"Customer engagement tools apa saja yang perlu industri perhotelan gunakan? Di bawah ini terdapat 5 tools yang wajib setiap hotel miliki!"

Hotel Anda masih berkembang? Gunakan customer engagement tools sebagai kunci suksesnya Hotel Bintang 5 di kota metropolitan. Customer engagement tools ini tidak hanya mendukung komunikasi yang lebih responsif dan personal ke para tamunya, tetapi membantu industri perhotelan dalam memahami seluruh kebutuhan tamunya. Kira-kira ada customer engagement tools apa saja yang sering digunakan Hotel Bintang 5 itu? Simak lebih lanjut di sini. 

Apa itu Customer Engagement Tools?

Seperti yang sudah dijelaskan di atas, bahwa customer engagement tools ini mampu mendukung personalisasi layanan pelanggan yang lebih personal. Namun, umumnya alat ini sengaja dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan setiap industri dalam memberi layanan yang lebih cepat, konsisten, dan personal. Menariknya lagi, customer engagement tools ini dapat melacak dan menganalisis seluruh interaksi pelanggannya, yang mana ini membantu perusahaan dalam memahami seluruh kebutuhan pelanggan lebih mendalam. Inilah mengapa industri perhotelan banyak yang menggunakan customer engagement tools ini. Karena, alat ini bisa menjadi kunci penting dalam membangun hubungan jangka panjang dengan tamu-tamunya. Yang pada akhirnya, customer engagement tools ini berguna untuk memperkuat posisi hotel Anda di pasar yang semakin kompetitif. 

Berikut 5 Customer Engagement Tools untuk Industri Perhotelan 

• CRM (Customer Relationship Management)

Yang pertama, ada CRM (Customer Relationship Management) sebagai customer engagement tools yang mampu melacak preferensi riwayat tamu-tamunya. Ini memungkinkan para staff hotel mampu memberikan pengalaman yang lebih personal dan sesuai dengan kebutuhan seluruh tamu-tamunya. 

• Chatbots atau Livechat

Kurang lengkap jika industri perhotelan tidak memiliki chatbots atau livechat untuk melayani seluruh tamunya. Ini merupakan salah satu customer engagement tools yang memungkinkan seluruh tamu dapat berkomunikasi ke pihak hotel melalui banyak platform, seperti email, SMS, media sosial, hingga aplikasi kirim pesan lainnya hanya dalam satu dashboard saja. 

• Omni-channel Platform

Dashboard di atas tadilah yang dinamakan dengan sebutan omni-channel. Ini juga termasuk kepada customer engagement tools yang mempermudah seluruh komunikasi pelayanan hotel dapat dikerjakan hanya dalam satu dashboard atau kanal saja. Sehingga, interaksi antar tamu lebih cepat tanpa perlu membuka seluruh saluran secara satu persatu. 

• Social Media Engagement Tools

Kemudian, customer engagement tools sendiri memiliki alat untuk mengelola media sosial, social media engagement tools. Ini memungkinkan hotel untuk terlibat secara langsung dengan para tamunya, mengumpulkan ulasan, merespon seluruh ulasan tamu atau pelanggan, hingga mempromosikan hotel dan event yang diselenggarakan hotel itu sendiri. 

• AI Sentiment Analysis

Kemudian, di customer engagement tools ada yang dinamakan dengan AI Sentiment Analysis. Ini berguna dalam menganalisis sentimen respon atau ulasan dari tamu secara otomatis, sehingga memberikan wawasan tentang persepsi umum tamu terhadap layanan yang ditawarkan. 

Baca Juga: Cara Memperkuat Interaksi Pelanggan dengan Customer Engagement Tools

Mengapa Pelayanan Hotel Harus Pakai Customer Engagement Tools?

Dengan begitu banyaknya customer engagement tools yang disebutkan di atas, inilah mengapa alat ini menjadi alasan pelayanan hotel dapat meningkatkan: 

• Meningkatkan Kepuasan Tamu

Customer engagement tools mampu meningkatkan kepuasan tamu-tamunya, berkat respon pelayanan hotel yang lebih cepat. Ini mampu membantu menciptakan pengalaman yang memuaskan dan membuat tamu merasa dihargai. 

• Personalisasi Layanan

Kemudian, customer engagement tools mampu meningkatkan personalisasi layanan, seperti CRM yang sudah disebutkan di atas. Ini bantu mempermudah layanan hotel dalam melacak preferensi tamu dan menawarkan layanan tamu yang lebih personal. 

• Proses Operasional Lebih Efisien

Lalu, customer engagement tools mampu menyederhanakan komunikasi tamu dengan hotel dengan bantuan chatbots dan sistem atau kanal omni-channel. Sehingga, staf hotel dapat lebih fokus pada interaksi secara langsung yang memerlukan perhatian khusus. 

• Membangun Loyalitas Tamu

Sudah pasti, dengan layanan yang lebih prima sebab customer engagement tools, hotel dapat meningkatkan retensi tamu dengan menawarkan reward atau program loyalitas yang menarik bagi tamu yang kembali menginap.

• Pengelolaan Reputasi Hotel

Sudah pasti, customer engagement tools ini membantu hotel mengelola ulasan di platform online, merespons komentar negatif dengan cepat, serta menjaga reputasi positif yang sangat penting di industri perhotelan.

Sociomile: Customer Engagement Tools Hotel Terlengkap!

Jadi, dengan menggunakan customer engagement tools, hotel dapat menghadirkan layanan yang lebih responsif, personal, dan efisien, sehingga menghasilkan pengalaman tamu yang unggul dan memajukan daya saing di industri. Dapatkan customer engagement tools yang disebutkan di atas bersama Sociomile dari Ivosights. Sociomile adalah sistem pusat layanan terlengkap untuk membantu seluruh industri dalam mempermudah seluruh interaksi pelanggannya. Menariknya, dengan Sociomile ini, perusahaan dapat menyesuaikan kebutuhannya dengan bantuan custom workflow yang diberikan oleh Sociomile. Dijamin, bersama Sociomile, help desk management hingga ticketing system berjalan lebih baik. Tunggu apa lagi, dapatkan Sociomile sekarang hanya di Ivosights!