"Sistem contact center berperan penting dalam memberikan layanan yang terintegrasi. Dijamin, calon pembeli rumah puas. Pelajari lebih dalam di bawah ini!"

Sebagai pebisnis yang bergerak di Industri Perumahan tentunya sudah mulai memutar otak dalam memenuhi semua kebutuhan pelanggannya. Ditambah, kini sudah memasuki era digital yang mana banyak pelanggan mulai mencari kebutuhan rumah bahkan mewujudkan rumah impiannya hanya dengan sentuhan jari. Di sinilah sistem contact center berperan penting dalam memberikan layanan yang terintegrasi. Dijamin, calon pembeli penghuni rumah puas dan terwujudkan kebutuhannya. Mau tahu bagaimana sistem contact center mampu meningkatkan kepuasan bahkan mempercepat respons pelanggan? Simak artikel ini hingga akhir!

Pengertian Sistem Contact Center

Sebelumnya, ada baiknya Anda mengetahui apa itu contact center. Seperti yang sudah Anda bayangkan, pada umumnya contact center atau pusat kontak ini merupakan divisi atau sektor pada suatu industri yang bekerja untuk melayani pelanggan yang berhubungan dengan produk bahkan layanan yang dipasarkan industri Anda. Dalam konteks sistem contact center, ini berarti sistem atau teknologi yang digunakan untuk menunjang kinerja operasional contact center. Biasanya sistem contact center ini merupakan kanal yang terintegrasi sehingga perusahaan atau industri mampu mengelola seluruh komunikasi pelanggan dengan mudah di berbagai saluran. Sistem contact center ini sengaja dirancang untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan pelanggan, contact center. Sistem atau teknologi yang digunakan ini memberikan kemudahan kepada agen atau staf layanan dalam mengakses seluruh riwayat dan semua keluhan pelanggan untuk bisa dengan cepat diatasi. Sehingga, pelanggan akan merasa puas dengan pelayanan yang lebih cepat dan responsif. 

Sistem Contact Center untuk Industri Perumahan

Dalam Industri Perumahan, bagaimana sistem contact center bekerja? Pada bagian ini, Anda akan mendapatkan wawasan terkait kegunaan atau manfaat yang akan layanan Industri Perumahan Anda dalam memanfaatkan sistem contact center. Apa saja? Simak dan pahami di bawah ini: 

• Meningkatkan Layanan Pelanggan

Pertama, sistem contact center memungkinkan Industri Perumahaan dalam merespons pertanyaan hingga permintaan bantuan seluruh pelanggan atau calon pembeli rumah dengan cepat dan efisien. Dikarenakan, sistem contact center didukung dengan kanal multi-channel yang bisa membuat komunikasi calon pembeli atau penghuni bisa dilakukan melalui telepon, email,  hingga pesan. 

• Respons Lebih Cepat

Kedua, sudah pasti respon akan lebih cepat. Sistem contact center mampu memfasilitasi kebutuhan demi meningkatkan kepuasan pelanggannya. Ini bisa digunakan untuk menstrategikan rencana pemasaran terkait pertanyaan seperti, properti, harga, fasilitas, hingga skema pembiayaan perumahan. Seluruh pertanyaan ini bisa sistem contact center atasi secara real-time sehingga penjualan meningkat dari hari ke hari.

• Layanan 24/7

Sistem contact center juga memfasilitasi pelayanan penuh selama 24/7. Ini dikarenakan salah satu sistem contact center-nya ialah fitur chatbot untuk merespon seluruh pertanyaan dasar mengenai produk hingga layanan. Sehingga, calon pembeli atau penghuni mendapatkan informasi kapan saja bahkan di jam-jam sibuk atau volume panggilan sedang tinggi. 

• Mampu Melacak Preferensi Pelanggan

Menariknya, sistem contact center juga mampu melacak preferensi pelanggan. Ini bisa menjadi wawasan yang berharga berupa informasi mengenai preferensi pelanggan yang mana berguna untuk menyesuaikan produk atau strategi pemasaran sesuai dengan kebutuhan pelanggan yang potensial. Dengan ini, dijamin Industri Perumahan bisa mewujudkan rumah impian pelanggan. 

• Membangun Reputasi Industri Perumahan

Sistem contact center juga membantu responsivitas dan layanan pelanggan lebih baik. Mengapa? Dikarenakan, sistem contact center sengaja dirancang untuk memperkuat hubungan jangka panjang dengan pelanggan serta menumbuhkan loyalitas mereka terhadap Industri Perumahan.

Baca Juga: Sistem Contact Center: Pelayanan Publik Makin Cepat

Sistem Contact Center yang Dibutuhkan Industri Perumahan

Begitu banyaknya manfaat yang sistem contact center berikan kepada Industri Perumahan, sebenarnya seperti apa teknologi atau sistem contact center yang dibutuhkan atau disarankan untuk Industri Perumahan miliki. Perhatikan ke-3 sistem contact center di bawah ini: 

• Sistem Help Desk Management

Pertama, sistem contact center memiliki sistem help desk management-nya. Sistem contact center yang satu ini berfungsi sebagai pondasi atau pusat dukungan utama untuk menyampaikan informasi dari seluruh pertanyaan atau permintaan pelanggan terkait properti hingga harga penjualan. Dikarenakan sistem yang satu ini memiliki beberapa kanal penting, seperti: 

1. Kanal Portal Konsumen. Kanal ini memudahkan pelanggan atau calon pembeli penghuni rumah dapat mengakses bantuan atau mencari jawaban secara mandiri. Karena, kanal ini mencakup akses ke FAQ, pesan otomatis, hingga opsi panggilan lainnya. 
2. Kanal Supervisor. Kanal ini bantu memastikan kelancaran dan kualitas layanan dengan menyediakan kanal bagi supervisor untuk memantau aktivitas agen layanan Industri Perumahan Anda. Kanal ini membantu supervisor dalam melihat status tiket, waktu respon, dan memberikan dukungan langsung kepada agen. 
3. Service Level Agreement (SLA). Kemudian ada SLA. SLA pada sistem contact center berfungsi sebagai pengukur kinerja layanan, hingga memberikan target waktu penyelesaian guna memuaskan pelanggan.

• Sistem Tiket

Kedua, sistem contact center memiliki sistem tiket untuk membantu seluruh pengelolaan bahkan permintaan layanan dan keluhan seluruh pelanggan. Dikarenakan, setiap pertanyaan atau permintaan yang masuk akan dibuatkan tiket untuk segera dipantau dan diatasi oleh agen hingga selesai. Berikut ini fitur-fitur utama dari sistem contact center, tiket: 

1. Reply to Tickets
2. Mark Tickets as Spam
3. Filter Tickets
4. Export Tickets
5. Add Time to Tickets
6. Ticket Activity Log
7. Filtered Search
8. View Requester Info
9. Auto Refresh Ticket List
10. Tag Tickets

• Sistem Pelaporan

Ketiga, sistem pelaporan. Sistem contact center yang satu ini mampu melakukan evaluasi kinerja dan memahami seluruh pola permintaan pelanggan. Apa saja fitur yang dimiliki sistem contact center, pelaporan ini: 

1. Berbasis Metrik Vital. Sistem pelaporan memiliki fitur yang mencakup metrik utama yang relevan. Pelaporan ini berupa kinerja operasional contact center, waktu respon rata-rata, hingga tingkat penyelesaian tiket. 
2. Analisa Performa Distribusi. Sistem contact center, pelaporan juga mampu menilai performa agen. Dikarenakan, sistem ini memiliki fitur analisa performa distribusi. Ini berguna untuk memberikan gambaran kinerja secara menyeluruh. 
3. Data Ekspor. Kemudian, ada yang dinamakan data ekspor. Ini merupakan salah satu fitur sistem contact center, pelaporan. Dikarenakan, data ekspor ini memungkinkan pelaporan data dalam format yang diunduh. Sehingga, pembuatan laporan akan dianalisis lebih lanjut. 
4. Analisis Tiket. Yang menariknya lagi sistem contact center, pelaporan juga menyediakan pelaporan yang menunjukan jenis hingga volume tiket. Ini membantu tim manajemen dalam mengidentifikasi masalah yang sering muncul. 

Dapatkan Semua Sistem Contact Center Hanya di Sociomile dari Ivosights!

Menariknya sistem contact center untuk kebutuhan pelayanan pelanggan Industri Perumahan. Dapatkan seluruh sistem contact center di atas hanya di Sociomile by Ivosights! Sociomile ialah sistem contact center terlengkap guna membantu produk dalam melakukan interaksi pelanggan di berbagai kanal secara efektif dan efisien. Menariknya, Sociomile dapat dikostumisasi sesuai kebutuhan Industri. Sehingga, ini bisa diimplementasikan ke alur kerja sesuai keinginan Anda, baik dari dashboard, flow ticket, hingga pelaporan data. Hubungi Ivosights sekarang juga dan rasakan manfaat yang Sociomile berikan!