Teknologi kecerdasan buatan (AI) telah mengubah banyak aspek kehidupan termasuk dunia bisnis. Dengan chatbot, voice assistant, dan algoritma pintar lainnya yang semakin populer, pertanyaan pun muncul. Apakah outsourcing call center masih dibutuhkan di era AI? Namun sebelum kita terburu-buru menyimpulkan, melalui artikel ini, mari kita telusuri lebih dalam peran outsourcing call center di era modern ini. 

Apa Itu Outsourcing Call Center? 

Outsourcing call center adalah layanan pihak ketiga yang menangani komunikasi pelanggan untuk perusahaan tertentu. Layanan ini biasanya meliputi panggilan masuk (inbound) seperti keluhan pelanggan atau pertanyaan, serta panggilan keluar (outbound) seperti pemasaran atau penawaran produk baru. Perusahaan yang memilih outsourcing call center biasanya ingin fokus pada aspek utama bisnis mereka tanpa terbebani oleh tugas operasional lain seperti layanan pelanggan. Outsourcing call center menawarkan solusi praktis bagi perusahaan yang ingin menghemat biaya dan waktu tanpa mengorbankan kualitas layanan.

Mengapa Outsourcing Call Center Begitu Populer? 

Dulu, Outsourcing call center adalah pilihan favorit banyak perusahaan. Alasan utamanya adalah biaya operasional yang lebih rendah, fleksibilitas waktu, dan akses ke tenaga kerja yang terlatih tanpa harus repot dengan perekrutan dan pelatihan sendiri. Selain itu, outsourcing call center memungkinkan perusahaan beroperasi di zona waktu yang berbeda, yang sangat menguntungkan untuk bisnis global. Namun, dengan berkembangnya teknologi AI yang bisa menangani sebagian besar komunikasi pelanggan secara otomatis, peran outsourcing call center mulai dipertanyakan. Apakah masih relevan di era digital ini?

Peran AI pada Layanan Pelanggan

AI telah memberikan kontribusi besar dalam efisiensi layanan pelanggan. Chatbot, misalnya, dapat merespons pertanyaan pelanggan dengan cepat dan tepat, bahkan di luar jam kerja. Algoritma AI dapat memproses data pelanggan, memberikan rekomendasi personal, dan menyelesaikan masalah sederhana tanpa campur tangan manusia. Namun, meskipun AI memiliki keunggulan dalam hal kecepatan dan ketersediaan, masih ada batasan. AI tidak bisa sepenuhnya menggantikan sentuhan manusia dalam layanan pelanggan, terutama dalam kasus yang lebih kompleks atau memerlukan empati. Di sinilah peran outsourcing call center tetap penting.

Baca Juga: Outsourcing Call Center vs In-House: Mana yang Terbaik untuk Bisnis?

Kenapa Outsourcing Call Center Masih Dibutuhkan? 

Meskipun AI semakin maju, outsourcing call center masih relevan dan bahkan sangat dibutuhkan di beberapa situasi seperti berikut: 

Meskipun AI bisa menangani pertanyaan dasar, pelanggan yang menghadapi pertanyaan rumit biasanya lebih memilih berbicara dengan manusia. Dalam situasi ini, outsourcing call center menjadi solusi terbaik. 

Pelanggan yang frustasi dan kecewa seringkali ingin berbicara dengan agen yang dapat memahami situasi mereka. AI mungkin cepat, tetapi belum bisa meniru tingkat empati manusia. 

Saat bisnis memiliki lonjakan permintaan, seperti saat ada promo besar atau momen puncak lainnya, AI dan Chatbot saja mungkin tidak cukup. Outsourcing call center dapat membantu menangani volume panggilan yang tinggi dengan efisien. 

Banyak bisnis yang beroperasi di pasar internasional membutuhkan layanan pelanggan dalam berbagai bahasa. Outsourcing call center sering kali lebih mampu menyediakan agen yang fasih dalam berbagai bahasa dibandingkan dengan AI. 

AI dan Outsourcing Call Center: Kolaborasi yang Efektif dari BPO Contact Center! 

Alih-alih bersaing, AI dan outsourcing call center sebenarnya bisa saling melengkapi. AI dapat menangani tugas-tugas sederhana seperti memberikan informasi dasar atau memfilter panggilan, sementara outsourcing call center dapat menangani kasus yang lebih rumit atau sensitif. Kombinasi ini memberikan solusi yang efisien bagi bisnis tanpa mengorbankan kualitas layanan pelanggan. Jika Anda mencari solusi outsourcing call center yang tetap relevan di era AI, BPO Contact Center dari Ivosights adalah jawabannya. Kami menawarkan layanan yang dapat diintegrasikan dengan teknologi terbaru, termasuk AI, namun tetap memberikan sentuhan manusia yang tak tergantikan. Keunggulan BPO Contact Center dari Ivosights meliputi, tim profesional yang siap menangani berbagai jenis panggilan pelanggan, layanan fleksibel yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda, termasuk opsi layanan 24/7, kemampuan multibahasa, sehingga cocok untuk bisnis yang beroperasi di berbagai negara!