"Kanal customer engagement di bawah ini mampu mengelola data mentah menjadi data yang kaya dan bermakna, data enrichment."

Di era digital yang serba cepat ini, data menjadi aset paling berharga bagi setiap bisnis. Baik itu data pelanggan, data interaksi, hingga data lainnya. Namun, Anda membutuhkan proses data enrichment untuk mengubah data mentah menjadi informasi yang kaya dan bermakna. Salah satu cara yang bisa Anda lakukan ialah dengan menggunakan kanal customer engagement. Sebab, kanal customer engagement dengan mudah akan mengelola data mentah tadi menjadi data yang penuh makna. Sehingga, Anda dapat menggunakannya sebagai bahan personalisasi layanan hingga kebutuhan pengambilan keputusan bisnis Anda. Penasaran bagaimana kanal customer engagement mampu mengelola data enrichment? Simak di bawah ini, yuk!

Definisi Customer Engagement

Sebelum kita masuk ke inti dari artikel ini, ada baiknya untuk mengetahui pengertian dari customer engagement itu sendiri. Jadi, customer engagement ini pada dasarnya ialah sebuah tingkat interaksi dan keterlibatan pelanggan dengan merek, produk, atau layanan dalam berbagai saluran komunikasi. Yang mana, proses keterlibatan atau interaksi ini mencerminkan sejauh mana pelanggan merasa terhubung, tertarik, dan terlibat secara aktif dengan suatu bisnis, baik melalui interaksi langsung seperti pembelian dan penggunaan produk maupun melalui partisipasi dalam diskusi, ulasan, atau aktivitas digital seperti media sosial. Sehingga, tidak jarang customer engagement memiliki kanal yang mampu membangun hubungan jangka panjang yang didasarkan pada kepercayaan, loyalitas, dan pengalaman positif. Strategi customer engagement yang efektif dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan mencakup personalisasi layanan, komunikasi yang responsif, serta penciptaan pengalaman yang bermakna dan relevan. Dengan demikian, customer engagement dapat memperkuat loyalitas pelanggan, meningkatkan retensi, serta menciptakan komunitas pelanggan yang lebih solid dan berkontribusi pada pertumbuhan bisnis secara berkelanjutan.

Kanal Customer Engagement untuk Data Enrichment

Dalam konteks data enrichment, ada beberapa kanal yang mampu mengelola data mentah menjadi data kaya dan bermakna, proses data enrichment. Sebab, proses data enrichment ini mencakup berbagai teknik dan sumber untuk meningkatkan kualitas, akurasi, dan relevansi data sehingga lebih bermanfaat bagi pengambilan keputusan bisnis. Nah, tanpa berlama-lama lagi~ Di bawah ini ialah beberapa kanal customer engagement yang dirancang untuk pengelolaan data enrichment:

• Media Sosial

Media sosial, sebagai kanal customer engagement yang mampu mengelola data mentah menjadi data yang kaya dan bermakna. Seperti yang Anda ketahui, media sosial ialah sumber data yang sangat kaya dan memiliki tingkat kualitas yang tinggi. Melalui interaksi pelanggan dari beberapa media sosial seperti, Facebook, X, Instagram, TikTok, dan masih banyak lagi dapat memberikan wawasan berharga tentang minat, preferensi, dan perilaku pelanggan. Apa saja yang biasanya dikumpulkan melalui media sosial? Tentu saja, data demografi, minat dan hobi, pendapat dan ulasan, hingga bagaimana pelanggan berinteraksi dengan merek Anda. Dengan demikian, Anda bisa menggunakannya untuk  memperkaya profil pelanggan dan memahami mereka dengan lebih baik.

• Live Chat

Selanjutnya, ada live chat sebagai kanal customer engagement yang memiliki kualitas data yang baik dan bermakna. Seperti yang Anda ketahui, percakapan atau interaksi yang terjadi di live chat mampu memberikan data real-time tentang kebutuhan dan masalah mereka. Sehingga, Anda bisa mengetahui seluruh pertanyaan, permintaan, bahkan keluhan pelanggan. Tidak berhenti di sana saja, hadirnya kanal customer engagement yang satu ini juga mampu menyajikan data berupa preferensi produk yang para pelanggan sukai, hingga bagaimana mereka merasa nyaman dan puas dari layanan live chat Anda. Dengan demikian, informasi di atas dapat digunakan untuk meningkatkan layanan pelanggan dan mengidentifikasi peluang penjualan.

• Email Marketing

Walaupun terkesan mainstream, email marketing juga masih menjadi salah satu kanal customer engagement yang mampu menghasilkan data dengan kualitas dan akurasi yang baik, lho~ Sebab, email marketing mampu mengumpulkan data-data seperti, tingkat pembukaan atau klik pada email, produk atau layanan yang paling diminati para pelanggan, hingga preferensi komunikasi yang paling relevan dengan masing-masing pelanggan. Dengan demikian, kanal customer engagement yang satu ini bisa digunakan untuk menargetkan kampanye pemasaran dengan lebih efektif.

• Sociomile

Menariknya lagi, ada Sociomile sebagai kanal customer engagement yang mampu mengintegrasikan berbagai kanal komunikasi pelanggan ke dalam satu platform terpusat, saja. Ini memungkinkan Anda untuk mengumpulkan dan menganalisis data dari berbagai sumber secara terpusat, termasuk data pelanggan. Dengan Sociomile, Anda bisa melihat riwayat interaksi pelanggan di berbagai kanal komunikasi Anda, mengidentifikasi tren perilaku pelanggan Anda, bahkan meningkatkan efisiensi layanan pelanggan Anda. Dengan demikian, Sociomile sebagai kanal customer engagement yang mampu menyajikan beragam jenis data dari berbagai sumber dengan kualitas dan tingkat akurasi yang lebih baik.  

Baca Juga: Yuk, Kenal Lebih dalam Tentang Apa itu Customer Engagement Ecosystem 

Sociomile: Kanal Customer Engagement Terkemuka

Wah, ternyata ada begitu banyak kanal customer engagement yang bisa Anda gunakan untuk mengelola data mentah menjadi data yang kaya dan bermakna, ya~ Sociomile, salah satu kanal customer engagement ini ternyata dari layanan end-to-end, Ivosights. Bersama Sociomile dari Ivosights ini, dapat dijamin data pelanggan yang masuk memiliki kualitas yang lebih baik dan tentunya data-driven. Sebab, Sociomile dari Ivosights menyediakan: 

• Terintegrasi 13 Kanal Digital

Sociomile, kanal customer engagement yang mampu mengintegrasikan 13 kanal digital ke dalam satu platform terpadunya. Platform ini sengaja dirancang untuk membantu bisnis mengelola interaksi pelanggan dari berbagai kanal digital dalam satu tempat. Dengan demikian, kanal customer engagement Sociomile,  dapat mengumpulkan data pelanggan dari berbagai sumber, seperti media sosial, live chat, email, dan lainnya, sehingga menghasilkan profil pelanggan yang lebih lengkap dan kaya.

• Report Lengkap

Dengan kemampuan integritas 13 kanal digital di satu platform terpadu, menjadikan Sociomile mampu menyajikan laporan yang mendalam dan komprehensif tentang interaksi pelanggan. Sudah pasti laporan yang disediakan Sociomile mencakup, data tentang volume interaksi, sentimen pelanggan, tren perilaku, dan lainnya. Informasi ini sangat berharga untuk menganalisis data pelanggan dan mengidentifikasi wawasan yang relevan.

• Support WFH

Tidak perlu khawatir akan akses dari kanal customer engagement, Sociomile ini. Sebab, Sociomile mendukung kerja jarak jauh (WFH) guna mempermudah tim layanan dalam mengakses dan mengelola interaksi pelanggan dari mana saja dan kapan saja. Dengan demikian, Sociomile mampu memastikan bahwa data pelanggan tetap dikumpulkan dan dikelola secara efisien, bahkan dalam lingkungan kerja yang fleksibel.

• Terintegrasi API

Selain terintegrari 13 kanal digital yang telah dibahas sebelumnya, ternyata Sociomile juga mampu mengintegrasikan API ke dalam kanal customer engagement-nya.  Hal ini memungkinkan data pelanggan untuk dibagikan dan diintegrasikan dengan aplikasi lain, seperti CRM atau sistem pemasaran.

• User Friendly Dashboard

Sudah jelas, dong, bahwa kanal customer engagement dari Sociomile memiliki dashboard yang mudah digunakan. Dashboard ini menyediakan visualisasi data yang jelas dan intuitif, sehingga memudahkan pengguna untuk memahami tren dan pola perilaku pelanggan.

Kelola Data Pelanggan dengan Sociomile dari Ivosights!

Dengan demikian, Sociomile dari Ivosights adalah solusi yang sangat baik dalam pengelolaan data pelanggan yang akan membuat data mentah menjadi data yang kaya dan bermakna. Jadi, tunggu apa lagi? Segera dapatkan Sociomile~ Anda hanya perlu mengunjungi situs resmi Ivosights, pilih menu Produk & Layanan, lalu klik Sociomile. Kanal customer engagement yang kaya akan data ada pada genggaman Anda!