerlukan platform yang dapat membantu Anda memantau dan menganalisis data secara efisien. Salah satu platform yang dapat Anda coba adalah Ripple10. Ripple10 adalah solusi social listening yang memungkinkan Anda untuk mengumpulkan wawasan dari berbagai saluran sosial dan digital dengan cara yang mudah dan efektif. Dengan fitur-fitur canggih dan analisis berbasis AI, Ripple10 dapat membantu Anda memahami lebih dalam tentang sentimen konsumen, tren pasar, serta memberikan gambaran yang jelas tentang apa yang dibicarakan tentang merek Anda dan kompetitor.