"Customer engagement bukan sekedar strategi komunikasi saja, tetapi sebuah pendekatan guna sesuaikan market behavior"

Memasuki era digital, saat ini perilaku konsumen terus saja berubah dengan dinamis. Banyak perusahaan yang ingin tetap relevan dan kompetitif harus kesulitan dalam beradaptasi dengan seluruh perubahan tersebut. Tetapi, tenang saja~ Karena, customer engagement hadir sebagai solusi untuk memahami dan merespons perilaku pasar secara efektif. Dengan begitu perusahaan bisa membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan pada akhirnya mendorong pertumbuhan bisnis. Tidak usah berlama-lama, lagi. Langsung saja simak selengkapnya mengenai customer engagement sebagai solusi sesuaikan market behavior di bawah ini, yuk!

Pengertian Customer Engagement

Sebelum kita masuk ke inti dari artikel, di mana customer engagement merupakan salah satu solusi dalam menyesuaikan market behavior atau perilaku pasar. Ada baiknya untuk mendapati pemahaman mendalam mengenai pengertiannya secara umum. Jadi, customer engagement adalah strategi interaksi antara brand atau perusahaan dengan para pelanggannya yang bertujuan untuk membangun hubungan yang lebih kuat, meningkatkan loyalitas, serta menciptakan pengalaman yang positif di setiap titik kontak. Solusi customer engagement ini seringkali disalah artikan. Padahal, customer engagement bukan hanya sekadar komunikasi satu arah, tetapi melibatkan keterlibatan aktif pelanggan dalam berbagai bentuk, seperti diskusi, umpan balik, partisipasi dalam kampanye, hingga penggunaan produk atau layanan secara berulang.

Nah, di tengah banyaknya pelaku bisnis yang tersebar di era digital ini, customer engagement bisa menjadi kunci utama dalam mempertahankan hubungan tersebut. Bahkan, tidak jarang customer engagement digunakan untuk meningkatkan nilai jangka panjang mereka. Sebab, dengan solusi atau penerapan yang tepat, perusahaan bisa memahami perilaku pasar (market behavior) lebih baik lagi. Dengan begitu, perusahaan bisa menyesuaikan kebutuhan pelanggan, hingga membangun hubungan yang jauh lebih personal dan bermakna. Hingga pada akhirnya, customer engagement merupakan jembatan dalam menyesuaikan perilaku pasar guna sebagai bahan strategi kampanye pemasaran brand Anda. Lalu, bagaimana? Tanpa berlama-lama lagi, langsung saja simak peran pendekatan ini dalam menyesuaikan market behavior di bawah ini dan 

Peran Customer Engagement dalam Menyesuaikan Market Behavior

• Mampu Personalisasi Pengalaman Pelanggan

Customer engagement seringkali disebut sebuah strategi. Sehingga, strategi ini dalam menyesuaikan market behavior ialah dengan mempersonalisasi pengalaman pelanggan. Bagaimana? Anda bisa dengan memanfaatkan fitur chatbot atau email marketing yang berbasis database pelanggan. Dengan begitu, Anda bisa menyesuaikan seluruh pesan yang akan diterima masing-masing pelanggan Anda. Selain pemanfaatan fitur chatbot dan email marketing, Anda juga bisa dengan merekomendasikan produk sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Sehingga, pelanggan merasa lebih dihargai, lebih loyal, dan mendorong transaksi yang berulang. 

• Media Sosial Sebagai Jembatan Komunikasi

Selanjutnya, peran customer engagement dalam menyesuaikan market behavior ini ialah dengan memanfaatkan media sosial sebagai jembatan komunikasi mereka dengan pelanggannya. Seperti yang sudah Anda ketahui, bahwa media sosial telah menjadi alat utama yang memungkinkan bisnis untuk terus berinteraksi secara langsung dengan pelanggan dan memahami perubahan market behavior lebih cepat. Penggunaan media sosial ini, Anda bisa dengan membangun komunitas online, menanggapi pertanyaan, hingga feedback pelanggan, dan memberikan survei interaktif untuk mengetahui preferensi mereka. 

• Menggunakan Data Analitik untuk Sesuaikan Market Behavior

Selain mempersonalisasi pengalaman pelanggan dengan chatbot atau email marketing dan memanfaatkan media sosial sebagai jembatan komunikasi, tentu saja customer engagement menyarankan untuk menggunakan hasil data yang sudah dianalisis untuk menyesuaikan market behavior Dengan begitu, pola interaksi dan strategi pendekatan jauh lebih optimal dan tentunya berbasis data. Karena, data yang akurat seringkali lebih efektif dan relevan, memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan berjalan secara positif. 

Baca Juga: Beyond Likes: 7 Customer Engagement Strategies yang Sangat Berdampak 

Manfaat Customer Engagement

Dari seluruh peran customer engagement dalam menyesuaikan market behavior dapat disimpulkan bahwa solusi yang ditawarkan customer engagement memberikan beragam manfaat yang bisa menjaga kepuasan pelanggan. Selengkapnya, mari simak penjelasan masing-masing manfaatnya di bawah ini: 

• Pelanggan Lebih Puas

Bersama customer engagement pelanggan cenderung lebih puas. Mengapa? Karena, customer engagement bisa menciptakan interaksi yang lebih personal, memberikan respon yang jauh lebih cepat, hingga penyampaian informasi secara real-time. Menariknya, pelanggan yang puas, cenderung akan bertahan lebih lama. 

• Pelanggan Lebih Loyal

Nah, dari puas ke loyalitas, inilah kelebihan dari customer engagement. Faktor dari customer engagement yang bisa mendorong loyalitas pelanggan seperti, menciptakan komunikasi yang konsisten hingga mempersonalisasi pengalaman pelanggan berdasarkan preferensi dan riwayat mereka. Dengan begitu, peluang pelanggan akan merekomendasikan brand ke orang lain semakin besar dan meningkatkan basis pelanggan baru. 

• Penjualan Meningkat

Selain meningkatnya pelanggan baru, penjualan juga akan meningkat. Sebab, pelanggan yang merasa terhubung cenderung akan melakukan transaksi berulang. Bahkan, dengan menerapkan customer engagement yang berbasis data analitik, perusahaan bisa menawarkan produk atau layanan yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka. Dengan begitu, pelanggan akan merasa diperhatikan dan dijaga preferensinya. 

• Antisipasi Perubahan Market Behavior

Poin dari semuanya memiliki peluang besar dalam mengantisipasi seluruh market behavior yang masuk. Biasanya, customer engagement akan mengadopsi teknologi komunikasi digital, hingga alat monitor sebagai pemahaman yang mendalam mengenai preferensi pasar. Dengan begitu, perusahaan bisa tetap kompetitif dan berada di jalan yang tepat. 

Sociomile: Sesuaikan Market Behavior Melalui Ekosistem Customer Engagement-nya

Kesimpulannya, customer engagement bukan sekedar strategi komunikasi dua arah saja, tetapi juga sebuah strategi meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun loyalitas, mendorong penjualan, dan membantu bisnis beradaptasi dengan perubahan perilaku pasar. Waktunya adopsi ekosistem customer engagement, yuk~ Dan sesuaikan market behavior ke strategi pemasaran bisnis Anda. Pilih saja Sociomile dari Ivosights. Sebab, Sociomile  memungkinkan bisnis untuk mengelola interaksi pelanggan secara lebih efektif, efisien, dan terintegrasi dalam satu platform. Jangan sampai ketinggalan, segera dapatkan Sociomile!