"Meningkatkan interaksi pelanggan kepada bisnis dapat mempengaruhi tingkat engagement secara positif. Sehinnga, pemilihan customer engagement tools penting"

Dalam era digital yang semakin maju, customer engagement tools menjadi salah satu faktor kunci dalam keberhasilan bisnis. Interaksi yang efektif dan relevan dengan pelanggan dapat meningkatkan loyalitas, kepuasan, dan pada akhirnya, profitabilitas. Tahun 2024 menghadirkan berbagai customer engagement tools yang canggih dan inovatif untuk membantu bisnis menjalin hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan mereka. Artikel ini akan membahas lima rekomendasi teratas untuk customer engagement tools di tahun 2024, yang dirancang untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan mengoptimalkan strategi pemasaran Anda.

Apa Itu Customer Engagement Tools? 

Customer Engagement Tools adalah alat yang dipakai pada interaksi dan keterlibatan pelanggan dengan bisnis melalui berbagai saluran komunikasi. Interaksi ini mencakup segala hal mulai dari interaksi langsung seperti pembelian produk atau layanan, hingga interaksi tidak langsung seperti tanggapan terhadap konten media sosial atau email pemasaran. Tujuan utama dari customer engagement tools adalah untuk membantu membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan pelanggan, sehingga mereka merasa terhubung secara emosional dengan merek dan lebih cenderung untuk menjadi pelanggan setia.

Top Rekomendasi Customer Engagement Tools di Tahun 2024

Di tahun 2024, terdapat banyak pilihan tools yang tersedia, namun berikut adalah 5 rekomendasi top customer engagement tools yang patut dipertimbangkan:

• Sociomile

Sociomile merupakan customer engagement tools yang menawarkan berbagai fitur, seperti pemantaun percakapan pelanggan di media sosial dan mendapatkan wawasan tentang apa yang mereka katakan tentang merek Anda. Mengumpulkan dan mengelola umpan balik pelanggan dari berbagai sumber, seperti survei, ulasan, dan email. Memetakan perjalanan pelanggan dan mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan pengalaman mereka. Membagi pelanggan Anda menjadi segmen yang berbeda berdasarkan karakteristik dan perilaku mereka. Mengirim pesan dan penawaran yang dipersonalisasi kepada pelanggan berdasarkan segmen dan perilaku mereka.

• HubSpot

Customer engagement tools yang populer ini menawarkan berbagai fitur untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, seperti email marketing, otomatisasi pemasaran, dan chatbot. HubSpot juga menyediakan berbagai alat analitik untuk membantu Anda melacak dan mengukur efektivitas upaya keterlibatan pelanggan Anda.

Baca Juga: Meningkatkan Efisiensi Bisnis dengan Customer Engagement Tools

• Marketo

Solusi pemasaran otomatisasi dan customer engagement tools, yang kuat ini memungkinkan Anda untuk membua dan mengelola kampanye pemasaran yang dipersonalisasi di berbagai saluran. Marketo juga menawarkan berbagai alat untuk membantu Anda memelihara prospek dan mendorong konversi.

• ActiveCampaign

Platform pemasaran dan customer engagement tools, all-in-one ini menawarkan berbagai fitur untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, seperti email marketing, otomatisasi pemasaran, CRM, dan landing page builder. ActiveCampaign juga menyediakan berbagai alat analitik untuk membantu Anda melacak dan mengukur efektivitas upaya keterlibatan pelanggan Anda.

• Iterable

Platform otomatisasi pemasaran lintas saluran dan customer engagement tools ini memungkinkan Anda untuk membuat dan mengelola kampanye pemasaran yang dipersonalisasi di berbagai saluran, seperti email, SMS, dan push notification. Iterable juga menawarkan berbagai alat untuk membantu Anda memelihara prospek dan mendorong konversi.

Mari Miliki Customer Engagement Tools dengan Sociomile dari Ivosights Sekarang!

Tingkatkan interaksi dan kepuasan pelanggan Anda dengan Sociomile dari Ivosights! Platform ini menawarkan berbagai fitur canggih untuk memantau dan menganalisis percakapan pelanggan secara real-time, sehingga Anda dapat merespon dengan cepat dan tepat. Jangan lewatkan kesempatan untuk mengoptimalkan strategi customer engagement Anda dengan customer engagement tools terbaik. Dapatkan Sociomile sekarang dan rasakan perbedaannya dalam membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan Anda. Hubungi kami hari ini untuk informasi lebih lanjut dan demo gratis!