"Customer engagement di dunia industri perhotelan berperan dalam meningkatkan okupansi penginapan dengan menciptakan pengalaman yang lebih personal"

Industri perhotelan kini semakin kompetitif. Tak jarang, banyak penginapan mengalami penurunan jumlah pengunjung yang berujung pada kerugian. Namun, salah satu faktor kunci yang sering diabaikan adalah customer engagement. Padahal, strategi customer engagement yang baik dapat membantu meningkatkan okupansi penginapan secara signifikan. Lantas, bagaimana cara menerapkan strategi customer engagement yang efektif untuk menarik lebih banyak pengunjung?

Definisi Customer Engagement

Sebelum kita masuk ke strategi customer engagement yang mampu meningkatkan okupansi penginapan mu secara signifikan, ada baiknya untuk memahami definisi dari customer engagement itu sendiri. Jadi, customer engagement ialah sebuah proses atau strategi interaksi yang melibatkan pelanggan dengan merek Anda untuk membangun hubungan yang kuat, meningkatkan loyalitas, serta menciptakan pengalaman positif yang berkelanjutan. Proses interaksi ini bisa Anda terapkan melalui berbagai saluran, seperti media sosial, situs web, aplikasi, email, layanan pelanggan, serta pengalaman langsung di toko atau acara. 

Penting untuk Anda ketahui juga, proses atau strategi customer engagement ini bukan sekadar transaksi jual beli, tetapi mencakup bagaimana pelanggan berinteraksi dengan merek, memberikan umpan balik, berbagi pengalaman, serta merasa dihargai dalam setiap interaksi. Sehingga, dengan menerapkan strategi customer engagement secara efektif Anda dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, memperkuat hubungan emosional dengan merek, dan pada akhirnya mendorong retensi serta advokasi pelanggan. Biasanya perusahaan yang berhasil membangun customer engagement biasanya lebih unggul dari banyak kompetitor, sehingga berpotensi mendapatkan keuntungan jangka panjang dari hubungan yang lebih erat dengan para pelanggannya. 

Strategi Customer Engagement untuk Industri Perhotelan

Ketika hotel mampu membangun keterlibatan yang kuat dengan para tamu, baik melalui pelayanan yang personal, program loyalitas, maupun pengalaman yang mengesankan, tamu akan lebih cenderung untuk kembali menginap serta merekomendasikan hotel kepada orang lain. Inilah alasan mengapa customer engagement bukan hanya sekedar transaksi jual beli, saja. Nah, maka dari itu penginapanmu sepi pengunjung. Karena, Anda belum menggunakan pendekatan customer engagement secara efektif. Di bawah ini ada beberapa strategi customer engagement yang bisa Anda ikuti demi meningkatkan okupansi penginapan Anda. Yuk, disimak!

• Tingkatkan Interaksi Digital

Pertama, mulailah dengan meningkatkan interaksi Anda dengan pelanggan Anda secara digital. Anda bisa dengan melakukan pendekatan customer engagement di beberapa platform media sosial, email pemasaran, dan situs interaktif untuk berinteraksi dengan calon tamu, membagikan promosi, hingga menampilkan testimoni. Sehingga, Anda tidak hanya berpaku di satu kanal media sosial, saja. 

• Gunakan Media Sosial untuk Kampanye Pemasaran

Kedua, gunakanlah media sosial untuk kampanye pemasaran. Seperti yang dikatakan sebelumnya, strategi customer engagement bisa Anda mulai dari meningkatkan interaksi secara digital, salah satunya media sosial. Sebab, peran media sosial ini tidak hanya sebatas kanal untuk berkomunikasi, melainkan untuk kampanye pemasaran yang interaktif. Anda bisa membuat bermacam kontek menarik dan relevan untuk mengajak pelanggan menginap di penginapan Anda, memanfaatkan fitur iklan berbayar, hingga tingkatkan engagement dengan mengadakan giveaway besar-besaran. 

• Personalisasi Layanan Pengunjung

Ketiga, personalisasi layanan pengunjung Anda. Strategi customer engagement ini mencakup proses pengumpulan data tamu mulai dari, preferensi mereka, fasilitas yang disukai, hingga riwayat menginap mereka. Kemudian, sapalah tamu dengan ramah dan berikan pelayanan yang sesuai dengan preferensi mereka. 

• Kolaborasi dengan Influencer

Keempat, peran influencer juga berperan penting dalam menciptakan strategi customer engagement yang efektif. Ajak influencer yang memiliki audiens yang relevan dengan target pasar Anda untuk menginap di penginapan Anda dan membuat konten tentang pengalaman mereka. Sehingga, influencer bisa mengajak pengikutnya untuk segera menginap di penginapan Anda. 

• Gunakan Customer Engagement Solution dari Layanan End-to-End

Kelima dan paling utama, gunakan customer engagement solution dari layanan end-to-end. Sebab, layanan end-to-end mampu menyediakan beragam kanal terpadu untuk meningkatkan pelayanan pengunjung Anda yang berlangsung secara digital, fitur analisis data guna memahami perilaku pengunjung, hingga dukungan teknis untuk membantu Anda jika mengalami masalah.

Baca Juga: Bisnis Sukses dengan Customer Engagement Ecosystem yang Terhubung 

Customer Engagement Solution dari Layanan End-to-End

Jika Anda menggunakan customer engagement solution dari layanan end-to-end, Anda bisa  meningkatkan interaksi dengan pelanggan secara lebih efektif dan efisien. Sebab, solusi ini mencakup: 

• Customer Support 24/7

Customer engagement solution dari layanan end-to-end mampu melayani pelanggan selama seminggu penuh. Sehingga, pelanggan dapat menghubungi Anda kapan saja mereka membutuhkan bantuan. Menariknya, tim dukungan yang disediakan layanan end-to-end juga sangat berpengalaman, lho. Dengan demikian, tim dukungan pelanggan merespons pertanyaan atau keluhan pelanggan dengan cepat dan efisien.

• Pengalaman Digital yang Mudah dan Intuitif

Layanan end-to-end juga mampu menyediakan strategi customer engagement dengan pengalaman digital yang mudah dan intuitif. Seperti, situs atau aplikasi Anda dirancang dengan navigasi yang mudah dan intuitif, sehingga pelanggan dapat dengan mudah menemukan informasi yang mereka butuhkan. Kemudian, tampilan situs atau aplikasi Anda responsif dan dapat diakses dengan baik di berbagai perangkat seperti komputer, tablet, atau smartphone. Bahkan, proses check in dan check out pun dibuat sederhana dan mudah diikuti, sehingga pelanggan tidak mengalami kesulitan saat bertransaksi.

• Mengumpulkan Feedback Pelanggan

Customer engagement solution dari layanan end-to-end juga berguna sebagai alat monitoring feedback pelanggan guna mengetahui pendapat mereka tentang produk atau layanan Anda.  Dengan adanya sistem ini, perusahaan dapat mengumpulkan, menganalisis, dan memahami pendapat pelanggan mengenai produk atau layanan yang mereka gunakan. 

• Memanfaatkan Data Pelanggan untuk Meningkatkan Interaksi

Dengan kemampuannya yang mampu mengumpulkan, menganalisis, dan memahami pendapat pelanggan, customer engagement solution dari layanan end-to-end juga dirancang untuk mengumpulkan data pelanggan guna meningkatkan interaksi Anda dengan banyak pelanggan. Hal ini tentunya berperan penting untuk memahami tren atau pola perilaku pelanggan, sehingga Anda dapat membuat keputusan yang lebih baik dalam meningkatkan interaksi dengan pelanggan.

• Penggunaan Machine Learning dalam Layanan Pelanggan

Yang membuatnya menarik ialah customer engagement solution dari layanan end-to-end telah dilengkapi dengan teknologi machine learning demi menunjang proses layanan pelanggan Anda. Machine learning di sini berguna untuk memberikan rekomendasi produk atau layanan yang lebih personal kepada pelanggan secara otomatis, hingga menganalisis sentimen pelanggan dalam pesan atau ulasan mereka, sehingga Anda dapat mengetahui apakah pelanggan merasa puas atau tidak dengan layanan Anda.

Sociomile: Customer Engagement Solution Layanan End-to-End dari Ivosights!

Dengan memanfaatkan customer engagement solution dari layanan end-to-end, Anda dapat meningkatkan interaksi dengan pelanggan secara lebih efektif dan efisien, sehingga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, dan pada akhirnya meningkatkan penjualan bisnis Anda. Tertarik dengan kelebihan dari solusi ini? Dapatkan layanan end-to-end dengan menerapkan pendekatan ini bersama Sociomile dari Ivosights. Sociomile ialah  sebuah platform yang dirancang untuk membantu bisnis mengoptimalkan strategi customer engagement secara menyeluruh.