"Dengan customer engagement, perusahaan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan hingga memperkuat hubungan emosional pelanggan"

Dalam persaingan bisnis yang semakin ketat, mempertahankan pelanggan setia menjadi kunci keberhasilan suatu bisnis. Maka dari itu ada yang dinamakan customer engagement,sebagai salah satu strategi yang paling efektif untuk mencapai tujuan tersebut. Faktanya, pelanggan dapat memilih untuk berpindah ke kompetitor karena berbagai alasan, seperti kurangnya kepuasan atas produk atau layanan, pengalaman pelanggan yang buruk, atau adanya penawaran yang lebih menarik dari pesaing. Nah, maka dari itu sudah waktunya Anda menerapkan customer engagement. Bagaimana? Simak dan temukan strategi efektif menerapkan customer engagement di bawah ini.

Apa itu Customer Engagement?

Umumnya customer engagement merupakan sebuah proses interaksi yang terjadi antara perusahaan dan pelanggan dengan tujuan membangun hubungan yang bermakna dan berkelanjutan. Tentunya, interaksi tadi dapat terjadi melalui berbagai saluran, baik secara langsung maupun digital. Karena, customer engagement di sini bisa bisnis Anda terapkan ke dalam penggunaan media digital, seperti media sosial, email, aplikasi, layanan pelanggan, atau bahkan interaksi secara langsung di perusahaan atau toko bisnis Anda. Menariknya lagi, customer engagement tidak hanya berfokus pada penjualan produk atau layanan, tetapi juga pada menciptakan pengalaman positif yang membuat pelanggan merasa dihargai dan terhubung dengan merek. Dengan strategi yang tepat, perusahaan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, memperkuat hubungan emosional, dan mendorong partisipasi aktif pelanggan, seperti memberikan ulasan, berbagi pengalaman, atau merekomendasikan produk kepada orang lain. 

Sebelum Menerapkan Customer Engagement

Nah, seperti yang disebutkan di atas bahwa ada beberapa indikator yang mampu mengidentifikasi bahwa perusahaan Anda belum menerapkan customer engagement dengan baik. Pada sub bab ini, Anda akan mendapatkan pemahaman mendalam dari indikator-indikator tadi. Mari simak beberapa indikator sebelum menerapkan customer engagement di bawah ini:

• Kurangnya Komunikasi yang Efektif

Pertama, perusahaan Anda tidak memberikan pengalaman berinteraksi yang baik dan efektif kepada pelanggan Anda. Ini bisa dilihat dengan banyaknya pelanggan yang merasa kesulitan untuk menghubungi atau mendapatkan informasi dari perusahaan Anda seputar produk dan layanan yang Anda pasarkan. Hal ini merupakan salah satu indikator bahwa perusahaan Anda belum menerapkan customer engagement dengan baik.

• Pelayanan Pelanggan yang Buruk

Selain kurangnya komunikasi yang efektif, indikator yang menyatakan perusahaan Anda belum menerapkan customer engagement yang kedua ada, pelayanan pelanggan yang buruk. Kualitas pelayanan pelanggan yang buruk ini merupakan faktor utama perusahaan Anda belum melibatkan strategi keterlibatan pelanggan mulai dari interaksi hingga transaksi dengan perusahaan. Pelanggan yang merasa tidak dihargai akan cenderung mencari alternatif lain, salah satunya seperti berpindah ke produk kompetitor. 

• Kompetitor Menawarkan Nilai Tambah yang Baik

Dengan mudah juga, kompetitor akan menawarkan nilai tambah yang lebih baik dari bisnis Anda. Sebab, mereka bisa mengetahui sejauh mana bisnis Anda tidak mampu memberikan diferensiasi yang signifikan kepada para pelanggan Anda. Inilah sebabnya banyak pelanggan yang kabur. Maka melihat ini ada baiknya untuk mulai menerapkan strategi customer engagement. 

• Kurangnya Inovasi Membangun Hubungan Pelanggan yang Baik

Terakhir, kurangnya inovasi dalam membangun hubungan pelanggan juga menjadi kendala. Jika Anda belum menerapkan customer engagement dengan baik bisa saja pelanggan akan merasa bosan untuk menjalin hubungan yang lebih serius dengan perusahaan Anda atau bahkan loyal dengan produk dan layanan Anda. Sebab, pelanggan menginginkan pengalaman yang unik dan berkesan. Jika perusahaan hanya mengandalkan cara-cara yang itu-itu saja, maka pelanggan akan merasa bosan dan tidak tertantang untuk terus menjalin hubungan.

Baca Juga: 5 Manfaat Customer Engagement Strategies, Bisnis Melejit Drastis! 

Strategi Efektif Menerapkan Customer Engagement

Maka dari itu, yuk mulai terapkan strategi customer engagement pada perusahaan Anda, untuk keberhasilan interaksi bisnis dengan pelanggan yang baik. Pada sub bab ini, Anda akan mendapatkan pemahaman mengenai strategi apa saja yang paling efektif dalam menerapkan customer engagement. Sudah tidak sabar? Yuk, simak strategi-strategi di bawah ini:

• Personalisasi Layanan Komunikasi

Strategi customer engagement yang paling efektif untuk Anda terapkan ke bisnis Anda ada, personalisasi layanan komunikasi. Tentunya, setiap pelanggan memiliki kebutuhan dan preferensi yang berbeda. Dengan personalisasi, perusahaan dapat memberikan layanan yang lebih relevan dan sesuai dengan individu. Dengan ini, Anda bisa melakukan beberapa cara seperti mulai menggunakan nama pelanggan dalam email, memberikan rekomendasi produk berdasarkan riwayat pembelian, atau menyesuaikan pesan promosi sesuai dengan minat pelanggan.

• Manfaat Teknologi Terbarukan

Selain mempersonalisasi layanan komunikasi perusahaan dengan pelanggan Anda, strategi customer engagement yang paling efektif juga ada, memanfaatkan teknologi terbarukan. Ditambah, kini kita telah memasuki era digital, dimana teknologi memegang peran penting di era ini. Beberapa teknologi itu seperti AI, chatbot, dan big data, yang mana ini dapat membantu perusahaan memberikan layanan yang lebih cepat, efisien, dan personal. Dengan teknologi di atas, Anda bisa menggunakan chatbot untuk menjawab pertanyaan pelanggan secara real-time, menganalisis data pelanggan untuk menemukan pola perilaku, atau memanfaatkan AI untuk memberikan rekomendasi yang lebih akurat.

• Berikan Konten yang Menarik

Lalu, coba untuk memberikan konten yang menarik kepada pelanggan Anda. Strategi customer engagement yang satu ini dapat menarik perhatian pelanggan dan membangun hubungan yang lebih baik, lho. Sebab, dengan membuat konten yakni blog dengan artikel yang informatif, membuat video tutorial, atau mengadakan webinar bisa menarik minat banyak pelanggan untuk ikut serta dan mendapatkan pengalaman berkomunikasi yang lebih interaktif. 

• Dengar Respon Pelanggan

Yuk, mulai strategi customer engagement dengan mendengarkan respon pelanggan lebih baik. Sebab,  mendengarkan dan menanggapi umpan balik pelanggan sangat penting untuk meningkatkan kualitas produk atau layanan. Untuk mengetahui ini, Anda bisa melakukan beberapa survei kepuasan pelanggan, menanggapi komentar di media sosial, atau mengadakan forum diskusi dengan pelanggan. Ini bisa mempermudah Anda mendapatkan feedback dari banyak pelanggan seputar produk atau layanan yang Anda pasarkan.

• Buat Program Loyalitas

Terakhir, buatlah program loyalitas. Program loyalitas adalah cara yang efektif untuk menghargai pelanggan setia dan mendorong mereka untuk terus melakukan transaksi. Mengapa ini disebut sebagai strategi yang efektif dalam menerapkan customer engagement? Sebab, Anda bisa memberikan pengalaman berharga kepada para pelanggan Anda, hingga pelanggan Anda mendapatkan pengalaman yang lebih personal. 

Customer Engagement dari Sociomile: Bisnis Kian Sukses!

Customer engagement adalah kunci keberhasilan bisnis di era digital. Dengan menerapkan strategi yang tepat, perusahaan dapat membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan mencapai tujuan bisnis. Jadi, tunggu apa lagi? Yuk, mulai terapkan customer engagement untuk perusahaan dan bisnis Anda. Jika Anda kesulitan dalam menjalankan beberapa strategi di atas, Ivosights memiliki solusi yang mampu memberikan seluruh proses komunikasi dengan pelanggan berjalan lebih baik. Bahkan, ini bisa menjadi jembatan emas untuk bisnis yang sukses. Ivosights memiliki Sociomile sebagai platform layanan pelanggan (customer care) yang dirancang untuk membantu bisnis dalam mengelola interaksi dengan pelanggan mereka secara lebih efektif dan efisien melalui berbagai saluran digital. Yuk, gunakan Sociomile!