Operasional contact center kini dipermudah dengan adanya platform digital. Platform contact center sendiri perangkat lunak yang digunakan untuk mengelola dan mengoptimalkan operasional contact center. Platform contact center biasanya menyediakan berbagai fitur dan tools untuk membantu contact center mengelola panggilan masuk, mengelola antrian panggilan, mengatur penugasan panggilan ke agent, dan menyediakan informasi yang diperlukan untuk mengelola dan mengoptimalkan operasional contact center.
Tentunya untuk mendapatkan platform contact center yang optimal, kita harus memperhatikan fitur dan sistem yang memudahkan pekerjanya. Pastinya teknologi secanggih apapun tidak akan membantu kinerja manusia jika tidak berguna. Oleh karena itu, saat ini kamu perlu memperhatikan sistem dan fitur pada contact center yang berguna, seperti halnya fitur single dashboard!
Pada artikel ini kamu akan mempelajari hal-hal mengenai single dashboard pada platform contact center. Ini adalah fitur yang sangat memudahkan pekerjaan sekaligus menjadi penunjang kinerja yng signifikan. Buat kamu yang penasaran dengan informasi selengkapnya wajib untuk membaca artikel ini sampai selesai, ya!
Apa itu Single Dashboard?
Single dashboard adalah tampilan tunggal yang menampilkan berbagai informasi dan data yang diperlukan oleh contact center untuk mengelola dan mengoptimalkan operasinya. Informasi yang ditampilkan di dashboard tersebut bisa meliputi jumlah panggilan masuk, tingkat respon, waktu tunggu, tingkat kepuasan pelanggan, dan lain-lain. Dengan menggunakan single dashboard, contact center dapat mengakses informasi yang diperlukan dengan cepat dan mudah, sehingga dapat mempermudah proses pengambilan keputusan dan meningkatkan efisiensi operasional.
Apa Saja yang Ditampilkan pada Single Dashboard?
Informasi yang ditampilkan dalam single dashboard contact center bisa berbeda tergantung pada kebutuhan dan tujuan contact center tersebut. Namun, umumnya informasi yang ditampilkan di single dashboard contact center meliputi:
- Jumlah panggilan masuk: Informasi ini bisa berupa grafik atau angka yang menunjukkan jumlah panggilan yang masuk ke contact center dalam periode waktu tertentu.
- Tingkat respon: Informasi ini bisa berupa grafik atau angka yang menunjukkan persentase panggilan yang ditangani oleh contact center dalam periode waktu tertentu.
- Waktu tunggu: Informasi ini bisa berupa grafik atau angka yang menunjukkan rata-rata waktu yang dihabiskan oleh pelanggan untuk menunggu panggilan mereka dijawab oleh contact center.
- Tingkat kepuasan pelanggan: Informasi ini bisa berupa grafik atau angka yang menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan yang diberikan oleh contact center.
- Statistik pengguna: Informasi ini bisa berupa grafik atau angka yang menunjukkan jumlah dan tipe pengguna yang menghubungi contact center dalam periode waktu tertentu.
- Statistik agent: Informasi ini bisa berupa grafik atau angka yang menunjukkan jumlah dan tipe agent yang bekerja di contact center serta kinerja mereka dalam periode waktu tertentu.
Bagaimanakah Cara Kerja Single Dashboard?
Cara kerja single dashboard pada contact center bergantung pada implementasi dan teknologi yang digunakan. Namun, secara umum, single dashboard pada contact center bekerja dengan cara:
- Mengumpulkan data dari berbagai sumber: Single dashboard mengumpulkan data dari berbagai sumber seperti sistem telepon, CRM (Customer Relationship Management), dan sistem lain yang terkait dengan contact center.
- Mengintegrasikan data tersebut: Data yang telah dikumpulkan kemudian diintegrasikan ke dalam satu sistem sehingga mudah diakses oleh contact center.
- Menampilkan data terintegrasi tersebut: Single dashboard menampilkan data terintegrasi tersebut dalam bentuk grafik, tabel, atau angka yang mudah dipahami oleh contact center.
- Mengupdate data secara berkala: Single dashboard terus-menerus memperbarui data yang ditampilkan sesuai dengan data terbaru yang tersedia, sehingga informasi yang ditampilkan selalu up-to-date.
- Memungkinkan contact center untuk mengambil keputusan dan mengelola operasionalnya: Dengan menggunakan single dashboard, contact center dapat dengan mudah mengakses informasi yang diperlukan untuk mengelola dan mengoptimalkan operasionalnya, seperti meningkatkan tingkat respon, mengurangi waktu tunggu, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Keuntungan Menggunakan Single Dashboard
Ada beberapa keuntungan yang bisa didapat dari penggunaan single dashboard pada contact center, di antaranya adalah:
- Mempermudah akses informasi: Dengan single dashboard, semua informasi yang diperlukan contact center tersedia di satu tempat, sehingga tidak perlu mencari informasi di berbagai sumber yang mungkin tidak terkait.
- Mempercepat proses pengambilan keputusan: Single dashboard menyediakan informasi yang terintegrasi dan up-to-date, sehingga mempermudah proses pengambilan keputusan yang cepat dan tepat.
- Meningkatkan efisiensi operasional: Dengan single dashboard, contact center dapat mengelola operasionalnya dengan lebih efisien karena tidak perlu mengeluarkan waktu dan tenaga untuk mengumpulkan dan menganalisis informasi dari berbagai sumber.
- Meningkatkan kepuasan pelanggan: Dengan menggunakan single dashboard, contact center dapat lebih cepat dan tepat menangani keluhan dan permintaan pelanggan, sehingga meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan.
- Mempermudah pemantauan dan evaluasi kinerja: Single dashboard menyediakan data yang terintegrasi dan up-to-date, sehingga mempermudah proses pemantauan dan evaluasi kinerja contact center.
Dapatkan Contact Center dengan Single Dashboard di Sociomile
Itu dia hal-hal yang bisa kamu ketahui dari suatu fitur single dashboard pada contact center. Untuk mendapatkan contact center terbaik yang mengedepankan fitur-fitur bermanfaat, kamu bisa mengandalkan Ivosights!
Ivosights contact center terhubung langsung dengan platform customer relationship management Sociomile yang dilengkapi 12 kanal lebih dalam satu dasbor. Sociomile juga menawarkan staf berkompetensi yang dilatih dengan appraisal motivation yang tentunya penting dimiliki oleh seorang operator dan agen telesales.
Tidak hanya itu, contact center Sociomile juga sudah difasilitasi fitur single dashboard yang bisa menjaga efisiensi operasional contact center lebih baik! Segera hubungi Ivosights sekarang juga dan rasakan perubahan pada perusahaanmu!