Tahukah kamu dengan teknologi voice bot? Voice bot adalah program yang dapat memahami dan menanggapi pertanyaan atau perintah yang diberikan melalui suara. Voice bot sendiri biasanya digunakan untuk membantu dengan tugas-tugas seperti menjawab pertanyaan, memberikan informasi, atau melakukan tugas-tugas sederhana seperti mengirim pesan atau memesan makanan.
Voice bot dapat digunakan melalui aplikasi pada perangkat seluler atau melalui perangkat elektronik rumah tangga seperti smart speaker. Mereka juga dapat diintegrasikan dengan sistem operasi komputer atau mesin telepon untuk membantu dengan tugas-tugas seperti mengatur jadwal atau mengirim pesan.
Dengan kepintarannya yang tangguh, voice bot dibantu dengan teknologi yang mampu memahami dan merespons ucapan manusia dengan akurat, relevan dan juga alami. Menarik sekali, bukan? Hal ini bukanlah tanpa alasan. Semua kecanggihannya dibentuk dengan teknologi pintar yang menawarkan kemudahan bagi manusia. Cara kerja voice bot adalah dengan memanfaatkan teknologi interactive voice response untuk memahami dan merespon pertanyaan atau perintah yang diberikan oleh pengguna.
Pada artikel ini kamu akan memahami beberapa hal mengenai interactive voice response lebih lengkap mulai dari pengertian, cara kerja hingga manfaat-manfaatnya. Berikut ini adalah penjelasan mengenai interactive voice response pada voice bot yang harus kamu ketahui!
Pengertian Interactive Voice Response (IVR)
Interactive voice response pada voice bot adalah sistem telepon yang dapat memahami dan menanggapi perintah suara. Interactive voice response biasanya digunakan oleh perusahaan untuk mengelola panggilan masuk dengan menyediakan menu pilihan suara kepada panggilan yang masuk. Pengguna dapat mengikuti instruksi suara untuk memilih opsi yang diinginkan dan kemudian diarahkan ke departemen atau staf yang sesuai.
Interactive voice response dapat digunakan untuk berbagai tujuan, seperti menyediakan informasi tentang produk atau jasa, mengelola pesanan atau pembayaran, atau mengelola tiket dukungan. Interactive voice response juga dapat digunakan untuk memungkinkan pelanggan mengakses layanan self-service seperti mengecek saldo atau mengelola rekening.
Interactive voice response menggunakan teknologi pengenalan suara dan natural language processing untuk memahami perintah suara dan mengambil tindakan yang sesuai. Interactive voice response juga dapat terintegrasi dengan sistem informasi perusahaan lainnya seperti database pelanggan atau sistem pemrosesan transaksi untuk memberikan informasi yang lebih akurat dan membantu dengan tugas-tugas seperti pemrosesan pesanan atau pembayaran.
Cara Kerja Interactive Voice Response
Setelah mengenal pengertiannya, berikut ini adalah cara kerja interactive voice response yang perlu kamu ketahui:
- Panggilan masuk: Saat seseorang menelepon perusahaan yang menggunakan interactive voice response, sistem telepon akan menerima panggilan dan mengeluarkan suara yang menyambut panggilan masuk.
- Menu pilihan suara: interactive voice response akan memberikan panggilan masuk dengan menu pilihan suara yang memberikan opsi yang tersedia. Misalnya, panggilan masuk dapat dipilih untuk mengetahui informasi tentang produk atau jasa, mengelola pesanan atau pembayaran, atau mengelola tiket dukungan.
- Mengikuti instruksi suara: Setelah memilih opsi yang diinginkan, panggilan masuk akan diarahkan ke departemen atau staf yang sesuai atau diberikan instruksi suara lainnya untuk melanjutkan. Misalnya, panggilan masuk dapat diminta untuk memasukkan nomor telepon atau kode akses untuk mengakses layanan self-service seperti mengecek saldo atau mengelola rekening.
- Penanganan oleh staf atau sistem: Setelah mengikuti instruksi suara, panggilan masuk akan diarahkan ke staf yang sesuai atau ke sistem yang dapat membantu dengan tugas yang diminta. Misalnya, panggilan masuk yang meminta informasi tentang produk akan diarahkan ke departemen pemasaran, sedangkan panggilan masuk yang meminta untuk mengelola pesanan akan diarahkan ke departemen penjualan.
- Selesai: Setelah tugas yang diminta selesai, panggilan masuk akan diberikan instruksi suara untuk mengakhiri panggilan atau mengikuti instruksi lainnya.
Manfaat Interactive Voice Response
Dengan cara kerjanya yang simpel, interactive voice response pastinya menawarkan berbagai macam manfaat yang bisa kamu rasakan. Ada beberapa manfaat yang dapat diperoleh dari menggunakan interactive voice response, di antaranya:
- Efisiensi. Interactive voice response dapat membantu perusahaan mengelola panggilan masuk dengan lebih efisien dengan memungkinkan pelanggan mengikuti instruksi suara untuk memilih opsi yang diinginkan dan kemudian diarahkan ke departemen atau staf yang sesuai. Ini dapat mengurangi waktu yang dihabiskan oleh staf untuk menangani panggilan masuk yang tidak relevan atau yang dapat diatasi dengan layanan self-service.
- Waktu panggilan yang lebih singkat. Interactive voice response dapat membantu mengurangi waktu panggilan dengan memungkinkan pelanggan mengikuti instruksi suara untuk memilih opsi yang diinginkan dan kemudian diarahkan ke departemen atau staf yang sesuai. Ini dapat mengurangi waktu yang dihabiskan oleh staf untuk menjawab pertanyaan yang sama dari pelanggan yang berbeda.
- Layanan yang tersedia 24 jam. Interactive voice response dapat memberikan layanan kepada pelanggan selama 24 jam sehari, 7 hari seminggu, sehingga perusahaan dapat terus memberikan layanan kepada pelanggan meskipun staf tidak tersedia.
- Layanan self-service. Interactive voice response dapat memungkinkan pelanggan mengakses layanan self-service seperti mengecek saldo atau mengelola rekening, yang dapat membantu mengurangi beban staf dan mempercepat proses transaksi.
- Analisis data. Interactive voice response dapat mengumpulkan data tentang panggilan masuk dan interaksi pelanggan, yang dapat digunakan untuk menganalisis pola dan meningkatkan layanan pelanggan.
- Peningkatan kepuasan pelanggan: Dengan membantu mengelola panggilan masuk dengan lebih efisien dan menyediakan layanan self-service, interactive voice response dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dan menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan.
Dapatkan Teknologi Voice Bot Terdepan di Ivosights
Itu dia beberapa hal yang bisa kamu ketahui dari voice bot. Kelebihan-kelebihannya pasti membuat kamu mengerti bahwa voice bot menjadi suatu keunggulan yang sebaiknya dimiliki di dalam contact center perusahaan. Nah, untuk kamu yang sedang mencari solusi contact center terbaik untuk perusahaanmu, kamu bica percayakan pada Ivosights!
Ivosights menginovasikan Sociomile sebagai salah satu solusi terbaik contact center perusahaanmu. Dengan menggunakan Sociomile, kamu dapat mengakses fitur canggih seperti chatbot dengan artificial intelligence, pemantauan suara pelanggan secara real-time, sistem penugasan otomatis, dan integrasi dengan aplikasi CRM untuk mengelola interaksi pelanggan secara efektif. Dengan teknologi-teknologi terbaru yang memungkinkan kamu mendapat fasilitas dan sistem terbaik, ayo segera gunakan Sociomile dan rasakan manfaatnya untuk bisnis kamu!