"Customer engagement platform ialah otak, sedangkan unlimited segmentation ialah indra keenam bisnis"

Dahulu, customer engagement dilakukan secara manual. Namun, seiring dengan perkembangan teknologi, customer engagement bertransformasi menjadi otomatis dengan bantuan platform dan software. Perubahan ini memungkinkan perusahaan untuk berinteraksi dengan pelanggan secara lebih persona. Ditambah lagi, kini customer engagement platform telah dilengkapi dengan unlimited segmentation yang memungkinkan perusahaan untuk mengelompokkan pelanggan ke dalam segmen yang lebih spesifik berdasarkan berbagai kriteria. Sehingga, Anda bisa menawarkan berbagai produk yang lebih relevan dan personal kepada setiap pelanggan.

Pengertian Customer Engagement

Sebelum kita membahas lebih dalam mengenai customer engagement platform yang dilengkapi dengan unlimited segmentation, ada baiknya untuk memahami pengertian dari customer engagement itu sendiri. Jadi, customer engagement merupakan sebuah interaksi atau hubungan emosional antara pelanggan dengan sebuah merek, produk, atau layanan. Konsep ini menunjukkan sejauh mana pelanggan merasa terhubung dan terlibat dengan suatu bisnis, baik secara langsung melalui pembelian maupun secara tidak langsung melalui interaksi di berbagai saluran komunikasi, seperti media sosial, email, aplikasi, atau pengalaman di toko fisik. Sebab, customer engagement ini bukan hanya sebatas proses transaksi, saja. Tetapi customer engagement juga tentang bagaimana pelanggan merasakan pengalaman mereka dengan merek dan sejauh mana mereka bersedia untuk berpartisipasi dalam berbagai aktivitas yang ditawarkan oleh bisnis.

Peran Customer Engagement Platform dengan Unlimited Segmentation

Customer engagement platform ialah otak, sedangkan unlimited segmentation ialah indra keenam bisnis. Sehingga, di saat customer engagement platform dan unlimited segmentation bekerja secara sinergis, bisnis dapat mencapai tingkat keterlibatan pelanggan yang lebih tinggi dan membangun hubungan jangka panjang yang lebih kuat. Dikarenakan, customer engagement platform di sini mampu: 

• Memahami Pelanggan Lebih Dalam

Dengan informasi lengkap tentang pelanggan yang tersedia di customer engagement platform dan segmentasi yang detail dari unlimited segmentation, dapat dipastikan bisnis dapat memahami pelanggan dengan lebih baik. Dengan demikian, bisnis atau perusahaan akan dengan mudah mengetahui apa yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan, guna memberikan pengalaman yang lebih personal dan relevan kepada mereka. 

• Personalisasi Tingkat Tinggi

Dengan pemahaman yang mendalam terkait pelanggan bisnis Anda, customer engagement platform di sini mampu mempersonalisasi hubungan pelanggan tingkat tinggi ke setiap interaksinya. Misalnya, bisnis dapat mengirimkan email yang disesuaikan dengan minat dan preferensi pelanggan, atau menampilkan penawaran yang relevan di situs web.

• Prediksi Akurat

Bahkan, semua data pelanggan yang telah terkumpul di customer engagement platform ini bisa digunakan untuk memprediksi perilaku mereka di masa depan. Dengan prediksi yang akurat, bisnis dapat mengambil tindakan proaktif untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan. Misalnya, bisnis dapat menawarkan diskon khusus kepada pelanggan yang diprediksi akan melakukan pembelian dalam waktu dekat.

• Membangun Hubungan yang Kuat

Mengingat customer engagement platform mampu mempersonalisasi hubungan pelanggan di setiap interaksinya, ini bisa menjadi jembatan bisnis dalam membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan. Pelanggan yang merasa dihargai dan diperhatikan, lebih cenderung untuk tetap setia kepada bisnis.

• Mengotomatiskan Tindakan

Customer engagement platform dapat mengotomatiskan berbagai tindakan berdasarkan data pelanggan dan segmentasi. Misalnya, sistem dapat secara otomatis mengirimkan email reminder kepada pelanggan yang belum menyelesaikan pembelian mereka, atau memberikan reward kepada pelanggan yang loyal.

Baca Juga: Kuatkan Retensi Pelanggan dengan Customer Engagement Tools Terbaik 

Langkah Nyata Customer Engagement Platform dengan Unlimited Segmentation

Sociomile hadir sebagai solusi customer engagement dari layanan end-to-end Ivosights yang menyediakan platform pusat kontak terlengkap dengan bantuan unlimited segmentation-nya. Dengan bantuan platform ini, Anda bisa dengan mudah mengelola komunikasi pelanggan melalui berbagai saluran dalam satu sistem terpadu dari Sociomile. DI bawah ini ialah kelebihan dari Sociomile: 

• 13 Kanal Terintegrasi

Customer engagement platform dari Sociomile telah terintegrasi 13 kanal komunikasi pelanggan yang berbeda, mulai dari email, telepon, media sosial, chatting apps, hingga web chat. Integrasi ini memungkinkan Anda untuk mengelola semua interaksi pelanggan dari satu dashboard yang terpusat.

• Custom Workflow

Bahkan, jika Anda menggunakan customer engagement dari Sociomile, Anda bisa membuat alur kerja yang bisa Anda sesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda. Sehingga, Anda dapat mengatur bagaimana setiap interaksi pelanggan ditangani, mulai dari penerimaan pesan, penugasan ke agen yang tepat, hingga penyelesaian masalah.

• Fitur Lengkap

Yang membuatnya menarik dari Sociomile ialah, customer engagement platform-nya telah dilengkapi dengan fitur-fitur seperti omnichannel, live chat, chatbot, knowledge base, analytic tools, dan reporting tools. 

• Terintegrasi API

Selain terintegrasi dengan 13 kanal komunikasi, customer engagement platform dari Sociomile juga telah terintegrasi dengan API (Application Programming Interface). API di sini memungkinkan Anda untuk menghubungkan Sociomile dengan CRM (Customer Relationship Management) atau sistem marketing automation Anda.

• Berbasis Cloud

Tidak perlu khawatir akses yang terbatas, karena customer engagement platform dari Sociomile sudah berbasis cloud. Yang mana, Anda bisa mengaksesnya dari mana saja dan kapan saja selama terhubung dengan internet. 

Dapatkan Customer Engagement Handal Hanya di Sociomile!

Dengan demikian, Sociomile adalah solusi customer engagement yang lengkap dan terintegrasi dengan unlimited segmentation. Dengan menggunakan Sociomile, Anda dapat mengelola komunikasi pelanggan dari berbagai saluran dalam satu sistem terpadu, meningkatkan efisiensi operasional, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Yuk, dapatkan Sociomile hanya di Ivosights. Kunjungi situs resmi Ivosights, lalu pilih menu Produk & Layanan, dan klik Sociomile. Kini, customer engagement platform yang dilengkapi dengan unlimited segmentation-nya ada pada genggaman Anda!