Perbankan di Indonesia menghadapi tantangan besar seiring perubahan perilaku nasabah. Layanan yang cepat, aman, dan tersedia 24/7 kini menjadi standar. Nasabah tidak lagi hanya mengandalkan cabang fisik, tetapi menginginkan pengalaman yang mudah melalui mobile banking dan internet banking. Di tengah transformasi digital, bank harus menemukan cara untuk tetap efisien sambil menjaga kualitas layanan nasabah. Inilah mengapa outsourcing call center muncul sebagai strategi cerdas untuk memenuhi ekspektasi tersebut.

Masalah Layanan Internal Bank Tanpa Outsourcing Call Center 

Meskipun banyak bank telah memiliki tim customer service internal, beban kerja yang meningkat membuat tantangan baru bermunculan. Berikut masalah yang sering terjadi:

Tim internal sering kewalahan melayani nasabah melalui telepon, chat, dan email, sehingga terjadi antrian panjang yang memicu keluhan dan menurunkan tingkat kepuasan nasabah.

Data nasabah sangat sensitif dan memerlukan kepatuhan ketat terhadap regulasi OJK serta Bank Indonesia, namun keamanan sering kali sulit dipenuhi apabila sistem yang digunakan belum optimal.

Rekrutmen dan pelatihan agent memerlukan biaya serta waktu yang besar, sementara tingkat burnout meningkat saat volume panggilan naik drastis, seperti ketika ada promo atau peluncuran produk baru.

Outsourcing Call Center: Solusi Hemat & Aman

Outsourcing call center berarti mempercayakan layanan pelanggan ke penyedia profesional yang memiliki keahlian, teknologi, dan sumber daya untuk mengelola customer service dengan lebih efisien.

Untuk industri perbankan, manfaatnya sangat relevan:

Nasabah dapat menghubungi bank kapan saja, terutama untuk layanan kritis seperti pelaporan kartu hilang atau transaksi mencurigakan.

Saat terjadi lonjakan permintaan, seperti peluncuran produk baru atau kampanye KPR, kapasitas dapat ditingkatkan tanpa repot merekrut agen baru.

Bank dapat fokus pada bisnis inti dan inovasi produk keuangan, sementara penyedia outsourcing call center menangani rekrutmen, pelatihan, dan operasional harian.

Mengapa Ivosights Cocok untuk Industri Perbankan?

Bagi bank yang ingin menerapkan outsourcing call center tanpa khawatir akan keamanan dan kualitas, Ivosights menjadi mitra yang tepat.

Ivosights memiliki sertifikasi ISO 27001 yang memastikan keamanan data nasabah. Dengan standar internasional ini, bank dapat tenang menyerahkan pengelolaan data sensitif.

Dengan Sociomile Voice dan SIP Trunk Solutions, komunikasi inbound dan outbound menjadi lebih efisien serta hemat biaya, namun tetap aman. Teknologi ini memungkinkan bank beroperasi dengan custom workflow sesuai kebutuhan.

Ivosights menyediakan customer service agent yang tidak hanya mahir berkomunikasi, tetapi juga memahami industri keuangan. Ini penting untuk memberikan pengalaman nasabah yang lebih personal dan profesional.

Baca Juga: Outsourcing Call Center: Investasi Pintar untuk Pertumbuhan Bisnis! 

Keuntungan Tambahan Penggunaan Outsourcing Call Center untuk Bank

Selain penghematan biaya dan peningkatan kualitas layanan, outsourcing call center bersama Ivosights memberi nilai tambah bagi bank:

Dengan Ripple10 Digital Monitoring, bank dapat mendeteksi isu nasabah secara cepat di berbagai saluran digital dan segera merespons sebelum masalah menyebar luas.

Bank tidak perlu menambah beban gaji tetap atau tunjangan karena outsourcing call center menyediakan fleksibilitas tenaga kerja sesuai kebutuhan.

Manajemen bank mendapat laporan kinerja agen yang terukur, termasuk quality assurance dan analisis data, sehingga keputusan strategis dapat diambil berbasis informasi akurat.

Manfaat Outsourcing Call Center untuk Bank

Berikut ringkasan manfaat utama yang relevan bagi pemilik bisnis dan pimpinan bank:

Dengan menggunakan outsourcing call center, bank dapat mengalihkan operasional layanan nasabah sehingga tim internal bisa fokus pada pengembangan produk keuangan dan strategi pertumbuhan bisnis inti.

Melalui outsourcing call center yang didukung agent profesional dan sistem omni-channel, pengalaman nasabah meningkat secara signifikan, membantu bank memperkuat loyalitas pelanggan.

Outsourcing call center membantu bank menghemat biaya rekrutmen, pelatihan, dan pengelolaan fasilitas internal yang kompleks, sehingga anggaran dapat dialihkan ke inovasi layanan keuangan.

Mitra outsourcing call center yang memiliki sertifikasi ISO 27001 dan memahami regulasi OJK serta Bank Indonesia memastikan keamanan data nasabah tetap terlindungi secara maksimal.

Dengan layanan outsourcing call center yang tersedia 24/7, nasabah merasa aman dan diperhatikan setiap saat, terutama saat membutuhkan bantuan untuk transaksi penting atau masalah kartu.

Bagaimana Bank Dapat Memulai dengan Outsourcing Call Center?

Mengadopsi outsourcing call center tidak serumit yang dibayangkan. Bank cukup memilih penyedia terpercaya dengan rekam jejak dan teknologi kuat. Ivosights, dengan pengalaman di sektor perbankan dan keamanan yang terjamin, bisa menjadi langkah awal terbaik. Berikut beberapa hal yang perlu dipertimbangkan saat memulai:

Identifikasi area layanan nasabah yang paling membutuhkan dukungan, misalnya panggilan terkait kartu kredit, pinjaman, atau keluhan digital.

Tetapkan Key Performance Indicator (KPI) yang jelas agar mitra outsourcing call center dapat memberikan hasil sesuai ekspektasi.

Pastikan penyedia memiliki sertifikasi keamanan data dan pemahaman regulasi perbankan di Indonesia.

Pastikan call center mendukung integrasi sistem perbankan, memiliki omni-channel, dan fitur analitik yang membantu pengambilan keputusan.

Saatnya Beralih ke Outsourcing Call Center Ivosights!

Jika Anda adalah pemilik bisnis atau pimpinan bank di Indonesia, saatnya mempertimbangkan strategi ini. Outsourcing call center bukan hanya tentang efisiensi biaya, tetapi juga peningkatan kualitas layanan nasabah dan keamanan data. Ivosights menawarkan kombinasi lengkap antara agent profesional, teknologi canggih seperti Sociomile dan Ripple10, serta kepatuhan keamanan tingkat tinggi. Dengan bermitra bersama Ivosights, bank dapat beradaptasi cepat di era digital sekaligus menjaga kepercayaan nasabah. Hubungi penyedia outsourcing call center terpercaya hari ini dan mulai langkah strategis untuk membawa layanan pelanggan bank Anda ke level berikutnya!