"Customer engagement tidak hanya meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien, tetapi juga membantu rumah sakit dalam meningkatkan kualitas layanannya"

Mengikuti era digital yang terus berkembang setiap harinya, keterlibatan pelanggan menjadi kunci utama kesuksesan di berbagai industri, tak terkecuali industri kesehatan. Interaksi yang berjalan efektif dan personal dengan pasien bukan hanya meningkatkan kepuasan mereka, tetapi juga memperkuat kepercayaan dan loyalitas pasien terhadap rumah sakit, puskesmas, atau klinik Anda. Untuk itu, penting untuk menerapkan customer engagement solutions sebagai acuan utama dalam membangun interaksi yang lebih baik antara industri kesehatan dan pasien. Yang mana, customer engagement solutions ini memiliki peranan penting untuk menciptakan layanan kesehatan yang lebih responsif dan terintegrasi. Tunggu apa lagi?  Mari kita telusuri lebih dalam mengenai customer engagement solution dan temukan jawabannya di artikel ini!

Pengertian Customer Engagement

Sebelum kita masuk ke customer engagement solution yang disarankan untuk industri kesehatan, ada baiknya untuk memahami pengertian lebih mendalam mengenai customer engagement itu sendiri. Jadi, customer engagement ialah sekumpulan proses atau taktik pendekatan yang bertujuan untuk membangun, mempertahankan, dan memperkuat interaksi antara pelanggan dan bisnis.Yang mana, customer engagement bukan sekadar komunikasi satu arah, tetapi lebih kepada hubungan yang berkelanjutan, di mana pelanggan merasa dihargai, didengar, dan terlibat dalam berbagai aspek bisnis. Nah, dalam konteks industri kesehatan, penerapan customer engagement solutions memainkan peran krusial dalam meningkatkan kualitas layanan pasien serta membangun hubungan yang lebih erat antara penyedia layanan kesehatan dan pasien. Dengan mengikuti taktik yang disiasatkan oleh customer engagement dengan tepat, rumah sakit, klinik, maupun layanan kesehatan lainnya bisa memberikan pengalaman yang jauh lebih personal, responsif, dan efisien bagi pasien.

Solusi Customer Engagement untuk Industri Kesehatan

Lalu, apa saja, sih, customer engagement solutions yang paling cocok untuk bisa diterapkan ke dalam industri kesehatan, salah satunya untuk pelayanan pasien. Simak dan ikuti solusinya, di bawah ini!

• Penggunaan Teknologi Digital

Customer engagement solutions yang pertama untuk industri kesehatan ialah dengan menggunakan teknologi digital. Mengapa diperlukan? Sebab, teknologi pada dasarnya memudahkan banyak orang dalam mengakses layanan kesehatan kapan saja dan di mana saja. Biasanya, implementasi yang bisa Anda terapkan mulai dari menciptakan telemedicine medis, aplikasi rumah sakit atau klinik untuk pengaturan janji temu dengan dokter, hingga sistem CRM untuk mengintegrasikan data pasien. 

• Penggunaan Data Analitik

Solusi customer engagement yang kedua ialah penggunaan alat analitik data atau data analitik, lho~ Industri kesehatan yang menggunakan alat analitik data bisa lebih cepat memahami pola perilaku pasien dan meningkatkan layanan secara proaktif. Dengan begitu, dokter bisa memberikan perawatan yang lebih tepat berdasarkan data pasien, mengantisipasi lonjakan pasien, hingga merekomendasikan layanan kesehatan yang lebih sesuai dengan kondisi pasien. 

• Penggunaan Strategi Pemasaran yang Efektif

Jangan cuma berpaku pada teknologi dan alat, saja. Customer engagement solutions yang ketiga ialah dengan menggunakan atau menerapkan strategi pemasaran yang efektif. Bagaimana? Anda bisa dengan memberikan edukasi kesehatan melalui konten interaktif di seluruh media sosial yang rumah sakit Anda miliki, menginformasikan layanan kesehatan terbaru seperti vaksinasi, dan lainnya. Serta, mengirimkan pengingat otomatis terkait jadwal pemeriksaan, minum obat, atau konsultasi dokter. Dengan begitu, pasien merasa lebih dihargai dan dijaga dengan sepenuh hati walaupun terhalang jarak. 

• Penggunaan Tim Customer Service yang Baik

Customer engagement solutions yang keempat ialah dengan memilih tim customer service yang baik. Anda bisa dengan memilih penyedia layanan outsourcing atau penyedia layanan sistem layanan pelanggan dengan fitur yang lengkap. Sehingga, penyedia layanan kesehatan bisa melayani seluruh permintaan dan pertanyaan pelanggan selama seminggu penuh, membangun komunikasi yang lebih baik, hingga mempermudah pasien dalam menyampaikan keluhannya. 

Baca Juga: 5 Manfaat Customer Engagement Strategies, Bisnis Melejit Drastis! 

Manfaat Solusi Customer Engagement untuk Industri Kesehatan

Dengan mengikuti solusi-solusi dari customer engagement di atas, industri kesehatan bisa meningkatkan kepuasan pasien, meningkatkan loyalitas pasien, meningkatkan efisiensi operasional, hingga kualitas layanan. Selengkapnya, simak penjelasannya di bawah ini: 

• Meningkatkan Kepuasan Pasien

Customer engagement solutions mampu meningkatkan kepuasan pasien. Dengan penerapan teknologi dan alat analitik data yang baik, pasien bisa puas ketika menggunakan fasilitas-fasilitas yang ditawarkan oleh rumah sakit atau klinik. 

• Meningkatkan Loyalitas Pasien

Loyalitas pasien pun juga akan meningkat. Dengan begini, pasien tidak akan berpindah haluan dalam melakukan pengecekan, konsultasi, hingga pengobatan ke rumah sakit lain. Karena, pasien yang puas, pasti akan cenderung kembali menggunakan layanan kesehatan yang sama. 

• Meningkatkan Efisiensi Operasional

Customer engagement solutions juga bermanfaat untuk meningkatkan efisiensi operasional rumah sakit dan klinik. Dengan begini, layanan kesehatan bisa lebih mengurangi waktu tunggu yang dialami para pasien, hingga memungkinkan dokter untuk mengakses riwayat kesehatan pasien dengan cepat dan akurat. 

• Meningkatkan Kualitas Layanan

Yang pada akhirnya, kualitas layanan pasien bisa meningkat dan memberikan kesan yang profesional selama membantu pasien dalam menjalankan pengobatannya. Jadi, customer engagement solutions tidak hanya meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien, tetapi juga membantu rumah sakit dan klinik dalam meningkatkan kualitas layanan serta efisiensi operasionalnya.

Sociomile: Solusi Customer Engagement, CRM & Omnichannel Support!

Menariknya, Ivosights punya, lho, customer engagement solutions yang sudah terintegrasi dengan sistem CRM dan omnichannel system. Apa itu? Ivosights memiliki Sociomile sebagai sistem layanan pelanggan yang mampu mengintegrasi 13 kanal digital ke dalam satu dashboard-nya dan segmentasi data pelanggan berdasarkan kategori pelanggan. Dengan Sociomile dari Ivosights, layanan pelanggan dalam industri kesehatan bisa menjadi lebih terpusat, efisien, dan responsif. Jangan lewatkan kesempatan untuk mengoptimalkan customer engagement di layanan kesehatan Anda dengan bersama teknologi yang lebih modern dan terintegrasi dari Sociomile!