"Tertarik memberikan pelayanan publik yang lebih modern? Beralih ke penyedia layanan outsourcing contact center. Biaya terjangkau, agen berpengalaman!"

Mengelola pusat kontak secara mandiri seringkali menjadi tantangan tersendiri bagi banyak sektor. Tantangan tersebut meliputi biaya operasional yang tinggi, kemudian kesulitan mencari tenaga kerja atau agen layanan yang kompeten dan berkualitas, hingga kesulitan mengikuti perkembangan teknologi. Outsourcing contact center hadir sebagai solusi untuk mengatasi semua permasalahan tersebut. Apa itu outsourcing contact center? Simak artikel ini hingga akhir!

Definisi Outsourcing Contact Center

Sebelum itu mari pahami definisi dari outsourcing contact center itu sendiri. Mulai dari kata “outsourcing” pada dasarnya kata ini dalam Bahasa Indonesia berarti “alih daya” yang mana merupakan layanan yang menerima pengalihan daya fokus suatu perusahaan. Dalam konteks outsourcing contact center berarti sebuah praktik di mana sebuah sektor atau perusahaan memutuskan untuk mengalihkan atau menyerahkan pengelolaan sebagian bahkan seluruh operasional pusat kontak kepada pihak ketiga. Pihak ketiga di sinilah yang disebut dengan penyedia layanan outsourcing contact center. Singkatnya, Anda bisa mendefinisikan outsourcing contact center ini sebagai solusi yang efektif bagi perusahaan yang ingin meningkatkan kualitas pusat kontak atau layanan pelanggannya dalam mengurangi biaya operasional serta lebih fokus ke inti bisnis saja. 

Peran Outsourcing Contact Center untuk Pusat Kontak Pemerintah

Lalu, apakah Anda tidak penasaran mengapa sektor pemerintahan sebenarnya yang lebih memerlukan pengalihan daya ini (outsourcing contact center)? Mari kita bedah lebih dalam bagaimana outsourcing contact center dapat menjawab tantangan unit layanan pemerintahan di era digital ini. Simak lebih lanjut di bawah ini: 

• Meningkatnya Ketersediaan Layanan

Outsourcing contact center untuk kebutuhan pusat kontak atau unit layanan sektor pemerintahan mampu meningkatkan ketersediaan pelayanan. Mengapa? 

1. Dikarenakan, outsourcing contact center biasanya beroperasi selama sehari penuh (24/7). Yang mana ini memungkinkan masyarakat atau publik dalam menerima atau mendapatkan layanan kapan saja sesuai kebutuhan mereka.
2. Outsourcing contact center dalam meningkatkan ketersediaan layanan ini tentunya mampu menangani panggilan masuk yang lagi tinggi-tingginya. Karena, dengan agen serta teknologi yang memadai, outsourcing contact center dapat dengan mudah menangani lonjakan panggilan yang masuk ke unit layanan. 

• Meningkatnya Kualitas Layanan

Sudah pasti jika unit layanan sektor pemerintahan memanfaatkan atau mengadopsi outsourcing contact center ini, dijamin kualitas pelayanan semakin meningkat. Tak hanya itu saja, ini bisa memberikan citra yang positif di mata masyarakat. Dikarenakan outsourcing contact center: 

1. Memiliki tim atau agen staf yang terlatih secara khusus. Secara khusus di sini maksudnya ialah agen atau staf sudah diberikan pelatihan yang menyesuaikan standar pelayanan yang baik. Seperti menangani berbagai jenis pertanyaan maupun masalah, hingga memastikan bahwa masyarakat mendapatkan informasi yang akurat dan relevan. 
2. Sudah pasti outsourcing contact center memiliki teknologi yang sangat canggih begitu juga lengkap. Biasanya, penyedia layanan outsourcing contact center telah dilengkapi dengan teknologi canggih seperti CRM, IVR, hingga chatbot berbasis kecerdasan buatan (AI). 
3. Outsourcing contact center juga telah mengikuti Standar Operasional Prosedur (SOP) yang telah ditetapkan oleh pemerintah. Sehingga, outsourcing contact center mampu memastikan layanan yang unit layanannya berikan sesuai dengan regulasi yang berlaku. 

• Meningkatnya Kepuasan Masyarakat

Bersama dengan outsourcing contact center dapat dijamin kepuasan masyarakat terhadap unit layanan Anda semakin meningkat. 

1. Dengan bantuan outsourcing contact center di sini bisa memberikan respon yang lebih cepat kepada masyarakat guna meningkatkan kepuasan masyarakat. Karena, outsourcing contact center telah dilengkapi dengan sistem otomatisasi untuk menjawab bahkan menangani seluruh pertanyaan dan keluhan yang masuk. 
2. Tenaga atau agen staf dari penyedia layanan outsourcing contact center juga sudah terlatih sehingga mampu memberikan informasi yang akurat kepada masyarakat bahkan up-to-date. Sehingga, masyarakat tidak perlu lagi mencari informasi dari berbagai sumber. 

Baca Juga: Churn Pelanggan Tinggi? Coba Outsourcing Contact Center!

Penyedia Outsourcing Contact Center yang Dipercaya Ratusan Industri

Menarik sekali bukan peran outsourcing contact center untuk sektor pemerintahan. Tentunya ini juga termasuk ke berbagai sektor atau industri lainnya yang sedang membutuhkan bantuan operasional layanan publiknya, termasuk pusat kontak. Tenang, di sini Anda akan mendapatkan penyedia atau solusi outsourcing contact center yang telah dipercaya oleh ratusan industri dalam hal meningkatkan operasional pusat kontak Anda, BPO Contact Center dari Ivosights. Mengapa BPO Contact Center dari Ivosights? Dikarenakan: 

• Menyediakan Tempat & Fasilitas

Outsourcing contact center yang disediakan oleh Ivosights, BPO Contact Center telah menyediakan tempat dan fasilitas yang modern serta ergonomis untuk menunjang seluruh kegiatan dan produktivitas agen.

• Metode Operasional 

Kemudian, outsourcing contact center dari Ivosights mampu memberikan metode operasional yang terstandarisasi serta juga sangat efisien. Dikarenakan, BPO Contact Center dari Ivosights menerapkan best practice di industri pusat kontak dengan sistem manajemen yang berkualitas dan terintegrasi.

• Agen Berpengalaman

Agen outsourcing contact center dari Ivosights pun dijamin pengalamannya. Karena, Ivosights melakukan rekrutmen agen yang ketat berdasarkan kompetensi serta soft skills yang dimilikinya. Tak lupa, Ivosights memberikan program pelatihan yang berkelanjutan guna meningkatkan produktivitas dan kinerja dari agen BPO Contact Center. 

• Menyediakan Teknologi & Fasilitas Pusat Kontak

Teknologi yang dimiliki oleh outsourcing contact center dari Ivosights, BPO Contact Center juga sangat lengkap. Seperti kanal atau platform omni-channel yang memungkinkan interaksi dilakukan melalui berbagai saluran yakni, telepon, email, chat, bahkan media sosial. 

Pilar Penting Unit Layanan Pemerintah: BPO Contact Center dari Ivosights!

Jadi, tertarik untuk memberikan pelayanan publik yang lebih modern dan juga efektif? Pilih outsourcing contact center dari Ivosights! Bersama dengan produk BPO Contact Center nya, Ivosights memungkinkan perusahaan Anda untuk terintegrasi ke berbagai saluran komunikasi dari telepon hingga media sosial. Bersama dengan kemampuan command center-nya, perusahaan Anda dapat menganalisis kebutuhan masyarakat secara lebih mendalam guna memberikan solusi yang relevan dan tepat sasaran. Segera adopsi BPO Contact Center dari Ivosights sekarang!