Dunia Food and Beverage (F&B), terutama di segmen fast food dan layanan delivery, mengalami transformasi besar pasca pandemi. Kini, model dine-in dan online delivery berjalan beriringan. Promo besar, jam makan siang, dan momen viral di media sosial bisa mendatangkan ledakan order dalam waktu singkat. Tapi, apa jadinya kalau tim customer service Anda tidak sanggup menghadapi lonjakan komplain dan permintaan pelanggan? Sayangnya, banyak pelaku bisnis F&B justru kehilangan pelanggan loyal hanya karena response time lambat atau salah tanggap. Di sinilah solusi Outsourcing Call Center menjadi penyelamat operasional yang sering diremehkan.

Masalah Umum yang Dihadapi Bisnis F&B Saat Traffic Meledak

Tidak peduli seberapa lezat produk Anda, jika customer experience buruk, pelanggan akan dengan mudah beralih ke kompetitor.

Beberapa masalah klasik yang sering terjadi:

Pelanggan harus menunggu terlalu lama saat menanyakan status pesanan atau menyampaikan keluhan.

Tim internal yang tidak dilatih khusus dalam menangani komplain bisa memicu emosi pelanggan.

Setiap kali ada promo besar, jumlah pesan melonjak, tapi kapasitas tim customer service tetap.

Tanpa sistem omnichannel atau auto-reply, agen harus menangani semuanya secara manual.

Hasilnya? Pelanggan kecewa. Rating anjlok. Reputasi rusak.

Outsourcing Call Center: Solusi Fleksibel dan Siap Pakai

Bayangkan jika Anda punya tim customer support profesional yang bisa di-scale up saat traffic tinggi, dan disesuaikan saat sepi. Inilah kekuatan utama dari Outsourcing Call Center. Dengan solusi ini, Anda tak perlu pusing merekrut, melatih, atau menambah perangkat. Semua sudah disiapkan oleh penyedia layanan.

Outsourcing Call Center hadir dengan manfaat berikut:

Dengan outsourcing call center, Anda bisa menambah atau mengurangi jumlah agen sesuai kebutuhan operasional, misalnya saat promo besar, musim liburan, atau jam makan siang yang ramai. Fleksibilitas ini membuat Anda selalu siap menghadapi lonjakan pesanan dan komplain, tanpa khawatir kekurangan tenaga.

Tidak semua pelanggan berinteraksi di jam kerja normal, terutama jika Anda memiliki layanan delivery yang aktif hingga malam. Layanan outsourcing call center dari penyedia seperti Ivosights mampu memberikan dukungan penuh selama 24 jam, 7 hari seminggu, menjaga komunikasi dengan pelanggan tetap terbuka setiap saat.

Salah satu keunggulan utama dari outsourcing call center adalah tersedianya agen yang telah berpengalaman menangani pelanggan F&B. Mereka dilatih untuk bersikap responsif, solutif, dan tetap ramah dalam kondisi tertekan, baik saat menangani order yang gagal, pengiriman yang terlambat, maupun pelanggan yang emosional.

Mengelola tim in-house berarti Anda harus mengeluarkan biaya untuk rekrutmen, pelatihan, gaji tetap, serta infrastruktur tambahan. Dengan outsourcing call center, semua biaya ini bisa ditekan. Anda hanya membayar sesuai volume kerja atau layanan yang dibutuhkan, tanpa pengeluaran tak terduga.

Layanan outsourcing call center modern dilengkapi sistem pendukung seperti ticketing system, auto-reply, hingga integrasi dengan WhatsApp Business API. Teknologi ini memungkinkan agen bekerja lebih cepat dan efisien, serta menjaga agar tidak ada pesan pelanggan yang terlewat.

Baca Juga: Outsourcing Call Center: Bisnis Produktif Tanpa Korbankan Kualitas! 

Teknologi Ivosights: Penopang Utama Outsourcing Modern

Sebagai penyedia layanan Outsourcing Call Center, Ivosights menghadirkan teknologi kelas atas yang dirancang khusus untuk kebutuhan industri F&B. Solusinya bukan hanya sekadar menyediakan agen, tetapi juga sistem canggih yang menyatu dalam operasional harian Anda.

Teknologi unggulan dari Ivosights:

Sistem ticketing yang terintegrasi dengan 13 kanal komunikasi seperti WhatsApp, Instagram, Email, Telepon, dan lainnya. Agen bisa menangani semua dari satu dashboard, tanpa kehilangan konteks.

Sebagai partner resmi Meta, Ivosights mempermudah Anda untuk menjalankan layanan pelanggan via WhatsApp dengan fitur auto-responder, pesan terjadwal, dan laporan lengkap.

Chatbot pintar yang bisa menjawab pertanyaan dasar pelanggan secara otomatis, seperti status pesanan, promo aktif, atau jam operasional.

Solusi telepon call center profesional dengan dukungan inbound-outbound berbasis internet agar lebih hemat biaya.

Social listening tool yang bisa menangkap komentar pelanggan dari media sosial dan mengubahnya jadi ticket di sistem Sociomile.

Kenapa F&B Butuh Mitra seperti Ivosights?

Mengelola layanan pelanggan di industri F&B bukan perkara mudah, apalagi jika Anda memiliki banyak cabang atau menyediakan layanan delivery yang aktif setiap hari. Di tengah tingginya ekspektasi pelanggan dan tekanan operasional yang konstan, Anda membutuhkan mitra outsourcing call center yang benar-benar memahami kebutuhan industri ini. Ivosights menghadirkan empat pilar utama dalam layanan outsourcing call center yang siap memperkuat operasional bisnis Anda:

Sebagai penyedia layanan outsourcing call center, Ivosights memiliki kantor operasional representatif di Jakarta dan Yogyakarta. Kedua lokasi ini dilengkapi fasilitas gedung yang aman, akses mudah, dan workstation modern yang mendukung kelancaran operasional serta kenyamanan agen dalam melayani pelanggan Anda.

Dalam layanan outsourcing call center, Ivosights mengimplementasikan sistem pengelolaan operasional yang menyeluruh—mulai dari manajemen kualitas layanan, pelaporan real-time, hingga perencanaan shift dan knowledge base yang tersentralisasi. Semua ini bertujuan agar standar layanan pelanggan tetap konsisten, bahkan saat lonjakan order terjadi.

Keunggulan lain dari memilih outsourcing call center adalah akses ke tenaga kerja profesional tanpa perlu membangun tim dari nol. Ivosights memastikan setiap agen yang ditugaskan telah melalui proses rekrutmen ketat, pelatihan intensif, dan skill assessment berkala. Budaya kerja yang ditanamkan juga berfokus pada pelayanan yang cepat, sopan, dan solutif—ideal untuk industri F&B.

Ivosights memadukan teknologi modern dalam setiap aspek layanan outsourcing call center. Sistem omnichannel, chatbot berbasis AI seperti SocioBot dan TalkBot, fitur auto call routing, hingga dukungan Work From Home memungkinkan tim CS Anda tetap terhubung dengan pelanggan secara real-time dan efisien—bahkan saat volume pesan melonjak drastis.

Saatnya Beralih ke Ivosights: Mitra Strategis Outsourcing Call Center Anda!

Bergabunglah dengan puluhan perusahaan nasional dan multinasional yang telah mempercayakan layanan pelanggan mereka ke Ivosights. Kami tidak hanya menyediakan layanan — kami adalah partner strategis Anda dalam menjaga loyalitas pelanggan. Ingin tahu bagaimana skema Outsourcing Call Center bisa cocok dengan bisnis Anda? Hubungi tim Ivosights hari ini juga dan rasakan transformasi layanan pelanggan Anda dari hari pertama!